Zoom on Zoom：我們如何執行混合式工作

有些人想要到辦公室工作時，或是知道有其他人會到辦公室時，就會進入我們位於加州聖荷西市的公司總部。 像是產品和工程部門這樣的團隊，彼此之間已經協調一致，因此可以面對面協作並實際測試我們的混合式工作產品。

每週三，住在總部附近的產品和工程團隊成員都會前往聖荷西辦公室。 對每個團隊成員而言，情況會有點不同。 有些人為了幫忙接送孩子上學，會比較早展開一天的生活，其他人則較晚出門以避開交通尖峰時段。 每個人都按照自己的行程安排，做最有效的規劃。

在辦公室度過週三的一大好處：能實際使用我們的混合式工作創新，包括使用工作區預約來預約彼此相鄰的辦公桌，以及使用 Zoom Rooms 等，並立即發現需要改進的地方。 事實證明，這些實際使用帶來的見解對於提升我們的產品具有難以衡量的價值，而且事後他們一起共進午餐也無妨。

另一個喜歡身體力行的團隊是？ 答案是白板產品團隊。 在討論新功能或解決問題時，團隊會在會議現場立即快速建立並分享 Zoom Whiteboard。

在這樣的混合式團隊中，有些人在辦公室使用 Zoom Rooms for Touch 裝置在持續性白板上工作，外出中的其他團隊成員則透過筆記型電腦、平板電腦，甚至是行動電話從遠端加入。 團隊定期重新檢視白板以修正想法，在團隊外部分享白板以獲取有價值的其他見解，建立共識並獲得批准，甚至作為最終文件提交。 產品行銷經理 Maribeth Brown 表示：「我們不必建立 3 到 4 張投影片和文件來編輯、獲得批准以及在會後與團隊分享，因此可節省時間。」

更廣泛的產品和工程團隊在需要快速組合圖表時，也會使用白板。 正如資深產品經理 Andrew Chuong 所述：「即使是面對面時，我也會使用白板來產生筆記和圖表，以更深入地解釋想法。 有時，如果沒有以視覺呈現，我們很難理解一個概念。 白板讓我可以集思廣益，同時還能製作圖表讓我之後可以參考。」

無論我們在哪裡工作，客戶都是我們一切工作的核心。 我們與他們即時會面，就啟動會議和上線專案進行異步協作，並與他們共同討論，以獲得他們對 Zoom 所有事物的意見反映。 以下是我們實現此目標的幾個方式：

為期三天的客戶和高階主管混合式活動

我們最近舉行的客戶諮詢委員會 (CAB) 混合式高峰會，以虛擬和面對面的方式召集了 50 多人，以建立一個關於我們最新創新的整體意見反映迴路。

Zoom 全球客戶倡導負責人 Megan Donaldson 表示：「我們必須為因對立、醫療因素或公司差旅政策而無法親自出席的 CAB 成員提供彈性和選擇。 有一位親自出席的 CAB 成員擔心會在高峰會最後一天遇到交通延誤，但由於該活動是混合式的，因此她能夠提前上路並透過車內的 Zoom 行動應用程式加入會議。」

如果沒有 Zoom 平台的這些產品，高峰會是不可能成功的：

• Zoom Rooms。 有趣的事實：在不到一天的時間內，我們的活動服務團隊將一個飯店房間變身為配備麥克風、顯示器和攝影機的 Zoom Room。
• 持續不斷的會議聊天。 高峰會與會者在會議期間和之後使用持續不斷的會議聊天進行交流。 當一位與會者不得不離開高峰會去參加另一個電話會議時，他們仍然能夠回答聊天中彈現的問題。
• 會議錄製內容和智慧章節。 高峰會結束後，我們必須將數小時會議錄製內容中的重要部分進行合成。 我們的團隊使用智慧章節功能，快速收集有意義的意見反映和討論內容。

高階主管簡報

為自訂的討論建立空間並非 CAB 所獨有的，我們的高階主管簡報中心 (EBC) 也經常需要用到此功能，該空間可匯集 Zoom 的執行團隊、主題專家與客戶，並提供精心策劃的體驗，以解決關鍵的業務挑戰並展示 Zoom 的最新創新。

