Zoom 服务说明

生效日期：2025 年 6 月 4 日

本“Zoom 服务说明”阐述了可通过订购单、分销商客户协议订购或由 Zoom 提供的服务，并进一步列明适用于 Zoom 服务提供及客户使用服务的相关服务与功能条款。此处未定义的术语应遵循服务条款（以下简称“TOS”）、主订阅协议（以下简称“MSA”）、Zoom 分销商客户服务条款或任何其他关于服务交付的服务协议（如适用）中的含义。

本文中所述“客户”是指服务条款中定义的“您”和“您的”。

如果您的 Zoom 账户显示本服务说明中所述服务的账单或销售地址位于印度，则您的服务合同中适用服务的缔约实体为 Zoom 的关联公司 ZVCIndia Pvt.，ZVC India 附录适用于您对服务的访问和使用。ZVC India 附录不适用于个人因私人、家庭或其他非商业用途而进行的采购。

定义。就本“Zoom 服务说明”而言，适用以下定义：
1. “硬件计划”指由 Zoom 提供的服务或计划，允许客户根据其与设备制造商达成的单独条款或遵循单独计划条款中的规定，采购需与 Zoom 会议服务或 Zoom Phone 服务配套使用的硬件设备。
2. “主持人”是指客户指定的有权主持 Meetings 且具备员工、承包商或代理人身份的个人。主持人在初始订阅期限或续订期限（视情况而定）内可召开不限场次的 Meetings，但其可同时主持的 Meetings 场次取决于客户是否通过订购单订购并行 Meetings 软件包。
3. “会议”是指 Zoom 视频会议。
4. “参会者”是指除主持人外可访问或使用服务的个人，无论主持人是否许可或知晓。
5. “Zoom 文档”是指本“Zoom 服务说明”、Zoom 网站 (www.zoom.com)、所有用户、操作员、系统管理、技术、支持和其他手册、指南、版本说明，以及 Zoom 发布或以其他方式向客户公开的所有材料，用于描述软件或服务的功能及运营能力，亦包括可能纳入本协议的其他服务说明。
6. “ Zoom 会议服务”是指 Zoom 视频提供的各类视频会议、网络会议、网络研讨会、会议室、屏幕共享、聊天、连接器、音频套餐、云存储及其他协作服务，客户可通过订购单订购。
7. “Zoom Phone 服务”是指语音连接服务，包括但不限于移动式互连 VoIP 服务、直拨号码配置、双向语音通话和专用小交换机 (PBX) 功能以及客户可以通过订购单订购的相关服务。
合规使用。客户应确保自身及其最终用户对服务的访问和使用遵循所有适用法律，包括但不限于与下列内容相关的法律：使用互联网进行语音通信和发送消息、隐私、通信录制，以及与收集、存储、处理、共享、访问和使用客户内容及个人数据相关的最终用户通知和同意。
禁止共享。除非 Zoom 事先以书面形式明确批准，否则客户不得与任何其他个人共享账户、主持人权限或任何其他用户权限。客户不得与任何其他个人共享与上述内容有关的任何登录凭证或密码。客户确认，严禁共享任何此类权限。客户使用或访问服务的权利不可分配或转让。客户不得向任何其他个人分配或转让任何账户、主持人权限或任何其他用户权限，除非：(i) 个人终止与其雇主的雇佣关系或合作关系（如适用），或 (ii) Zoom 事先以书面形式明确批准。
Zoom 会议服务。Zoom 会议服务支持主持人安排和启动会议，并允许参会者加入会议，以便使用语音、视频和屏幕共享功能开展协作。每场会议至少应配置一名主持人。聊天功能允许在会场外进行一对一或群组协作。更多特性、功能和解决方案详见 www.zoom.com。
1. 并行 Meetings。并行 Meetings 功能允许主持人同时主持多场 Meetings，但须遵循客户通过订购单订购的并行 Meetings 软件包的特定限制。
