對話智慧：您從未聽聞卻能顛覆 AI 銷售解決方案

良好銷售人員的特徵 (魅力、誠信、自信和憐憫之心) 永遠不會改變。 然而，隨著不斷變化的客戶期望、新的聯繫方式，以及創新型新產品天天湧現，銷售人員需要隨時把握機會改善自己的技能集，並營造更好的購物體驗。

然而他們需要意見反映才能了解如何改進。 由於銷售主管只投入 14% 的時間進行培訓，這就產生了一個問題，各經理如何協助創造更多的發展機會？

Zoom Revenue Accelerator 是我們為 Zoom 平台設計的對話智慧解決方案，隨時為您提供協助。我們的 AI 解決方案藉由來自分析銷售對話的資料，向銷售主管提供關鍵性見解，可用於發展團隊、強化客戶體驗，並於未來做出明智的決策。

客戶的期望已隨著新穎技術和溝通方式的來臨而改變。根據 Gartner 與 McKinsey Global Institute 的報告，今日的企業對企業 (B2B) 客戶與賣家互動的時間非常有限，大約只花費 17% 的時間與潛在的供應商開會，考慮到有多家廠商時，更是減少到只有 5% 或 6%，因此銷售人員需要讓自己與客戶互動的時間完全發揮效用。B2B 買家也改變與銷售人員的互動方式，因為三位買家中有兩位喜歡遠距人際互動或數位自助式服務。

為了回應這些巨大的轉變，有 88% 的銷售長 (CSO) 已投入或考慮投入智慧型分析工具和技術。 此外，雖然有許多不同的 AI 銷售解決方案，其中只有一種類型從來源提供最重要的洞見：您的客戶對話。

對話智慧技術使用 AI 和機器學習分析銷售對話，以尋找熱門話題、客戶參與情緒等極具影響力的洞見。 對話智慧提供的優勢具顛覆性，包括：

• AI 技術支援輔導：找出整個銷售程序中銷售代表可以改進的領域和遇到的痛點
• 更好的銷售執行力：找出致勝訊息、常見的反對意見等，以開發銷售行動手冊
• 提升生產力：免除做筆記或 CRM 更新等繁瑣、耗時任務以簡化團隊的工作日
• 明智預測：透過關於對話的洞見 (包括參與程度、情緒、後續步驟等) 強化其他預測工具
• 資料驅動的入職洞見：增強行銷與銷售團隊的能力，以傳訊與訓練的接收方式改善員工訓練和入職訓練

每天都有數以百萬計的銷售對話在 Zoom 上發生，我們希望您獲得能協助您充分發揮潛力的功能。以下是您可以使用 Zoom Revenue Accelerator 享受的一些令人興奮的功能：

• 語音分析： 在銷售通話過程中，針對步調與傳達方式取得資料導向的回饋，並衡量客戶的參與程度
• 自動產生摘要：快速掃描通話檢閱，使用 AI 產生摘要，以幾句話彙總出重點
• 後續步驟：擷取對話中討論的後續步驟，讓交易持續進展，並讓客戶繼續保持互動

讓您的團隊開始使用對話智慧可能有些令人生畏。為了協助您開始使用對話智慧，我們希望邀請您參加我們的網路研討會「Conversational AI is a Must-Have for Sales, Marketing Teams」，其中會討論策略以協助您充分利用 Zoom Revenue Accelerator，包括實現新見解、最佳做法等！