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Zoom on Zoom: Zoom의 하이브리드 방식

하이브리드 업무란 어떤 경우에는 정해진 일수만큼 사무실에 출근하는 것을 의미하고, 또 어떤 경우에는 언제든 원하는 시간에 출근하는 것을 의미하지만 Zoom에서는 둘 다를 의미합니다. 
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업데이트 날짜 June 07, 2023

게시 날짜 May 01, 2023

Hybrid work

사무실 안팎에서 역동적인 팀워크 지원

Zoom의 본사는 캘리포니아 산호세에 있는데, 사무실에서 일하고 싶을 때나 다른 사람들도 사무실에 출근할 때 본사로 출근하는 직원들이 있습니다. 제품 및 엔지니어링 조직과 같은 팀은 직접 만나 협업하고 하이브리드 업무용 제품을 직접 테스트할 수 있도록 출근 방식을 체계화했습니다.

본사 근처에 사는 제품 및 엔지니어링 팀 직원들은 매주 수요일에 산호세 사무실로 향합니다. 같은 출근이라도 팀원마다 조금씩 다르죠. 자녀의 하교를 위해 하루를 일찍 시작하는 사람이 있는가 하면, 교통 체증을 피하기 위해 늦게 출근하는 사람도 있습니다. 각 직원은 자신의 스케줄에 가장 잘 맞는 방법을 선택합니다.

수요일을 사무실에서 보내는 것의 커다란 장점은 하이브리드 업무 혁신 기능(팀원들이 나란히 있는 책상을 예약하는 데 사용하는 작업 공간 예약, Zoom Rooms 등)을 실제로 활용하며 개선해야 할 부분을 즉시 파악할 수 있다는 점입니다. 직접적인 체험을 통해 얻은 인사이트는 Zoom의 서비스를 개선하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 그러고 나서 모두 함께 모여 점심을 먹는 시간을 갖는 것도 나쁘지 않죠.

자신들의 제품을 직접 사용해 보는 것을 좋아하는 팀이 또 있을까요? 바로 화이트보드 제품 팀입니다. 새로운 기능을 함께 연구하거나 문제를 해결할 때 팀은 문제가 대두된 바로 그 미팅에서 신속하게 Zoom Whiteboard를 만들어 공유합니다.

Zoom Whiteboard
Zoom Whiteboard 사용 예시.

하이브리드 팀인 만큼 사무실에서 Touch용 Zoom Rooms 기기를 사용하여 영구 화이트보드에서 일하는 팀원이 있는가 하면, 노트북, 태블릿, 심지어 이동 중에 휴대폰을 통해 원격으로 참여하는 팀원도 있습니다. 팀은 정기적으로 화이트보드를 열어 보면서 아이디어를 더하고, 화이트보드의 내용을 팀 외부에 공유하여 귀중한 인사이트를 추가로 얻고, 합의를 도출하고, 승인을 얻으며, 아예 최종 문서로 제출하기도 합니다. 제품 마케팅 매니저 Maribeth Brown은 "팀과의 미팅 후 편집하고, 승인을 얻고, 공유하기 위해 3~4개의 덱과 문서를 작성할 필요가 없어 시간을 절약할 수 있습니다."라고 말했습니다.

더 광범위한 제품 및 엔지니어링 팀도 간단한 다이어그램을 준비해야 할 때 화이트보드를 사용합니다. 수석 제품 관리자 Andrew Chuong은 "대면 업무를 할 때도 화이트보드를 사용하여 아이디어를 더 잘 설명할 수 있는 노트와 다이어그램을 만듭니다. 시각 자료 없이 개념을 머리로만 이해하기가 매우 어려울 때가 간혹 있습니다. 화이트보드를 사용하면 개념을 브레인스토밍하는 동시에 나중에 다시 참조할 수 있는 다이어그램을 만들 수 있습니다."라고 말했습니다.

하이브리드 업무를 통한 고객 관계 강화

 

우리가 어디서 일하든 우리가 하는 모든 일의 중심에는 고객이 있습니다. 우리는 실시간으로 고객을 만나고, 킥오프와 온보딩 프로젝트에서 비동기식으로 협업하며, Zoom의 모든 것에 대한 피드백을 적극적으로 구합니다. 이를 위한 몇 가지 방법을 소개하겠습니다.

 

3일간의 하이브리드 고객 및 임원 대상 이벤트

 

최근 열린 고객 자문위원회(CAB) 하이브리드 서밋에서는 50명 이상이 가상 및 대면으로 참여하여 최신 혁신에 대한 종합적인 피드백 루프를 구축했습니다. 