Zoom 教育 (K-12)。Zoom 教育（K-12/小学和中学）允许小学、中学、学区和学校系统（以下简称“学校订阅者”）出于教学目的使用 Zoom 会议服务。Zoom 制定并实施相关政策和程序，旨在遵守包括但不限于 GDPR、《家庭教育权和隐私法案》(FERPA) 及适用州法律（以下简称“隐私法”）在内的学生隐私法律要求。隐私法可能会规定学生或其家长对其个人信息所享有的特定权利。若客户为学生家长或学生本人且对隐私法或客户相关权利存在疑问，请联系所在学校的行政部门。若客户为“K-12 账户用户”（即经学校订阅者授权使用其 K-12 账户的教师、校长或其他教育工作者或学校工作人员），客户声明并保证已获得所在学校订阅者的正式授权以创建账户、使用 Zoom 会议服务并同意本合约条款。客户进一步同意仅将其账户用于教学目的，且仅为所在学校订阅者及其学生的利益服务。若客户是受美国或类似法律约束的 K-12 账户用户，代表自身及所在学校订阅者同意 Zoom 根据其“K-12/中小学隐私声明”收集、使用及共享学生最终用户（包括 16 岁以下用户）的个人信息，并指示 Zoom 依据该政策处理学生最终用户的个人数据。若客户是受 GDPR 或类似法律约束的 K-12 账户用户，客户应确定数据处理的法律依据、方式及目的，并指示 Zoom 根据其“K-12/中小学隐私声明”（详见 https://www.zoom.com/en/trust/schools-privacy-statement/）处理学生最终用户（包括 16 岁以下用户）的个人信息。
1. 康涅狄格州学校订阅者附录。本协议对康涅狄格州学校订阅者的适用部分内容已通过引用方式纳入Zoom 康涅狄格州学校订阅者服务条款附录（以下简称“附录”），该附录旨在遵守《康涅狄格州学生数据隐私法案》（康州通用法规第 10-234aa 至 dd 条）的要求。
Zoom Phone 服务。
1. 定义：就 Zoom Phone 服务而言，适用以下定义：
  1. “设备”是指在账户内或由 Zoom 按客户指示或要求分配给虚拟分机或独立数字线路设置的设备。
  2. “Phone 主持人”是指被授权访问和使用 Zoom Phone 服务的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，Phone 主持人属于“主持人”范畴。
2. Zoom Phone 服务提供商。Zoom 是向美国境外客户提供 Zoom Phone 服务的提供商。Zoom Voice Communications, Inc.（以下简称“Zoom Voice”）是向美国境内客户提供 Zoom Phone 服务的提供商，并负责制定 Zoom Phone 服务的条款、条件和费率。
3. 服务说明。Zoom Phone 服务是基于云的电话服务，采用互联网语音协议 (VoIP) 技术向客户提供以下服务和功能，具体取决于客户在订购单中的选择并受 Zoom Phone 服务附加条款和政策（详见 https://www.zoom.com/en/trust/resources/）的约束：
  1. Zoom Phone 服务。Zoom Phone 服务是基于云的电话服务，支持双向语音通话和专用小交换机 (PBX) 功能（功能集详见 zoom.com 网站）。
  2. 公共交换电话网通信 (PSTN) 访问。Phone 主持人和最终用户可以通过 PSTN 接打电话，并通过 Zoom Phone 通话套餐分配直接拨入电话号码 (DID)。
  3. 自带运营商 (BYOC)。BYOC 允许客户使用其选择的电信服务提供商来提供 PSTN 访问和直接拨入 DID 号码。Zoom 为 BYOC 客户提供支持网内访问和一系列 Zoom 通话管理特性和功能的软件。BYOC 支持客户 (i) 在 Zoom 不提供 PSTN 访问的地区使用 PSTN 功能；(ii) 与当前部署的运营商维持关系；和/或 (iii) 配置部署以实现灵活性和冗余性。客户必须确保其运营商提供所有受监管的电信服务，并对电信监管合规性负责。
  4. 短信功能。Zoom Phone 服务支持美国和加拿大境内的基础版短信功能。客户应负责确认 Zoom 文档是否支持任何拟定的短信用例。
  5. 其他 Zoom Phone 功能。其他功能，例如公共区域电话支持、额外的免费和 DID 电话号码，可以根据订购单中的说明进行购买。
  6. 提供受监管的通信服务。Zoom 可能依赖当地提供商来提供某些受监管的通信服务；例如，支持客户在当地司法管辖区内拨打本地电话和/或连接当地的公共交换电话网 (PSTN)。Zoom 持有本地牌照的关联公司在获得许可证的国家/地区内向客户提供所有电信服务。Zoom 负责与此类服务相关的全部合同、账单及客户关怀工作。
