我們訪問 10 個國家的 7,689 名受訪者，調查他們疫情流行期間使用視訊的方式，以及理想中疫情後的世界是什麼樣子。以下是我們蒐集到的結果：
我們希望未來有多虛擬化？
COVID-19 疫情使全人類的生活和行為產生極大轉變。我們必須適應不同於以往的購物、學習、社交、工作、慶祝、商務及更多其他活動。
Zoom 的這份報告根據 Qualtrics Research 提供的調查資料和調查成果編寫而成，著重於探討視訊通訊對我們日常生活的影響。我們調查視訊通訊的各種使用案例，以及了解十個不同國家的人們如何看待和使用這項工具。調查結果確認世界面臨嚴峻的挑戰，以及視訊通訊如何協助維持生活重要活動於某種程度的正常和連貫性。
儘管人們非常願意接受這種「面對面」生活的替代方案，但一年多過去，現在我們要問接下來的發展為何？在疫情過後，我們希望保留多少虛擬的生活？
本報告站在一般民眾 (員工、家長、學生、老師、消費者以及他們會接觸到的每個人) 的角度，了解他們目前對於視訊通訊的看法。
重點資訊
- 絕大多數受訪者認為，COVID-19 的影響消退之後，視訊通訊仍將繼續存在。
- 調查受訪者顯示，慶典、商務和教育是最常從實體轉變成虛擬的活動。
- 絕大多數受訪者表示，視訊通訊有助於減少孤獨和孤立感。
- 大多數受訪者認為，在混合環境中工作會使員工將工作融入生活，員工樂見此一轉變。
- 極少數受訪者認為，生活中的活動會一直維持虛擬方式。多數人認為，未來生活中的多數活動將融合實體和虛擬，並達到某一平衡狀態。
視訊通訊如何幫助我們
過去一年中，無論是會議、教學、接受健康照護和取得醫療資訊、慶祝紀念活動、推動業務等，我們確實需要依靠視訊通訊。從我們的調查中發現，視訊會議廣泛運用於慶祝活動和健康照護/遠距醫療。另一方面，視訊通訊也用在音樂和娛樂、社交、生日、假期、會議和活動等方面，甚至是幫助維持健康和平靜。截至 2020 年 4 月為止，每天使用 Zoom 參加會議的人數已突破 3 億人。
為了解世界各地不同行業人們對視訊通訊的看法，我們向所有受訪者陳述觀點。我們提出問題，請受訪者回答是否同意某一特定觀點。例如：視訊通訊可以幫助對抗孤獨感。對於以下說法，您同意或不同意的程度？
對以下問題看法：
1. COVID-19 疫情過後，未來一切事物將具有虛擬元素
被問到是否同意這一說法時，調查對象國家絕大多數民眾認為視訊通訊不會消失。
下圖為同意疫情過後，一切事物會繼續保有虛擬元素的受訪者百分比：
自從 COVID-19 疫情爆發以來，在世界各地未曾接觸過任何類型的視訊通訊工具的人們，多半出於需求而開始學習使用視訊會議。大多數受訪者不僅經常使用視訊會議，而且毫不猶豫地參加定期視訊課程、假日聚會、醫生預約和工作會議。 毫不奇怪，這麼多人現在可以想像某種程度的虛擬通訊成為他們未來生活的一部分。
2. 視訊通訊有助於對抗孤獨感
這一說法得到了受訪者最高度認同，約五分之四的受訪者認為視訊通訊能提供他們某種程度的人際連結，有助於對抗孤立感。
孤獨和孤立雖不是由病毒引起的，但仍可能會危害生命。為消除這種風險，值得我們努力維繫與他人的連結。哈佛醫學院精神病學助理教授 Michael Craig Miller 表示：「人類天生是社會性動物，所以你應該使用你身邊的工具去看看親人的臉、分享故事、告訴他們你在想念他們。」
哈佛醫學院刊物
詳細資訊下圖為同意視訊通訊有助於對抗孤獨感的受訪者百分比：
3. 視訊通話讓每個人都有參與機會
被問到是否同意這一說法時，超過四分之三的受訪者認為視訊通訊能提供每個人參與的機會。
無論參加會議的原因為何，都會讓參加者感到融入其中。家人和朋友可以參加慶生活動，不同辦公室或團隊的同事可以同時聚在同一個虛擬空間，免去出差所耗費的時間和金錢。Zoom Meeting 最多可容納 1,000 名與會者，每個人都能發言，而且整個群組都會看到發言者。毫無疑問的，這是讓受訪者贊同視訊通訊讓每個人有機會參與會議的一個重要因素。
