Zoom Virtual Agent 的禮賓服務功能為 Zoom Phone 提供的個人化支援，超越了轉接通話或回答問題 — 它能完成眾多任務。
71%
的消費者認為，打給客服比他們原先遇到的問題更有壓力。
為您的業務提供全年無休的 AI 禮賓服務
健康照護
在快節奏的照護環境中，它能幫助病患快速獲得合適的照護服務 — 將電話轉接至正確的部門，並回答「您是否接受新病患？」等問題，即使是下班後也能透過電話預約。員工可專注於提供照護，而非通話處理。
零售
對於有特定需求的客戶來電，它會立即回答，確認產品的可用性（甚至跟進相關人員）、排程取貨時間等，無需人與人之間的互動。
製造業
全天候管理服務請求與產品支援。記錄請求，引導客戶完成故障排除，全天候將他們轉介給正確的團隊，無需手動接聽來電。
金融服務
接待客戶，記錄他們來電的原因，並立即解決申請更新等請求。在需要時，將他們轉介給合適的顧問，並使用已記錄的所有詳細資訊，進而縮短等待時間，同時保持服務個人化。
貼心設計，讓您絕不錯過任何商機
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自然對話來電者可以自然地提問，而禮賓服務會提供客製化的解答，讓每次互動都感覺更貼心，並減少挫折感。
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自動化日常請求
自動預約、回答常見問題、分享狀態更新等，讓您的團隊無需一再重複通話並減少待辦事項。
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無縫交接
需要即時協助時，可透過 Zoom Phone 將問題轉介給虛擬代理人，並提供完整的情境，如此一來客戶就不必重複說明，代理人也能更快地解決問題。
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下班後服務
即使您的團隊不在，也能全天候為客戶提供服務。即時處理例行請求並回答問題，確保客戶不會因為等待協助而感到失望。
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追蹤並改善表現
瞭解客戶致電的原因、他們獲得的答案，以及您可以在哪些方面做出改變，進而創造更好的體驗。