  7. 在线传真。在线传真是一项附加服务，需订阅相应的 Zoom Phone 服务才能使用，该服务允许 Zoom Phone 主持人发送和接收传真，包括但不限于：将传真发送到传真机、以电子邮件附件形式接收传真、向多个收件人发送传真以及为此类传真设计自定义封面。
4. Zoom Phone 政策。客户确认并同意，载于 https://www.zoom.com/en/trust/resources/ 的 Zoom Phone 附加政策适用于客户对 Zoom Phone 服务的使用。
5. 紧急通话 (E911)。客户确认并同意，若 Zoom 作为紧急服务提供商，则客户已阅读并了解 Zoom Voice Communications, Inc. 的紧急通话或 911 客户通知，详见 https://www.zoom.com/en/trust/resources/。若 Zoom 并非紧急服务提供商，则客户所属的基础运营商的紧急服务或 911 通知政策适用。
6. 器材。除非“硬件计划”明确规定，否则 Zoom 和 Zoom Voice 均不提供用于连接 Zoom Phone 服务的任何设备或其他器材。Zoom Voice 会测试某些设备和器材，以确定其是否受 Zoom Phone 平台支持（尽管尚未测试市面上所有可用的潜在设备和器材）。Zoom Voice 可应要求提供迄今为止已确定受 Zoom Phone 平台支持的设备和器材摘要。客户应在部署任何其他设备和器材之前酌情咨询 Zoom 或 Zoom Voice。
Zoom Rooms。Zoom Rooms 是一款基于软件的会议室系统，可为线下和虚拟参会者提供协作体验，包括一键式加入会议、无线多重共享、交互式白板和直观的会议室控件。Zoom Rooms 包括会议室日程表显示、数字标牌和远程会议室管理等会议室相关功能。
Zoom 硬件计划。硬件计划支持客户采购与 Zoom 会议服务或 Zoom Phone 服务配套使用并提供访问权限的硬件产品，同时须遵守附加条款和条件。需要单独订阅 Zoom 会议服务或 Zoom Phone 服务（如适用），方能使用该计划。
1. Zoom 硬件即服务。Zoom 的硬件即服务计划（以下简称“HaaS 计划”）允许客户在订阅 Zoom 会议服务或 Zoom Phone 服务的基础协议期限内，同步转租特定租赁设备。其他 HaaS 计划条款详见此处。
Zoom 政府版。Zoom 政府版是 Zoom 在 FedRAMP 授权云环境中提供的 Zoom 会议服务、Zoom Phone 服务、Zoom 会议室连接器、Zoom Rooms、Zoom 聊天和 Zoom API。Zoom 政府版允许客户在独立的 FedRAMP 授权云环境中使用服务的受限版本，该环境托管于 Amazon Web Services Government Cloud 及 Zoom 的美国本土（圣何塞、加利福尼亚州和新泽西州）同地数据中心，且与 Zoom 标准商用云环境相互隔离。具体特性、功能及解决方案详见 https://www.zoomgov.com/。标准商业版 Zoom 平台与 Zoom 政府版为独立环境，因此两者之间无法交换任何数据，包括但不限于即时消息数据或聊天数据。
1. FedRAMP 安全功能。Zoom 政府版已获得 FedRAMP 中级 ATO 授权。需要使用 TLS 1.2 或更高版本。
2. Zoom 政府版概述。Zoom 政府版平台将云视频会议、云电话系统、消息、简易在线会议和软件定义的会议室解决方案整合至单一且易用的平台中。Zoom 政府版平台是一个获得 FedRAMP 中级授权的云环境，与标准版 Zoom 平台相互隔离。Zoom 政府版平台完全由美国公民管理，且仅部署于美国本土的 AWS GovCloud 和两处美国数据中心。Zoom 政府版包括：国防部影响级别 2/4、FIPS 140-2、HIPAA 第三方认证以及若干与无障碍访问相关的认证。该解决方案可通过 Windows、Mac、Linux、Chrome OS、iOS、Android、Blackberry、Zoom Rooms 和 H.323/SIP 会议室系统提供视频、音频、电话、聊天和无线屏幕共享功能。Zoom 政府版服务包括：
  1. Zoom 云视频会议。基于云的协作服务，包括视频、音频、内容共享网络研讨会和协作。
