Zoom 滿足了 Flex 的所有條件：易用性、可靠性、安全性、效能和創新。
挑戰：
讓 17 萬名員工所組成的高度複雜且分散各地的人力，在 30 多個國家／地區的 100 多個設施中保持聯繫。
優勢：
Zoom 平台提供簡單易用的多功能通訊解決方案，無需投注於訓練工作即可獲得高採用率；Zoom Phone 移轉減少了 50 至 70% 的基礎設施，並降低了總擁有成本。
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我們的團隊之間的溝通非常重要 — 這需要高度的協作和協調才能成功。而這一切的協作和協調都是透過 Zoom 平台實現。”
Diofanto Rosales 數位工作場所暨 IT 基礎設施副總裁
當您上車、洗衣服或連接網路時，您可能正在使用由 Flex 製造的產品。
作為全球製造和供應鏈領導者，Flex 是涵蓋許多不同產業重要產品和零件的公司。Flex 協作解決方案總監 Sergio Dammroze 表示：「Flex 製造的產品與人們的日常生活息息相關。」
複雜性是必然的，尤其是在管理公司龐大且分散的員工時，該公司在全球 30 個國家／地區中擁有 17 萬名員工。
「身處不同國家、不同設施中，每個站台都出現了創新之舉。」數位工作場所暨 IT 基礎設施副總裁 Diofanto Rosales（以下簡稱 Dio）進一步表示：「我們需要將多個站台、區域和職能互相連結，並分享最佳做法來為我們的客戶提供服務，或在我們合作的不同市場之間找到跨產業的協同效果。」
無論員工身處巴西索羅卡巴的製造廠房，還是德州奧斯汀的 Flex 總部，Sergio 和 Dio 都需要找到一種更簡單的溝通方式。他們尋求一個有助於在快速變化環境中促進資訊快速交流的平台。
由於 Flex 是全球製造和供應鏈合作夥伴，因此可靠性和性能至關重要。創新也很重要，他們想要一個不斷與時俱進的平台，能引入新產品來支持 Flex 的 VAST 營運。
Sergio 表示：「我們的業務遍及 30 多個國家／地區，因此需要一個快速可靠且安全的解決方案。我們需要找到完美的解決方案。」
「我們正在尋找一個簡單易用的平台，它能確保順利運作且完全無需任何訓練。」Dio 補充說道：「而這正是我們透過 Zoom 獲得的結果。」
Zoom Team Chat：通訊中心
Flex 於 2017 年開始使用 Zoom Meetings，在為其團隊引入 Zoom Webinars、Rooms、工作區預約、團體聊天和 Phone 之後，很快就開始看到完整平台的優勢。
「Zoom Rooms 讓我們的會議室自然而然的進化，並提供多種硬體選擇和適合任何會議室大小的靈活性。」Sergio 進一步表示：「Zoom Team Chat 是另一項操作簡單且易於實施的解決方案，我們的員工已非常熟悉在日常工作中使用 Zoom。」
Flex 的大多數全球員工都在製造的第一線，為不同的客戶打造產品。然而，超過 70,000 名 Flex 員工每天使用 Zoom Team Chat 在遠距離進行遠端協作，自 Flex 於 2021 年首次引入 Team Chat 以來，此數字增加了 200%。工程和設計團隊使用它來提供他們正在合作的專案狀態最新資訊。主題專家在聊天中分享知識或最佳做法，以便更多員工可隨時了解情況，並從他們的專業知識中受益。這種協作擴展到了平台的其他部分，例如 Zoom Whiteboard，並已建立了 13,000 個白板。
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在跨國公司工作，即時溝通是保持對話持續進行的關鍵所在。我們可以從任何地點聯繫所有部門的所有使用者，可進行一對一聊天、群組頻道、與機器人整合等，可能性變得非常地廣泛。”
Sergio Dammroze 協作解決方案總監
對 Dio 來說，團體聊天是他的分散式團隊溝通的重要組成部分，他在印度、馬來西亞、巴西和他的祖國墨西哥都有團隊成員。「我們的團隊之間的溝通非常重要，我們需要高度的協作和協調才能取得成功，而所有這些協作和協調都是透過 Zoom 平台實現的。」Dio 表示。
遷移到 Zoom Phone 減少 50-70% 的基礎設施
Zoom 讓 Flex 員工能夠透過視訊和聊天進行無縫通訊。該公司將 Zoom Phone 視為整合通訊的下一步。
藉由遷移至 Zoom Phone，我們成功減少了全球 50 至 70% 的線路和基礎設施，並降低總擁有成本。”
Diofanto Rosales 數位工作場所暨 IT 基礎設施副總裁
在全球 100 個設施中實作新的電話系統絕非易事，但 Flex 的團隊在整個過程中的每一步皆獲得支援。
「Zoom 專業服務是我們 Zoom Phone 遷移成功的基礎，從規劃和設計到共同討論可能的解決方案、升級案例、管理與電話營運商的號碼移植，以及在遷移日為我們提供支援，這是我們的團隊之間進行團隊合作的一個很好的例子。」Sergio 表示。
Flex 之前的手機解決方案需要自己的基礎設施和專有硬體，且覆蓋範圍較小。Sergio 解釋道，他的團隊並未投資基礎設施來實現整個園區的可靠覆蓋範圍，而是配置行動裝置以符合其獨特的安全要求。如今，員工可以在生產廠房使用 Zoom Phone、Zoom Meetings 和 Team Chat，不必特地返回自己的工作站，因此他們在廠房的支援也實現最佳化。
不斷發展的協作
像 Zoom 這樣的整合通訊解決方案有助於解決 Flex 混合型全球員工的複雜性，每天都能在安全的平台上連線數萬名員工。
Dio 表示：「如今網路安全變得至關重要，因此我們很高興 Zoom 非常重視網路安全和資料隱私權。」
由於 Zoom 簡單易用的特性，Dio 表示訓練要求很低，採用率卻很高。「我們幾乎在 Flex 的每台電腦上都安裝了用戶端應用程式。我們非常積極地使用 Team Chat，」Dio 進一步分享：「Zoom 非常容易使用，輕鬆就能上手。我們的使用者採用率非常高。而且我們與 Zoom 的夥伴關係相當穩固。」
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從我們開始與 Zoom 攜手合作，他們便一直傾聽我們的需求。他們很瞭解客戶的需求，並協助開發一些對我們而言非常重要的功能。”
Sergio Dammroze 協作解決方案總監
隨著 Zoom 不斷推出新功能，例如 AI Companion 會議摘要和 Workvivo 的員工互動平台，Sergio 和 Dio 期待探索如何繼續利用 Zoom 改善 Flex 員工的溝通並簡化協作。
Dio 表示：「我們的產業正在經歷一場新變革，我們很高興能夠擁有像 Zoom 這樣不斷與時俱進的合作夥伴。」