 

고객 자문위원회 준비 모습
고객 자문위원회 하이브리드 서밋 준비 모습.

 

Zoom의 글로벌 고객 옹호 팀의 리드인 Megan Donaldson은 이렇게 말했습니다. "이해 충돌, 의료 문제 또는 회사 출장 정책으로 인해 대면으로 참석할 수 없는 고객 자문위원회 회원들에게 유연성과 선택권을 제공하는 것이 중요했습니다. 직접 참석한 한 CAB 회원은 서밋 마지막 날 교통체증을 걱정했지만, 하이브리드 이벤트였기 때문에 일찍 떠난 다음 차에서 Zoom 모바일 앱을 통해 서밋에 함께할 수 있었습니다."

 

Zoom 플랫폼의 다음과 같은 부분 덕분에 서밋이 성공할 수 있었습니다.

 

  • Zoom Room. 재미있는 사실: 이벤트 서비스 팀이 호텔 방을 마이크, 디스플레이, 카메라가 완벽하게 설치된 Zoom Room으로 변신시키는 데 하루도 채 걸리지 않았습니다.
  • 지속되는 미팅 채팅. 서밋 참가자는 지속되는 미팅 채팅을 사용하여 미팅 중에는 물론 미팅 후에도 소통했습니다. 한 참가자는 다른 통화에 참석하기 위해 서밋에서 나와야 했지만 채팅에 나타나는 질문에는 여전히 대답할 수 있었습니다.
  • 미팅 녹화 및 스마트 챕터. 서밋이 끝난 후에는 몇 시간 분량의 미팅 녹화 영상에서 중요한 부분을 종합해야 했습니다. 팀은 스마트 챕터를 사용하여 의미 있는 피드백과 토론을 신속하게 수집했습니다.

 

임원 브리핑

 

맞춤형 토론을 위한 공간을 마련하는 것은 고객 자문위원회에만 국한된 것이 아닙니다. 임원 브리핑 센터(EBC)에서도 정기적으로 이러한 공간이 필요합니다. 중요한 비즈니스 과제를 해결하고 Zoom의 최신 혁신 기술을 선보이기 위한 자리이자 Zoom 임원, 주제 전문가, 고객을 함께 모아 고도로 선별된 경험을 제공하는 것이 목표인 그런 공간이죠.

 

글로벌 EBC 리더 Mona Gorjestani는 "임원 브리핑을 계획하려면 모두 힘을 합쳐야 합니다."라고 말했습니다. 그래서 Mona의 팀은 각 브리핑 동안 모든 사람이 연결될 수 있도록Zoom Team Chat 채널 사용합니다. 이 채널은 EBC 팀, 계정 팀, 임원 및 토론 리더의 베이스캠프 역할을 합니다. 모든 구성원이 이벤트 당일을 준비하면서 이 채널 내에서 콘텐츠, 아이디어 및 업데이트를 공유할 수 있도록 지원합니다.

 

Mona와 팀원들은 최신 혁신 기술을 활용하여 최대한 몰입도가 높고 매력적이며 역동적인 브리핑을 만듭니다. 스마트 갤러리, 최첨단 하드웨어와 AI를 결합하여 룸 내 참가자들의 개별 비디오 피드를 생성하는 Zoom Rooms 기능, Zoom 룸에서 개인을 보여 주기 위한 최적의 각도를 판단하는 것을 도와주는 Intelligent Director(베타)와 같은 강력한 AI 기능을 통해 장소에 상관없이 브리핑의 형평성을 높일 수 있습니다. 또한 프로덕션 가치를 높이기 위해 EBC 팀은 고품질 라이브 스트리밍 소프트웨어인 vMix와 Zoom을 통합하여 몰입형 하이브리드 투어 경험을 구축하는 경우가 종종 있습니다.

 

Zoom Sessions는 각 브리핑에 대한 사용자 지정 랜딩 페이지를 만드는 새로운 방법입니다. 단일 세션 이벤트를 위한 기능을 확장하는 Zoom Sessions를 사용하여 EBC 팀은 고객에게 안건, 발표자 및 약력, 미팅 ID, 콘텐츠 등을 표시하는 것을 비롯한 임원 브리핑용 원스톱 기능을 제공할 수 있었습니다.