  2. Zoom Phone。基于云的电话系统，具备传统专用小交换机 (PBX) 功能、集成式公共交换电话网 (PSTN) 连接、增强紧急服务，并支持通过移动应用、桌面应用和传统座机设备进行通话。
  3. Zoom Chat。可在按项目、团队或主题分类的公共或私人频道中发送聊天消息，并共享文件、表情、屏幕截图等。
  4. Zoom Rooms。基于软件的群组视频会议，适用于运行现有硬件的会议室，包括专用 Mac 或 PC、摄像头和带 iPad 控制器的扬声器。
  5. Zoom 会议室连接器。支持 H.323 和会话发起协议 (SIP) 系统接入 Zoom Meetings 的网关。会议室连接器既可用于云计算，也可作为软件安装于本地客户端。
  6. Zoom 会议连接器。Zoom 云基础设施的软件版本，可安装于本地客户端。
  7. Zoom API。赋予开发人员将视频、语音和屏幕共享功能轻松添加至应用程序的能力。我们的 API 是围绕表述性状态转换 (REST) 而设计的服务器端实现。Zoom API 有助于管理会前体验，例如创建、编辑和删除用户、会议和网络研讨会等资源。
  8. Zoom Events。支持客户举办多场次、多天数的虚拟和混合活动/直播。除其他功能外，Zoom Events 还包括多种注册和内置票务选项、观众网络功能、自定义电子邮件和品牌标识、可选展位服务以及活动/直播分析。
  9. Zoom Sessions。支持客户举办单场虚拟和混合活动/直播。Zoom Sessions 包含 Zoom Events 的特定标志性功能，但不包括所有功能，例如观众联网功能和可选展位。
Zoom Marketplace。Zoom App Marketplace（可通过 https://marketplace.zoom.us 访问）或 Zoom 政府版 Marketplace（可通过 https://marketplace.zoomgov.com 访问）（以下统统称“Marketplace”）是由 Zoom 托管的站点，用于提供与 Zoom 服务互操作的第三方开发人员（以下简称“发布者”）或 Zoom 创建的应用程序（以下简称“应用”）访问服务，并通过移动端和桌面客户端应用实现双端可用。Zoom App Marketplace 和 Zoom 政府版 Marketplace 的访问和使用受“Zoom App Marketplace使用条款”(https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-terms-of-use/) 约束。Zoom 开发人员客户端（可通过 https://developers.zoom.us 访问）受 Zoom API 许可证和使用条款 (https://www.zoom.com/en/trust/legal/zoom-api-license-and-tou/) 以及 Marketplace 开发人员协议 (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-developer-agreement/) 约束。Zoom 不对发布者的应用提供担保或支持。发布者对其发布的应用（包括内容、功能、可用性和支持）负全部责任。发布者必须提供专属服务条款、隐私政策和支持信息（以下简称“发布者条款”）。访问或下载应用的客户必须直接与发布者签订“发布者条款”。Zoom 不对应用及其内容、功能、可用性或支持负责。应用按原样托管，客户须自行承担使用该应用的风险，并遵守“发布者条款”。应用可能随时不可用或被发布者移除，其中存储的任何数据可能丢失或无法访问。Zoom 不对传输给发布者的客户数据（定义详见“Zoom App Marketplace 使用条款”）负责，亦不对通过应用传输、收集、披露、保全、修改、使用或删除的客户数据负责。发布者可根据“发布者条款”使用客户数据。使用应用可能需要将客户数据传输给发布者，通过访问和使用应用，客户同意按发布者的要求由 Zoom 传输客户数据。客户应联系发布者以获取支持或解答疑问。对于应用，Zoom 不作任何明示或暗示的陈述，也不作任何保证，并保留随时自行决定从 Marketplace 移除应用的权利。
