Gesprächsanalyse: die bahnbrechende KI-Vertriebslösung, von der Sie noch nie gehört haben

Die Eigenschaften eines guten Verkäufers – Charisma, Ehrlichkeit, Vertrauen und Einfühlungsvermögen – sind schon immer dieselben gewesen. Angesichts veränderter Kundenerwartungen, neuer Kontaktmöglichkeiten und innovativer neuer Produkte, die tagtäglich auf den Markt kommen, müssen Vertriebsmitarbeiter allerdings jede Gelegenheit nutzen, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und bessere Kauferlebnisse zu schaffen.

Um genau zu wissen, wie sie sich verbessern können, brauchen sie jedoch Feedback. Und angesichts der Tatsache, dass Vertriebsleiter nur 14 % ihrer Zeit auf Coaching verwenden, stellt sich die Frage: Wie können Manager dazu beitragen, mehr Entwicklungsmöglichkeiten zu schaffen? 

Zoom Revenue Accelerator, unsere Gesprächsanalyse-Lösung speziell für die Zoom-Plattform, bietet hier Hilfestellung. Durch die Analyse von Daten aus Ihren Vertriebsgesprächen liefert unsere KI-Lösung wichtige Erkenntnisse, die Vertriebsleiter zur Weiterentwicklung ihrer Teams, zur Verbesserung der Kundenerfahrung und für fundiertere Entscheidungen in der Zukunft nutzen können.

Mit dem Einzug neuer Technologien und Kommunikationsmittel haben sich die Erwartungen der Kunden geändert. Laut Berichten von Gartner und McKinsey Global Institute haben Business-to-Business(B2B)-Kunden heutzutage nur sehr wenig Zeit für den Kontakt zu Verkäufern. Sie verwenden nur etwa 17 % ihrer Zeit auf Treffen mit möglichen Lieferanten und noch weniger (5 oder 6 %), wenn sie mehrere Anbieter in Betracht ziehen. Vertriebsmitarbeiter müssen ihre Zeit mit Kunden also optimal nutzen. B2B-Käufer interagieren heute auch anders mit Vertriebsmitarbeitern: Zwei von drei Käufern bevorzugen den persönlichen Kontakt per Remoteverbindung oder digitalen Self-Service.

In Reaktion auf diese umfassenden Veränderungen haben 88 % der Vertriebsleiter (Chief Sales Officer, CSO) bereits in intelligente Analysetools und -technologien investiert oder haben dies vor. Auch wenn es eine Vielzahl von KI-Vertriebslösungen gibt, bietet nur eine Art von Lösungen Einblicke aus der entscheidenden Quelle: Ihren Kundengesprächen.

Gesprächsanalyse ist eine Technologie auf Basis von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, mit der Verkaufsgespräche analysiert werden können, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, z. B. über Trends, die Stimmung beim Kunden und vieles mehr. Die Gesprächsanalyse bietet enorme Vorteile, darunter:

• Coaching auf Basis von KI: Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten für einen Vertriebsmitarbeiter und von Schwachstellen im gesamten Vertriebsprozess 
• Bessere Verkaufsabwicklung: Entwicklung von Vertriebskonzepten auf der Basis überzeugender Botschaften, gängiger Einwände und mehr 
• Verbesserte Produktivität: Optimierung des Arbeitstages Ihres Teams durch den Wegfall zeitraubender Aufgaben wie die Erstellung von Notizen oder CRM-Aktualisierungen
• Fundierte Prognosen: Verbesserung anderer Prognosetools durch Einblicke in Gespräche, einschließlich Interaktionsgrad, Stimmung, nächste Schritte und mehr
• Datengestützte Onboarding-Einblicke: Verbesserung von Mitarbeiterschulungen und Onboarding für Marketing- und Vertriebsteams anhand von Daten darüber, wie Botschaften und Schulungen ankommen

Bei Millionen von Verkaufsgesprächen, die täglich auf Zoom stattfinden, möchten wir Ihnen die Funktionen zur Verfügung stellen, mit denen Sie Ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Hier sind einige der aufregenden Funktionen, die Sie mit Zoom Revenue Accelerator genießen können: 

• Sprachanalytik: Erhalten Sie datengestütztes Feedback zu Tempo und Leistung bei Verkaufsgesprächen und messen Sie die Kundenbindung. 
• Automatisch generierte Zusammenfassungen: Mit KI-generierten Zusammenfassungen der wichtigsten Punkte in nur wenigen Sätzen lassen sich Telefongespräche im Handumdrehen analysieren. 
• Nächste Schritte: Halten Sie die nächsten Schritte fest, die im Gespräch besprochen wurden, um den Geschäftsabschluss voranzutreiben und den Kontakt zum Kunden aufrechtzuerhalten.

Die Einführung von Gesprächsanalysen in Ihrem Team kann als eine gewisse Herausforderung erscheinen. Um Ihnen den Einstieg in Gesprächsanalysen zu erleichtern, möchten wir Sie zu unserem Webinar „Conversational AI is a Must-Have for Sales, Marketing Teams“ einladen. Darin erfahren Sie wichtige Strategien zur optimalen Nutzung von Zoom Revenue Accelerator und erhalten auch Tipps zur Umsetzung neuer Einblicke, Best Practices und vieles mehr.