下圖為同意視訊通話讓每個人都有參與機會的受訪者百分比：
4. 這些時刻的虛擬和遠端活動，讓我感覺與他人的連結更緊密
COVID-19 阻礙了我們與朋友和家人的聯繫。我們無法外出和某人碰面、去朋友家或咖啡廳、在院子和大家烤肉，或在茶水間閒聊，但視訊通訊為我們提供了一種能繼續維持社交、家庭和工作關係的方式。這些定期視訊聚會、虛擬雞尾酒會、慶祝生日以及業務虛擬拜訪，對於在疫情期間維繫我們各種關係有很大的幫助。
下圖為同意虛擬和遠端活動會提高與他人連結程度的受訪者百分比：
5. 虛擬和遠端活動有助於改善情緒健康
被問到是否同意這一說法時，大多數受訪者認為虛擬和遠端活動可以改善情緒健康。透過視訊通話所感受到的連結不僅有助於避免孤獨感 (如以上陳述觀點 1)，還會對我們的整體情緒健康產生正面影響。
研究也顯示，視訊通話比電話會議更能幫助您的情緒健康。2018 年《美國老年精神病學雜誌》發表的一項針對美國近 1,500 名老年人的研究指出，這些老年人有極大可能與社會隔絕，調查結果發現，使用視訊聊天與他人聯繫，比起只用聲音或電子郵件方式可降低近 50% 的憂鬱症狀。
《聽專家說視訊聊天如何改變你的大腦》，Bustle (2020 年 3 月 26 日)
詳細資訊下圖為同意虛擬和遠端活動可以改善情緒健康的受訪者百分比：
未來生活的虛擬化程度？
對照 COVID-19 疫情期間視訊使用量急劇增加，我們好奇當足夠安全可以完全恢復實體聚會和活動時，視訊使用量是否會發生變化以及如何變化。我們還願意繼續使用視訊會議嗎？什麼原因以及使用程度高低？
我們的調查試圖了解在疫情封鎖期間，什麼樣的視訊用例對您來說最重要，視訊通訊如何幫助我們度過這段充滿挑戰的時期，以及未來我們將如何利用視訊工具。
研究結果顯示，僅少數受訪者認為未來的活動是純虛擬的，而不少受訪者希望實際到場參與活動。大多數人認為他們會在實體和虛擬活動之間取得平衡。
來自 10 個國家的意見反應
以下整理世界各地人們認為視訊通訊在目前和未來日常生活中扮演的角色。
* 註：由於四捨五入，百分比總和可能不會等於 100%
喜好：虛擬或實體
我們對 10 個國家的 7,689 人調查他們目前的喜好：如果可以選擇，您會親自實際還是透過虛擬方式進行以下活動？
對於回答過去 6 個月內曾利用視訊進行某些活動的受訪者，我們詢問他們疫情結束後繼續用視訊進行相同的活動的意願程度。以下針對他們的回應進一步探討。
商業版
對於過去 6 個月內曾使用視訊從事商務活動的受訪者，我們接著提出以下問題：在 COVID-19 疫情過後，您會選擇以實體或虛擬方式從事相關商務活動*？
以下是我們蒐集到的結果：
摘要：混合型工作比單純實體型態工作更受歡迎
大多數國家非常樂於看到混合式商務環境，約三分之二的受訪者偏好混合虛擬和實體的工作環境。許多人指出，待在家裡的虛擬工作比較安全，主要的缺點是缺少人際連結、連線不佳或其他技術性問題。對於未來商務旅行的看法，大多數國家民眾認為商務旅行次數相較疫情之前將持平或減少。
深入分析特定國家
- 法國和印度民眾未來較願意從事實際面對面的商務活動。
- 14% 的日本受訪者和 12% 的印度受訪者選擇完全虛擬的商務活動。
- 新加坡、巴西和澳洲民眾最看好未來商務活動結合實體和視訊通訊。
- 日本民眾多半認為商務旅行將大不相同，79% 的受訪者認為工作出差旅行會減少。
什麼是混合式工作區？
許多受訪者都同意混合方式的商務活動，我們希望了解其中含意，並調查在哪些特定層面具有更大的吸引力。提問：現今虛擬商業環境的比例已相當高，請問您想像中的混合型工作場所是什麼樣子？