Zoom Events 和 Zoom Sessions。Zoom Events 和 Zoom Sessions 是基于云的服务，允许客户使用 Zoom 会议服务和/或 Zoom 网络研讨会主持虚拟和混合活动/直播。使用 Zoom Events 和 Zoom Sessions 须遵守 Zoom Events 主持人使用条款 (https://explore.zoom.us/en/zoom_events_host_tou/)，参加使用 Zoom Events 或 Zoom Sessions 主办的虚拟或混合活动/直播则须遵守活动/直播参与者使用条款 (https://explore.zoom.us/en/event_participant_tou/)。客户访问和使用 Zoom Events 或 Zoom Sessions 需要订购相应的 Zoom 会议服务。如果此类基础 Zoom 会议服务订阅到期或因任何原因终止，客户对 Zoom Events 和 Zoom Sessions 的访问权限也将终止。
1. Zoom Events。Zoom Events 支持客户举办多场次、多天数的虚拟和混合活动/直播。除其他功能外，Zoom Events 还包括多种注册和内置票务选项、观众网络功能、自定义电子邮件和品牌标识、可选展位服务以及活动/直播分析。
2. Zoom Sessions。Zoom Sessions 支持客户举办单场虚拟和混合活动/直播。Zoom Sessions 包含 Zoom Events 的特定标志性功能，但不包括所有功能，例如观众联网功能和可选展位。
3. 功能/特性。功能和解决方案。Zoom Events 和 Zoom Sessions 的详细特性、功能和解决方案详见 https://www.zoom.com/en/products/event-platform/。
管理域名。Zoom 允许客户保留与其企业相关的域名，并管理使用该域名订阅的任何 Zoom 账户（以下简称“管理域名客户”）。客户只能将其合法持有或有权使用的域名与 Zoom 服务关联以使用服务。若在保留域名下创建或存在未经管理域名客户（以下简称“非管理域名账户”）授权的 Zoom 账户，将通知该非管理域名账户使用者或创建者该域名已为管理域名客户预留，并要求其更改非管理域名账户的关联域名。若使用者或创建者未在指定期限内更改域名，则视为其已同意将该非管理域名账户纳入管理域名客户管理，并同意与管理域名客户共享该非管理域名账户的所有关联数据。
Zoom Contact Center。
1. 服务说明。Zoom Contact Center 服务（以下简称“Zoom Contact Center”）是面向呼叫中心的云端软件，可支持组织通过多种渠道（包括语音和视频）管理与其客户或最终用户的交互。客户可以通过购买 Zoom Contact Center 月度使用套餐，启用基于互联网语音协议 (VoIP) 的 PSTN 通话。其他 Zoom Contact Center 功能详见 https://www.zoom.com/。
2. 法律合规性。客户对其自身及其用户使用 Zoom Contact Center 的行为承担全部责任，并应确保此类使用符合其所在国家/地区的法律法规，包括任何互联网语音通信及消息服务的相关监管规定。客户声明并保证，其已提供所有必要的披露和通知，并根据当地法律或法规的要求，获得与监控或记录对话相关的所有必要同意。客户应独自承担所有适用于营销和招徕的法律合规责任，包括但不限于《1991 年美国电话消费者保护法案》 (TCPA)、FTC 《电话营销销售规则》和加拿大《反垃圾邮件法案》(CASL)。
3. 紧急服务。Zoom Contact Center 并非传统电话服务的替代品。客户应负责通知并确保通过其账户使用 Zoom Contact Center 的授权人员（包括代理人、主管和管理员）知悉无法通过 Zoom Contact Center 致电紧急服务提供商，以及如何通过其他方式（包括客户提供的替代安排方案）联系紧急服务提供商。客户须就使用 Zoom Contact Center 进行紧急服务呼叫或无法拨通紧急服务呼叫所引发或相关的任何索赔，对 Zoom 及其关联公司承担全额赔偿及免责保障责任。
4. Zoom Contact Center 政策。客户确认并同意，载于 https://www.zoom.com/en/trust/resources/ 的“Zoom Phone 和 Contact Center 短信服务政策（美国）”与“Zoom Contact Center 可接受的使用政策”适用于其对 Zoom Contact Center 的使用。
