Mit dem Cobrowse-SDK von Zoom können Entwickler die Cobrowsing-Funktion einfach in ihre Webanwendungen integrieren.
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Aktualisiert am February 18, 2025
Veröffentlicht am January 08, 2025
Wir freuen uns, die Einführung des Zoom Cobrowse-SDK bekannt zu geben. Cobrowse, kurz für „Collaborative Browsing“, ist ein webbasiertes visuelles Engagement-Tool, das es einem Kunden und einem Servicemitarbeiter ermöglicht, sicher und in Echtzeit auf einer Webseite zu navigieren und mit ihr zu interagieren. Ganz gleich, ob es um die Behebung technischer Probleme, das Ausfüllen von Formularen oder die Bereitstellung von geführten Produktdemos geht – Cobrowse ermöglicht es Unternehmen, die Kundenerfahrung mit nahtlosem und persönlichem Support zu verbessern.
Mit dem Zoom Cobrowse-SDK können Entwickler die Cobrowsing-Funktion einfach in ihre Webanwendungen integrieren. Bei der Entwicklung stand die Einfachheit im Vordergrund. Es sind weder Plug-ins noch Downloads erforderlich und das Kit kann schnell in bestehende Kundenabläufe integriert werden.
Reibungslose und sichere Bildschirmfreigabe: Kunden können ihre Bildschirme freigeben, ohne Software installieren zu müssen. Durch die Verwendung eines einfachen PIN-basierten Zugriffs können Servicemitarbeiter sicher an Sitzungen teilnehmen und Kunden in Echtzeit unterstützen.
Anmerkungen: Servicemitarbeiter können direkt auf der Webseite Anmerkungen machen, Elemente hervorheben, die Aufmerksamkeit auf wichtige Abschnitte lenken oder umsetzbare Elemente markieren. Dies erleichtert die Schritt-für-Schritt-Anleitung der Benutzer.
Datenmaskierung: Das SDK ist mit robusten Sicherheitsfunktionen ausgestattet, mit denen Unternehmen Regeln konfigurieren können, die verhindern, dass Mitarbeiter vertrauliche Endbenutzerinformationen wie Passwörter oder persönliche Daten einsehen. Felder mit vertraulichen Daten können maskiert werden, was den Datenschutz und die Sicherheit der Verbraucher verbessert.
Das Zoom Cobrowse-SDK bietet ein neues Maß an Effizienz und Personalisierung im Kunden-Support. Unternehmen aller Branchen – von E-Commerce und Finanzdienstleistungen bis hin zum technischen Support – können mithilfe dieses leistungsstarken Tools:
Probleme schneller lösen: Navigieren Sie gemeinsam mit Kunden, um Probleme zu beheben oder Transaktionen in Echtzeit abzuschließen.
Frustration von Kunden senken: Beseitigen Sie das Hin und Her des traditionellen Supports, indem Sie Kunden visuell zu Lösungen führen.
die Kundenzufriedenheit steigern: Bieten Sie nahtlose, interaktive Support-Erfahrungen, die Vertrauen und Loyalität aufbauen.
Cobrowse und Bildschirmfreigabe ermöglichen die kollaboratives Arbeiten in Echtzeit, sind aber für unterschiedliche Anwendungsfälle konzipiert. Mit diesem kurzen Vergleich können Sie die einzigartigen Vorteile von Cobrowse besser nachvollziehen:
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Funktion |
Cobrowsing |
Bildschirmfreigabe |
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Einfache Integration |
✅ Keine Softwareinstallation erforderlich – direkte Integration in Ihre Webseite |
❌ Erfordert zusätzliche Software oder Plug-ins für die Installation und Verwendung |
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Bandbreiten-Effizienz |
✅ Optimiert für die gemeinsame Nutzung hochwertiger Grafiken bei geringerem Bandbreitenverbrauch |
❌ Benötigt in der Regel mehr Bandbreite |
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Browserspezifische Sicherheit |
✅ Beschränkt auf den Browser |
❌ Beim Freigeben des gesamten Bildschirms können einige Inhalte unbeabsichtigt zu sehen sein |
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Datenschutz mit Maskierung |
✅ Vollständig konfigurierbar, um vertrauliche Daten wie personenbezogene Daten oder Zahlungsinformationen zu verbergen oder zu maskieren |
❌ Keine integrierte Datenmaskierung, wodurch möglicherweise vertrauliche Informationen offengelegt werden |
Das Zoom Cobrowse-SDK bietet mehr als Funktionalität. Es ist eine sichere, skalierbare und intuitive Lösung, die sich mühelos in Ihre bestehenden Plattformen integrieren lässt.
Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Produkte, die wir bei Zoom entwickeln. Mit dem Cobrowse-SDK möchten wir es Unternehmen ermöglichen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Sie möchten loslegen?
Weitere Informationen zum Zoom Cobrowse-SDK finden Sie in unserer Entwicklerdokumentation.
In unserem neuesten Blogbeitrag für Entwickler „Build secure collaborative browsing with the Zoom Cobrowse SDK“ (Entwickeln sicherer Cobrowsing-Funktionen mit dem Zoom Cobrowse-SDK) um zu sehen, wie einfach der Einstieg ist.
Erfahren Sie, wie Sie mit dem Cobrowse SDK von Zoom die Kundenbindung verbessern und dauerhafte Verbindungen zu Ihrer Zielgruppe aufbauen können.