整理出部分回答如下：
「很多人都經歷過在家工作，公司也發現，遠端工作對於公司營運效率有所幫助，因此這將變成常態，公司能因此節省租用辦公室費用和營運成本。」
「我認為每個人可以選擇適合自己的工作方式，此類解決方案也有助於解決孩童獨自在家及家庭因素導致離職等問題。」
「彈性的實體工作環境空間；很多作業都已盡可能數位化，因此工作時數也更有彈性，而且透過視訊通訊，我們就不必一直被綁在同一個地方。」
「這一定很棒！這樣做能保障每個人的安全，而且主要好處是能降低公司的成本。虛擬方式會讓我們更有效工作，工作起來更舒服，對我們的心理健康有很大幫助。」
「有些情況允許遠距工作，而且更實際。因為不必去工作場所，我們可以減少燃油消耗，是比較環保的做法。」
「我們每天都在使用 Zoom。Zoom 是公司的核心溝通工具。我們真的很幸運有 Zoom 幫助我們在家中高效工作。」
Deezer 串流媒體服務供應商 IT 主管 Frederic De Ascencao
下載健康照護
對於過去 6 個月內曾使用視訊進行健康照護或遠距醫療的受訪者，我們接著提出以下問題：在 COVID-19 疫情過後，您會選擇以實體或虛擬方式使用健康照護或遠距醫療*？
以下是我們蒐集到的結果：
摘要：親自就診仍繼續存在，但遠距醫療提供額外的便利性
甚少受訪者願意接受未來僅有虛擬醫生的醫療，多數受訪者仍選擇親自前往就診檢查，因為這才能感受到更真實的連結。不過，遠距醫療的便利性仍受到世界各地的歡迎。在我們的調查中，虛擬健康照護是最受歡迎的視訊使用例之一。其原因像是例行診視能在舒適的家中進行，以及有更多機會請教一流專家，因此預計此需求將會持續。
聚焦特定國家
- 法國和澳洲有超過半數 (52%) 受訪者表示未來的健康照護需真人親自照顧。
- 在印度，13% 的人希望以後只用視訊通訊進行。
- 大多數國家民眾認為，虛擬照護最吸引人的優點不必離家去看醫生專家。
「我認為，如果現在此類照護消失，我們的病患者將非常失望。畢竟他們已經認知了這種方法的價值。以前他們可能需要請一天假去看醫生，開車往返時間四個小時，但醫生看診僅 30 分鐘就結束。現在，他們 90% 的時間都花在和醫生互動，而不是在塞車在路上或在等候室等待。當他們想要看醫生時，他們覺得虛擬看診是最好的方式。」
《虛擬革命：COVID-19 疫情下的照護服務轉變》，醫學博士 Lee Schwamm
詳細資訊教育
對於過去 6 個月內曾使用視訊從事教育活動的受訪者，我們接著提出以下問題：在 COVID-19 疫情過後，您會選擇以實體或虛擬方式從事相關教育活動*？
以下是我們蒐集到的結果：
摘要：實體教育仍是首選，虛擬型態也有其作用
世界各地的學校因疫情關閉，教學的常態被打破，視訊通訊是安全延續教學的唯一選擇。虛擬教育最關鍵的問題是如何在學生、老師和同學之間建立真正的連結，促進彼此的互動。許多受訪者未來更願意選擇接受實體教學，但若無法實體學習時也願意接受虛擬教學。
聚焦特定國家
- 美國、日本、印度和新加坡的受訪者中，較能接受純虛擬教學的人數比例約為十分之一。
- 法國 (53%) 和英國 (50%) 約一半的受訪者選擇親自到場參與教育相關活動。
- 巴西最不可能採用純虛擬教育環境 (僅 5% 受訪者接受純虛擬教學)。
「無論 2021 年情況如何，我們計畫以 Zoom 和 Neat 作為未來教學的工具。Ulster BOCES 可以運用 Neat 和 Zoom 發揮教學設計成效，將我們認為未來教學可以而且應該完成的目標一一實現。」
Ulster 合作教育服務委員會副總監 Jonah Schenker
詳細資訊活動
對於過去 6 個月內曾使用視訊參與一般活動的受訪者，我們接著提出以下問題：在 COVID-19 疫情過後，您會選擇以實體或虛擬方式參與一般活動*？