全球 EBC 負責人 Mona Gorjestani 表示：「規劃一場高階主管簡報需要全體投入。」 因此，Mona 的團隊啟動一個 Zoom Team Chat 頻道，讓每個人在每次簡報期間都能保持聯繫。 此頻道可作為 EBC 團隊、客戶團隊、高階主管和討論領導者的基地。 它協助每個人在為活動當天做準備時，於頻道中分享內容、想法及最新消息。

Mona 和她的團隊利用最新的創新技術，使簡報盡可能讓人感到身臨其境、引人入勝且充滿活力。 強大的 AI 功能如智慧圖庫，是結合先進硬體和 AI 的 Zoom Rooms 功能，可為現場與會者創造單獨的視訊源，另外還有 Intelligent Director (測試版)，可協助判斷在 Zoom Room 中呈現個人畫面的最佳角度，無論地點在何處，都能為簡報帶來更好的公平性。 為了提高製作價值，EBC 團隊經常整合 Zoom 與高品質直播軟體 vMix，以打造身臨其境的混合式巡迴體驗。

接下來：Zoom Sessions 是一種為每場簡報建立自訂登陸頁面的新方法。 使用可擴展單會程活動功能的 Zoom Sessions，EBC 團隊可為客戶提供一站式的高階主管簡報，包括議程檢視、演講者和簡介、會議 ID、內容等等。

若要深入瞭解我們用來協助強化客戶關係的最新 Zoom 創新，請查看我們有關 Zoom 虛擬代理人和 Zoom Revenue Accelerator 的 Zoom on Zoom 部落格。

雖然與團隊協作以及服務客戶佔用我們大量的日常工作，但我們仍然有各自的職責、計畫和工作成果。 更不用說兼顧個人生活的需求，無論是送孩子上學、帶我們的狗散步，或是去看醫生。 要做到這一切可能很難；因此，像是網路行銷群組經理 Greg DiPaolo 這樣的 Zoom 員工在創造工作與生活平衡時，會倚賴某些 Zoom 功能來提高工作效率和可用性。

Greg 的團隊大多為遠端作業，他想方設法為其員工創造空間，以便在他們需要時獲得所需的協助。 Greg 解釋：「我的團隊為遠端性質，因此我經常會在 Zoom Huddles (測試版) 上進行彈性的『辦公時間』，此時段對整個團隊開放，讓他們可以進來分享最新消息、提出問題，或只是簽到。 這是因應各種不同行程和時區的好方法。」

他並非唯一開始使用小型會議室，將面對面工作中流暢且自然的互動帶入混合式團隊的人。 各團隊和部門 (例如我們的行銷團隊) 正在建立和使用小型會議室來創造共同的虛擬空間，透過視訊、音訊或聊天自然而然地相互聯繫，通常是有關專案的簡短對話，或者只是交換最新消息。

在維持工作井然有序方面，Zoom Apps 是 Greg 工作流程中的重要組成部分。 他表示：「在我的團隊的會議中都會有 Zoom 應用程式整合的存在。 例如，我的團隊使用 Asana 應用程式討論我們的最新團隊專案。 這些嵌入式整合讓我們在混合式工作環境中，始終都能跟上快速的工作節奏。」  

這種快節奏並不僅僅適用於工作。 在 Greg 忙碌的家庭中，Zoom Team Chat 中的「提醒我」等功能幫助他在參加孩子的足球訓練時趕上工作聊天，而將會議從電腦轉移到手機上的功能，則在他接孩子放學時帶來幫助。

他也認為虛擬背景是絕對必要的。 他開玩笑說：「無論我是想遮蓋孩子們剛玩完的一堆玩具，或是定期更換房間以尋找安靜的空間，虛擬背景都能讓我的會議保持一致，看起來至少是半專業的。」

員工應該在他們感到快樂、安全和成功的地方並以這樣的方式工作。 因此，我們在許多不同的工作環境中支援我們的員工；我們知道 Zoom 平台可以支援其工作方式，無論他們身在何處或屬於哪個團隊。

透過培養深厚的人際關係和多種協作模式，創新的 Zoom 平台有助於培養相互信任感，這對於團隊感到投入並有能力在任何地方完成最佳工作至關重要。

當您擁有這種信任感時，工作就不再被定義為一個場所，而是員工在工作中感到投入且有目標的任何地點。