5. 相应的许可证。客户访问 Zoom Contact Center 需要持有相应许可证，方能使用 Zoom 会议服务和/或 Zoom Phone 服务。如果此类基础许可证因任何原因到期或终止，客户对 Zoom Contact Center 的访问权限也将终止。权限终止后，将向客户收取任何未支付的 Zoom Contact Center 费用。除非另有明确规定，否则所有 Zoom Contact Center 付款义务均不可取消，且所有已付金额均不可退还。
6. 通话套餐和虚拟服务号码。Zoom Voice 是可与 Zoom Contact Center 配套使用的通话套餐和虚拟服务号码的提供商。
Zoom 劳动力管理 (WFM)。
1. 定义。
  1. “WFM 主持人”是指被授权访问和使用 Zoom 劳动力管理服务的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，WFM 主持人属于“主持人”范畴。
2. 服务说明。Zoom 劳动力管理是一项基于云的 SaaS 服务，用于通过 Zoom Web 门户组织、优化和系统化管理企业劳动力。WFM 适用的活动包括但不限于：(i) 排班（根据人员需求、个人休假、座席队列和运营时间等多种因素创建排班组）；(ii) 预测（使用算法根据历史交互数据预测未来交互量，并将未来的市场活动和关键绩效指标应用于该预测以确定预测性人员需求）；以及 (iii) 日内管理（通过监控实时依从性，应对突发事件及快速适应人员变化需求，管理当天的分时段活动）。
3. 相应的订阅。客户对 WFM 的访问和使用可能需要相应的 Zoom 服务付费订阅，例如 Zoom Contact Center。如果该关联订阅到期或因任何原因终止，客户对 WFM 的访问权限也将终止。
Zoom Quality Management (QM)。
1. 定义。
  1. “QM 主持人”是指被授权访问和使用 Zoom Quality Management 服务的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，QM 主持人属于“主持人”范畴。
2. 服务说明。Zoom Quality Management 是一项基于云的服务，用于审查呼叫中心的客户交互情况并评估呼叫中心座席是否符合质量标准。QM 主持人可以通过 Zoom Web 门户发起活动，包括但不限于：(i) 使用自然语言处理和机器学习算法从已记录和转写的客户交互数据中分析和提取洞察；(ii) 审查其客户或最终用户的交互情况；(iii) 通过使用评分卡、辅导和指导培训来衡量和改进个人及团队的绩效。
3. 相应的订阅。客户对 QM 的访问和使用可能需要相应的 Zoom Contact Center 付费订阅。如果该关联订阅到期或因任何原因终止，客户对 QM 的访问权限也将终止。
Zoom AI 专家助理。
1. 定义。
  1. “AI 专家助理主持人”是指被授权访问和使用Zoom AI 专家助理服务的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，AI 专家助理主持人属于“主持人”范畴。
2. 服务说明。AI 专家助理是一项基于云的人工智能服务，旨在确保 AI 专家助理主持人能够更高效地解决客户问题，最大限度地减少处理时间，并提升交互成效。AI 专家助理主持人可以在与最终用户进行特定交互的过程中访问 Zoom AI 专家助理服务，从而启用相关功能，包括但不限于：(i) 从客户知识库中检索和显示情境文章；(ii) 生成后续步骤建议和待办事项，以便更高效地进行跟进；以及 (iii) 提供参与度总结，包括问题摘要和/或交互解决方案摘要（如适用）。
3. 相应的订阅。客户对 AI 专家助理的访问和使用可能需要相应的 Zoom Contact Center 付费订阅。如果该关联订阅到期或因任何原因终止，客户对 AI 专家助理的访问权限也将终止。
Zoom Revenue Accelerator。
