Die neue Rolle des Telefons: Wie Zoom Phone für Nahtlosigkeit bei der Sprachkommunikation in einer Welt des kollaborativen Arbeitens sorgt.

Wir wissen, dass Anrufe immer noch ein Eckpfeiler der geschäftlichen Kommunikation sind. Deshalb ist es für Ihr Unternehmen ja so wichtig, hierbei alles richtig zu machen. Moderne Sprachkommunikation muss über die grundlegenden Telefonfunktionen hinausgehen. Sie muss nahtlos, flexibel und zuverlässig funktionieren. Unabhängig davon, für welche Telefonlösung Sie sich entscheiden, benötigen Sie sie, um auch andere Kommunikationsplattformen gut nutzen zu können. Phone-First-Anbieter wie RingCentral bieten oft Lösungen an, die nicht für flexible Multi-Channel-Lösungen optimiert sind.

Die Telefonlösungen von RingCentral verfügen möglicherweise nicht über alle Elemente, die Sie und Ihr Team benötigen, um echtes, asynchrones kollaboratives Arbeiten zu ermöglichen. Genau das benötigen Sie jedoch in der flexiblen Arbeitsumgebung von heute. Nehmen wir zum Beispiel RingCentral:

• nimmt Gebühren für Notrufe, für Compliance und zur Deckung von Verwaltungskosten
• hat eine geringere globale Reichweite und natives PSTN und Kunden-Peering in weniger Ländern als Zoom
• erfordert, dass Sie für alle in Ihrem Unternehmen die gleiche Funktionsstufe erwerben, auch wenn sie sie gar nicht benötigen 
• bietet begrenzte BYOC-Optionen zu höheren Kosten und mit weniger Flexibilität Zoom ermöglicht es Ihnen, Ihre Beziehung zu Ihrem bestehenden Netzbetreiber mit wenig Aufwand weiter zu pflegen.

Die Telefonlösungen von RingCentral lassen sich auch nicht in eine auf kollaboratives Arbeiten ausgerichtete, breitere Architektur integrieren, die agiles, asynchrones Arbeiten fördert. Dienste, die Sie möglicherweise benötigen, z. B. Konferenzräume, Contact Center, Team Chat und Videokonferenzlösungen, müssen Sie zusätzlich zu den RingCentral-Lösungen erwerben. Das wiederum steht der Vereinheitlichung Ihrer Kommunikation auf einer zentralen Plattform im Weg. Und obwohl ihre Lösungen derart isoliert dastehen, kann die Einführung von RingCentral sogar höhere Gesamtbetriebskosten verursachen als Zoom Workplace, ergab eine von Zoom in Auftrag gegebene Studie von Metrigy zu den Gesamtbetriebskosten von UCaaS-Lösungen von 2023.

• Die Einführung von RingCentral kostet für Unternehmen mit weniger als 2.000 Mitarbeitern 27 % mehr als die Einführung von Zoom. 
• Der Betrieb, der vom internen IT-Team der Kunden von RingCentral verwaltet wird, kostet auch 168 % mehr als der Betrieb von Zoom bei Organisationen mit ähnlicher Größe.

Sowohl Zoom als auch RingCentral bieten eine SLA-basierte Verfügbarkeitsgarantie, allerdings kann es passieren, dass in der Cloud oder an Ihrem Standort auch einmal etwas schief geht. Viele SLAs decken das nicht ab, aber Zoom hat einen Plan dafür: die lokale Ausfallsicherung von Zoom Phone (ZPLS), die über Zoom Node bereitgestellt wird. 

• Im Falle eines Problems mit der Netzwerkverbindung bietet es robuste Funktionen, die mehr als nur interne Anrufe und Notrufe abdecken. 
• Dank der Kapazität von bis zu 5 000 Nutzern pro Modul und der globalen Verfügbarkeit auf zahlreichen Geräten können Sie wichtigen Support für Ihre Mitarbeiter zur Verfügung stellen – mit einer Telefonanlage, die seine Kernfunktionen trotzdem beibehält.
• Wenn die Zoom Anwendung aufgrund eines durch den Netzbetreiber, einen Sturm oder eine Naturkatastrophe ausgelösten Betriebsausfalls keine Verbindung zum Zoom Phone-Rechenzentrum herstellen kann, hilft das ZPLS-Modul Ihrem Unternehmen, Umsatzverluste zu minimieren, interne Kommunikationswege aufrechtzuerhalten und die Sicherheit vor Ort zu gewährleisten – und das mehrere Tage lang.

Auch wenn der Großteil Ihrer Arbeit auf einem Bildschirm stattfindet, denken Sie vielleicht nicht oft an die einzelnen Fenster darauf – und daran, wie oft Sie zwischen ihnen hin- und herwechseln. Laut einer Studie des Harvard Business Review springt man durchschnittlich fast 1 200 Mal pro Tag zwischen Anwendungen hin und her. Das entspricht vier Stunden pro Woche und mehr als fünf Arbeitswochen pro Jahr für jeden Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen. Das ist die Zeit, die Sie und Ihre Kollegen durchaus mit anderen Dingen verbringen könnten.

Schwerfällige, alte Technologien binden Sie an die Vergangenheit und saugen all die Ressourcen auf, die Sie für die Zukunft brauchen. Wenn Sie einer schwierigen ökonomischen Lage gegenüberstehen, benötigen Sie agile, moderne Technologien, die das Meiste aus Ihrem knappen Budget herausholen. 

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre IT-Ausgaben zu rechtfertigen, ist es an der Zeit, zu untersuchen, wie Sie Ihre Telefonanlage mit anderen Kommunikationslösungen verschmelzen können. Und hier kommt Zoom Workplace ins Spiel. Unsere Komplettlösung vereint Phone, Team Chat, Whiteboard, Meetings und Integrationen von Drittanbietern in einer einzigen KI-gestützten Anwendung, sodass Sie keine Zeit – und kein Geld – mehr mit dem Hin- und Herspringen zwischen Programmen verschwenden müssen. Senken Sie die Kosten, schaffen Sie mehr und machen Sie das Beste aus Ihrer Kommunikation, unabhängig davon, wo und wie sie stattfindet.

Erfahren Sie mehr über Zoom Phone, unsere cloudbasierte Telefonlösung.