 

고객 관계 강화에 도움이 되는 최신 Zoom 혁신에 대해 자세히 알아보려면 Zoom 가상 에이전트Zoom Revenue Accelerator 에 대한 Zoom on Zoom 블로그를 참조하세요.

 

생산성 및 유연성 극대화

팀과 협업하고 고객에게 서비스를 제공하는 데 매일 많은 시간을 소비하지만, 우리 모두에게는 여전히 각자의 책임, 프로그램 및 결과물이 있습니다. 학교에 아이들을 데려다주거나, 개들을 산책시키거나, 병원에 가는 것과 같은 개인적인 삶의 요구는 말할 것도 없죠. 이 모든 것을 해내기란 어려울 수 있습니다. 그래서 웹 마케팅의 그룹 매니저 Greg DiPaolo와 같은 Zoom 직원들은 생산성을 높이는 데 도움이 되는 특정 Zoom 기능을 활용하면서 일과 삶의 균형을 유지합니다. 

대부분 원격으로 근무하는 팀원들을 위해 Greg은 팀원들이 필요한 도움을 받을 수 있는 공간을 만들 방법을 찾고 있습니다. "팀원들이 원격으로 일하고 있으니까 Zoom Huddles(베타)에서 유연하게 '오피스 아워'를 종종 호스트합니다. 전체 팀이 들러서 업데이트를 공유하거나 질문하거나 아니면 가볍게 체크인할 수 있는 공간이죠."라고 Greg은 설명했습니다. "일정과 일하는 시간대가 서로 다른 팀원들을 다룰 수 있는 좋은 방법입니다."

허들을 사용하여 대면 업무의 유연하고 자연스러운 상호작용을 하이브리드 팀에 접목하기 시작한 사람은 Greg뿐만이 아닙니다. 마케팅 팀을 비롯한 여러 팀과 부서에서는 허들을 생성하고 사용하여 비디오, 오디오 또는 채팅을 통해 유기적으로 연결할 수 있는 공통 가상 공간을 활용하고 있습니다. 프로젝트에 대한 간단한 대화를 나누거나 단순히 연락을 주고받는 데 주로 사용되죠.

허들
마케팅 팀은 Zoom Huddles를 통해 교류하는 시간을 갖습니다.

Zoom Apps는 정리된 상태를 유지하는 데 있어 Greg의 워크플로에서 필수적입니다. "Zoom 앱 통합은 팀 전반의 미팅에서 지속적으로 활용됩니다. 예를 들어, 우리 팀은 Asana 앱을 사용하여 최신 팀 프로젝트에 대해 논의합니다. 이러한 내장된 통합 덕분에 하이브리드 업무 환경에서도 항상 빠른 업무 속도를 따라잡을 수 있습니다."라고 Greg은 말했습니다  

이 빠른 속도는 업무에만 국한된 것이 아닙니다. Greg의 집에서도 Zoom Team Chat의 “미리 알림” 같은 기능은 축구 연습 도중에도 업무 채팅을 놓치지 않도록 도와주며, 미팅을 컴퓨터에서 전화로 옮기는 기능은 학교로 아이들을 데리러 갈 시간이 되었을 때 도움이 됩니다.

그는 또한 가상 배경이 반드시 필요하다고 생각합니다. "아이들이 두고 간 장난감 더미를 감추려고 할 때나 조용한 공간을 찾기 위해 주기적으로 방을 바꿀 때 가상 배경은 참석하는 모습의 일관성을 유지하고 적어도 절반은 전문가처럼 보이게 합니다."라고 Greg은 농담을 던졌습니다.

업무 장소가 아닌 목적 중시

직원들은 자신이 행복하고 안전하며 성공적으로 일할 수 있다고 느끼는 곳에서, 원하는 방식으로 일해야 합니다. 그래서 우리는 직원들의 다양한 업무 환경을 지원합니다. 우리는 직원들이 어디에 있고 어떤 팀에 있든 Zoom 플랫폼이 그들의 업무 방식을 지원한다는 사실을 알고 있습니다. 

혁신적인 Zoom 플랫폼은 깊은 인간적 유대와 다양한 협업 방식을 촉진하여 팀이 어디에서나 최고의 작업을 수행할 수 있는 자율권과 참여 의식을 느낄 수 있도록 상호 신뢰감을 조성하는 데 도움을 줍니다. 

이러한 신뢰가 쌓이면 일터는 더 이상 장소로 정의되지 않으며, 직원들이 자신의 업무에 목적을 가지고 참여하고 있다고 느끼는 모든 장소로 정의됩니다.

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