1. Zoom Revenue Accelerator 是一项适用于特定 Zoom 服务的附加服务，可以从基础服务（例如 Zoom Meetings 和 Zoom Phone）中捕获和提取数据和信息，从而生成直观可视化、可访问且可定位的洞察和分析。使用 Zoom Revenue Accelerator 创建的任何输出均视作客户内容。
2. 条款适用性。本 Zoom Revenue Accelerator 条款应在服务生效日期或客户使用 Zoom Revenue Accelerator 期间（以较早者为准）生效，并将在适用订购单中规定的初始订阅期限和任何续订期限内持续有效。即使 Zoom 与客户之间的任何合同中有任何相反规定，就 Zoom Revenue Accelerator 而言，如果出现任何冲突或不一致的条款，上述 Zoom Revenue Accelerator 条款应具有管辖权和控制权，并且无论 Zoom 与客户之间的任何合同中相反条款的优先顺序如何，均以上述 Zoom Revenue Accelerator 条款为准。
3. 相应的订阅。客户访问和使用 Zoom Revenue Accelerator 需要付费订阅 Zoom 会议服务或 Zoom Phone（如可用），或同时订阅两者。如果使用 Zoom Revenue Accelerator 的基础 Zoom 会议服务或 Zoom Phone 订阅到期或因任何原因终止，则客户对 Zoom Revenue Accelerator 的访问权限也将终止，并且客户需要支付任何未结清的 Zoom Revenue Accelerator 费用。除非另有明确规定，否则所有 Zoom Revenue Accelerator 付款义务均不可取消，且所有已付金额均不可退还。
4. 参会者通知。客户确认，尽管 Zoom 可能会向参会者提供可定制的样本录制通知，但客户仍应全权负责确保遵守适用法律，包括但不限于隐私要求，并在需要时就客户、Zoom 和他人录制、监控、收集和使用客户内容向参会者发出充分通知。
5. Zoom 更新版本。客户确认，为了充分利用 Zoom 的安全和通知功能，客户及其最终用户必须使用 Zoom 的最新可用版本更新客户端应用程序。
Zoom 工作区预约。Zoom 工作区预约是一项服务，通过将用户连接到工作区，为客户提供实体空间管理工具，以便预约和管理工作区利用率。除其他功能外，工作区预约还包括以下能力：提前预约工作区、抵达后使用 Kiosk 预约工作区或直接在工作区预约；推荐可预约的工作区；设置和查看楼层图；以及分析工作区利用率数据。
Zoom Node。Zoom Node 是一个基于云的混合平台，将客户的数据中心服务器与 Zoom 的云端连接。Zoom Node 支持多种 Zoom 工作负载的云驱动部署和管理，即服务模块（例如，Zoom Phone 本地生存能力、Meetings Hybrid、会议连接器和录制连接器）。这些服务模块可支持特定的 Zoom 服务功能，并通过 Zoom Web 门户进行管理。Zoom Node 提供集中式仪表板，其中包含服务管理、更新、日志管理、性能报告和故障排除等工具。使用 Zoom Node 还需要订阅适用的服务模块及其相应的 Zoom 服务。
客户管理的密钥服务。客户管理的密钥服务是一项高级安全服务，允许客户使用外部密钥管理服务（以下简称“KMS”）提供和维护的加密密钥对 Zoom 存储的特定客户内容进行加密和解密。KMS 是指客户从第三方提供商处获取的管理系统，可支持客户创建和控制特定加密密钥。KMS 并非 Zoom 服务，需通过 Zoom 支持的提供商单独购买 Zoom 的客户管理密钥服务。
1. 相应的许可证。客户访问和使用客户管理的密钥服务需要订阅相应的 Zoom 会议服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 和/或Zoom Events。如果客户管理密钥服务的基础 Zoom 会议服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 和/或 Zoom Events 订阅到期或因任何原因终止，则客户对客户管理的密钥服务相应许可证的访问权限也将终止，并将向客户收取任何未支付的客户管理密钥服务费用。除非另有明确规定，所有客户管理的密钥服务的付款义务均不可取消，且所有已付金额均不可退还。