以下是我們蒐集到的結果：
摘要：親自到場參與是體驗活動最好的方法
我們的調查顯示，方便和節省時間是人們使用視訊參與活動的關鍵因素，但各國受訪者都堅定認為，音樂會和宗教儀式等活動未來都應親身參與。對於僅需娛樂消遣或無法親自參加的人而言，虛擬選項仍受到歡迎。
聚焦特定國家
- 日本 (65%) 和巴西 (59%) 民眾最喜歡混合虛擬和實體活動。
- 10% 的印度受訪者樂見未來舉辦純虛擬活動，而持相同看法的受訪民眾，墨西哥和巴西只有 3%，德國為 2%。
- 只有 39% 的英國受訪者在疫情後願意同時參加實體和虛擬活動，為各國中最低。
2021 年的 MozFest 虛擬活動出席人數增加了 5 倍
2021 年 3 月，Mozilla 是 11 年來頭一次要設法為其非常受歡迎的年度活動 MozFest 打造線上虛擬體驗。面對這項艱鉅任務，MozFest 使用視訊通訊工具，依然展現活動一貫的創意與包容精神。他們使用 Zoom 通訊舉辦數百場互動會議、小組討論和深入工作研討。
MozFest 傳播經理 Kristina Gorr 表示：
「我們想要提供適用於所有人使用的平台。我們社群中想要參加的人住在全球各地，包括非洲部分以及世界上的偏遠地區。多元、包容和無障礙存取對我們來說非常重要，每年我們都會盡最大努力試著做得更好，使更多的人能夠參加。老實說，我們從未曾想過舉辦單純的線上活動，但全球疫情迫使我們走上這個方向。歸功於線上視訊和音訊技術，我們成功舉辦有史以來規模最大的節日派對！今年 3 月，透過虛擬方式參加我們活動的人數達到 9,800 人。這幾乎是我們實體派對人數的五倍。我們在可及性和可參與度方面獲得大幅成長，絕大部分都要歸功於 Zoom。」
慶祝活動
對於過去 6 個月內曾使用視訊參加慶祝活動的受訪者，我們接著提出以下問題：在 COVID-19 疫情過後，您會選擇以實體或虛擬方式參加慶祝活動*？
以下是我們蒐集到的結果：
摘要：虛擬慶生也會有結束的時候
在 COVID-19 疫情期間，慶祝活動是最多改採虛擬方式舉辦的活動之一，調查中的受訪者對於希望舉辦多少場虛擬慶生、婚禮和節慶活動表達出鮮明的立場。雖說虛擬選項對於那些無法親自參加的人來說是不錯的選擇，但幾乎各受訪國家的多數民眾者都希望能親自到場參加慶祝活動或與家人見面。
聚焦特定國家
- 僅透過視訊難以複製面對面時真實連結的感受，因此在所有受訪的國家中，僅有極少數受訪者表示將來只需要虛擬慶祝活動。
- 法國 (72%)、德國 (72%) 和英國 (70%) 有高比例受訪者傾向親自到場參加慶祝活動，立場相當鮮明。
- 虛擬活動可保護大多數受訪者在疫情期間的健康安全，並讓其他原本就無法參加的人有機會參與。
「我認為疫情後的生活方式不會馬上回復，其造成改變是長遠的。我認為，同時存在現場和虛擬觀眾的混合式婚禮將逐漸興起。虛擬仍然能協助維持親密且真實的伴侶關係，其實是可接受的選項。混合式活動可協助您為最親密的伴侶布置如畫般優美的場地、裝飾、精緻晚宴和飲料，也能讓許多其他人透過虛擬的方式同樂。
Wedfuly 創辦人兼執行長 Caroline Creidenberg
詳細資訊娛樂
對於過去 6 個月內曾使用視訊從事娛樂活動的受訪者，我們接著提出以下問題：在 COVID-19 疫情過後，您會選擇以實體或虛擬方式從事相關娛樂活動*？
以下是我們蒐集到的結果：
摘要：我們會在方便可行時參加虛擬的娛樂活動
雖然參與虛擬喜劇表演、烹飪課程或遊戲等難度不大，但受訪者表示未來對於純虛擬式娛樂的興趣不高。許多國家在必要時會繼續利用視訊。而歐洲的受訪者更傾向於回歸實體娛樂活動。
觀看視訊
聚焦特定國家
