Dieser CTO nennt 10 Vorteile von Zoom für kleine Unternehmen

RF Binder ist eine unabhängige PR- und Beratungsagentur, die seit fast 20 Jahren mit der Macht der Worte geschäftliche Herausforderungen meistert, um den Ruf ihrer Kunden aufzubauen und Marken in Marktführer zu verwandeln. Die Kommunikation ist ein zentraler Bestandteil der Identität von RF Binder und die Agentur benötigte eine erstklassige Sprach- und Videolösung, um ihre täglichen Arbeitsabläufe zu unterstützen.

Technikvorstand (CTO) Tom Szauer implementierte die einheitliche Kommunikationsplattform von Zoom, um mehr als 60 Mitarbeiter in mehreren US-Büros mit Kunden weltweit miteinander zu verbinden. Dank der intuitiven und einfach zu verwaltenden Lösung hat seine Abteilung nun „mehr Zeit dafür, sich auf das Geschäft zu konzentrieren, statt dauernd Brände zu löschen oder jemandem bei der Teilnahme an einer Telefonkonferenz zu helfen“, erklärt er. 

Erfahren Sie, wie RF Binder laut Herrn Szauer mithilfe von Zoom Meetings, Zoom Rooms und Zoom Phone die Kommunikation und das kollaborative Arbeiten verbessern konnte:

„Bei unserem vorherigen Anbieter war es unerschwinglich, für jeden eine Videokonferenzlizenz zu beschaffen. Also teilten wir Konten. Sie können sich vorstellen, wie kompliziert es war, ein Meeting zu vereinbaren. Es wurde zu einem logistischen Albtraum. Jetzt haben die Mitarbeiter ihr eigenes Zoom Konto, sodass sie ihre eigenen Meetings planen können und dafür keine IT-Unterstützung mehr benötigen.“

„Zuvor war nicht jeder verrückt danach, Videokonferenzen zu nutzen. Viele versuchten, sich hinter der Kamera zu verstecken. Als wir zu Zoom wechselten, gab es zum Teil auch einen Kulturwandel und Mitarbeiter hatten die Wahl zwischen einer Audiokonferenz und einer Videokonferenz. Sie können sich spontan entscheiden. Zoom ermöglicht den nahtlosen Wechsel von einem Anruf zu Video.“

„Wenn Sie Zoom Rooms erst einmal in Aktion sehen, werden Sie von seiner Einfachheit überrascht sein. Sie treten in einen Raum, drücken auf eine Taste und sind verbunden. Wir haben alle unsere Konferenzräume in den Kalender integriert. Es ist so einfach, dass Sie keine eigene oder spezialisierte IT-Unterstützung dafür benötigen, und für kleine Unternehmen ist das Gold wert.“

„Das Wichtigste beim Wechsel des Telefonanbieters ist die Portierung der Rufnummern. Die Portierung von unserem alten Anbieter zu Zoom war die wohl angenehmste Erfahrung, die ich bei diesem Vorgang bisher hatte – und ich habe schon einige hinter mir. Es ging schneller als erwartet. Jeder, der sich schon einmal mit diesem Vorgang beschäftigt hat, wird die Einfachheit zu schätzen wissen.“ 

„Ich sehe, wie gut Zoom im Alltag funktioniert und wie intuitiv es ist. Die Mitarbeiter begannen, mit Funktionen zu experimentieren, die mir nicht einmal bekannt waren. Ich war nicht der erste, der einen virtuellen Hintergrund verwendete – einige andere Leute haben es herausgefunden. Es gibt einige Kleinigkeiten, die die Leute selbst sehen und verwenden, und das zeigt mir, dass Zoom eine intuitive Plattform ist.“ 

„Wir verwenden Zoom als Tool zur IT-Fehlerbehebung. Wir beginnen mit einem Telefonanruf. Wenn das nicht reicht, klicken wir auf das Kamerasymbol, wechseln zur Bildschirmfreigabe und fordern den Fernzugriff von der anderen Person an. Es ist so einfach. Es ist nicht nur ein Kommunikationstool, sondern auch ein Helpdesk-Tool.“

„Mir wurde gesagt, dass die Benutzer von der Anrufqualität sehr überzeugt sind. Sie verzeiht viel hinsichtlich der Bandbreite. Meine Internetverbindung zu Hause ist nicht die beste, da ich viel weniger Bandbreite zur Verfügung habe als im Büro, trotzdem funktionieren und klingen Zoom Meetings und Anrufe wirklich gut. Ich persönlich bevorzuge die Qualität meines Zoom Phone gegenüber der eines normalen Mobiltelefons.“

„Wir haben einmal pro Woche ein unternehmensweites Meeting auf Zoom. Als wir das im März zum ersten Mal gemacht haben, war ich etwas nervös. Es ist zu einer Kleinigkeit geworden, aber auf eine gute Art und Weise. Es ist keine große Sache mehr. Menschen verbinden sich und alles funktioniert. Wir nutzen Spiele, um Menschen zusammenzubringen. Ich fand es erstaunlich, wie dies während der COVID-Zeit für unsere Belegschaft zur neuen Normalität geworden ist.“

"Ein Kollege hatte bei Anrufen eine schlechte Tonqualität und fragte, ob wir das Problem lösen könnten. Ich habe dieses coole Dashboard, auf dem ich die CPU-Auslastung aller Benutzer sehen kann und ob es Verzögerungen oder Jitter bei Audio oder Video gibt. Wir fanden heraus, dass es kein Problem mit ihrer Internetverbindung gab, sondern dass ihr Tablet der Schwachpunkt war. Mit den eingebauten Werkzeugen war es einfach, das herauszufinden. Ich kann alles zentral verwalten und habe einen Überblick über alle Vorgänge und Statistiken, die mir helfen, das Problem zu finden." 

„Die Einrichtung eines Telefons in Zoom ist ein Kinderspiel. Sie benötigen dafür kein technisches Fachwissen. Ich mag es nicht, den Support anzufragen oder ein Ticket erstellen zu müssen. Ich will es einfach selbst erledigen. Mit Zoom muss ich nicht erst anrufen und um eine weitere Lizenz bitten. Ich kann sie einfach hinzufügen und sie ist sofort verfügbar. Aus Sicht eines IT-Administrators kann man sich doch nicht mehr wünschen.“

Was gefällt Tom Szauer am besten? Weniger Support-Anrufe ermöglichen es seinem Team, sich mehr auf strategische Projekte zu konzentrieren, die zum Wachstum des Unternehmens beitragen. „Wenn wir keine Anrufe [wegen Support-Anfragen] erhalten, ist das das größte Lob, das wir bekommen können. Zoom funktioniert einfach.“ 

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Kommunikation für Ihr Kleinunternehmen optimieren können. Die Business-Tarife für kleine bis mittelgroße Unternehmen von Zoom ermöglichen es Ihnen, einheitliche Kommunikation nach Ihren Bedürfnissen umzusetzen.