- 12% 的印度受訪者表示，未來純虛擬娛樂將受到歡迎，來自日本、墨西哥和新加坡的受訪者中，接近十分之一贊同此看法。
- 關於實體和虛擬娛樂，近三分之二的日本 (61%) 和巴西 (63%) 受訪者認為兩者都喜歡。
- 在英國 (56%)、法國 (52%) 和德國 (49%) 約一半的受訪者只會在從事娛樂活動時實際碰面。
「線上音樂網站 Bandsintown 公布自 2020 年 3 月以來，已有超過 22,000 名藝術家，透過 Bandsintown 舉辦了 79,500 場以上的音樂直播會。Bandsintown 在 3 月針對約 6,000 名歌迷和 1,000 名藝術家的調查顯示，在恢復現場實體演出後，過半樂迷 (55%) 仍會選擇線上觀看現場音樂會。大多數藝術家 (85%) 表示即使恢復現場實體表演後，仍會維持直播。」
《COVID-19 疫情後的現場娛樂表演樣貌》今日美國 (2021 年 4 月 12 日)
詳細資訊走向未來
這項研究結果明確告訴我們，視訊通訊將在我們未來的生活中發揮重要作用。然而真正引人好奇的是接下來的發展。規模大小各異的企業，他們都是怎麼滿足客戶或潛在客戶的需求？
在疫情期間使我們得以維繫個人和事業人際關係的科技，不僅僅只是因應疫情而出現的科技 (pandemic technology)。像 Zoom 這種可靠的視訊通訊是一種生活的方式。
其他用例
針對其他假設類型的活動，調查受訪者會選擇實體或虛擬方式進行，結果如下：
- 政府公務：10 個國家中有 7 個國家的受訪者表示，他們未來會優先使用視訊的活動會是出席市議會的會議、觀看虛擬市長辯論會或參與法律相關事務如陪審團出庭、聽證或調解等。
- 金融服務：這是受訪國家中意願第二高的視訊活動，10 個國家中，5 個國家計畫使用視訊進行抵押貸款或再融資、辦理新的企業/個人帳戶或稅務相關等之活動。
- 零售：在新加坡的受訪者中，最多人選擇將來使用視訊取得零售服務 (與店內銷售顧問或個人代購人員聯繫)。
- 健身：使用視訊參加線上團體或一對一個人健身課程是印度受訪者中最多人的首選，遠多於任何其他受訪國家。
虛擬會議可以容納的人數指數倍數於實體會議可容納的人數。遠距醫療可以節省時間、擴大服務範圍並提高照護公平性。在教育機構：特別是有意擴大課程範圍吸引就學的學院和大學，我們已見到非常明顯的改變。
無論我們的身分是病患、員工、學生、消費者或其他人，我們都已體驗到視訊工具的不可取代性和其遍及全球的影響力和便利性。無法提供這項工具的企業將會被超越。
Zoom 的直覺式、可擴展且安全的平台以視訊為基礎，為創新訂出了標準。我們的通訊解決方案是現今大型企業、小型企業和個人的最佳選擇。聯絡我們，了解全方位 Zoom 平台如何透過可靠的視訊、聊天和電話服務，讓您的組織有實力戰勝未來各種挑戰。
報告方法
Qualtrics Research 接受 Zoom 委託，調查受訪者對視訊通訊 (VC) 的看法。目的是確認舉辦某些虛擬活動所代表的積極意義，並瞭解人們會繼續透過視訊通訊參與的活動為何。
針對 10 個不同國家的受訪者進行線上調查，以瞭解消費者在後疫情時代將會如何運用視訊通訊。
本調查的人員抽樣標準：受訪者不能從事新聞/公關、行銷，或技術與軟體等相關工作；受訪者必須在過去一個月內使用過視訊通訊；受訪者需至少聽過並使用過所問到的其中一個視訊通訊平台；受訪者必須至少在所問到的其中一項活動中使用過視訊通訊 (VC)。調查區間為 2021 年 3 月 15 日至 3 月 26 日。
共有 7,689 名受訪者，其中美國 1,021 人、英國 1,033 人、德國 1,012 人、日本 1,011 人、印度 1,007 人、法國 525 人、巴西 530 人、墨西哥 522 人、澳洲 516 人、新加坡 512 人。