2. KMS。Zoom 不对任何 KMS 提供商的行为或疏忽、KMS 的运行或客户使用行为承担责任，包括因该 KMS 导致的客户内容访问、修改或删除——无论 Zoom 的客户管理密钥服务是否支持此类 KMS。客户始终全权负责配置和维护与客户管理的密钥服务配套使用的 KMS 系统。客户确认并同意，使用客户管理的密钥服务需满足以下要求：(1) 在至少两个位于不同地理区域的数据中心建立并维护一组完全相同的加密密钥；(2) 配置和维护 KMS 以确保 Zoom 能按需访问客户的加密密钥以提供客户管理的密钥服务。若客户未满足上述要求导致特定服务损失或降级（包括但不限于无法使用、录制、查看和参与 Zoom 会议服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events 及相关功能），Zoom 对此概不负责。
Zoom Mesh 服务。Zoom Mesh 服务是一项原生 eCDN（企业内容交付网络）服务，它使用由 Zoom 云基础架构控制的基于 Zoom 客户端的动态点对点媒体转发技术。Zoom Mesh 服务旨在通过减少同时发送到客户网络的相同媒体流的数量来优化特定 Zoom 服务（例如 Zoom 网络研讨会和 Zoom Events）的网络带宽利用率。客户访问和使用 Zoom Mesh 服务需以订阅特定 Zoom 服务为前提（例如 Zoom 网络研讨会或 Zoom Events）。
Zoom Virtual Agent。Zoom Virtual Agent 是一项基于软件的聊天应用程序服务，它采用人工智能技术自动处理对话，并针对客户交互、客户支持、技术支持和其他用途提供解决方案。
Zoom Mail 和 Calendar。
1. Zoom Mail 和 Calendar 服务。Zoom Mail 和 Calendar 服务（以下简称“Mail 和 Calendar 服务”）是 Zoom 托管的电子邮件服务和日历服务，可通过 Zoom 的移动和桌面客户端应用程序访问。
2. 备份加密密钥。对于 Mail 和 Calendar 服务，在设置相关电子邮件功能时，将为每位用户提供备份加密密钥。客户确认并同意，在客户或用户丧失设备访问权限、卸载 Zoom 客户端应用程序或重新格式化硬盘驱动器的情况下，可能需要备份加密密钥以访问 Mail 和 Calendar 服务中的电子邮件消息，并且客户应自行负责维护此类备份加密密钥的可访问副本。Zoom 不维护备份加密密钥，且不对因客户未能维护此类备份加密密钥副本所导致的 Mail 和 Calendar 服务中的电子邮件消息无法访问或任何数据丢失（包括但不限于客户内容）负责。
3. Zoom Mail 和 Calendar 客户端。Zoom Mail 和 Calendar 客户端（以下简称“Mail 和 Calendar 客户端”）是一项集成服务，允许客户的用户通过 Zoom 的移动和桌面客户端应用程序访问和查看其第三方提供商的电子邮件和日历。
4. 相应的订阅。客户访问和使用 Mail 和 Calendar 服务以及 Mail 和 Calendar 客户端需要订阅相应的 Zoom 会议服务。Mail 和 Calendar 服务需要付费订阅 Zoom 会议服务。如果此类基础 Zoom 会议服务订阅到期或因任何原因终止，客户对 Mail 和 Calendar 服务以及 Mail 和 Calendar 客户端的访问权限也将终止。
Zoom Scheduler。
1. 定义。
  1. “Scheduler 主持人”是指被授权访问和使用 Zoom Scheduler 的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，Scheduler 主持人属于“主持人”范畴。
2. Zoom Scheduler 服务。Zoom Scheduler 是一项预约调度服务，Scheduler 主持人可以通过 Zoom 网站和 Zoom 客户端应用程序访问。Zoom Scheduler 允许 Scheduler 主持人通过电子邮件、聊天或短信中的网络链接，与参会者（包括 Scheduler 主持人组织外的参会者或无法查看 Scheduler 主持人日历的参会者）分享其可用的预约时段，并协助参会者选择合适的预约时段。参会者选择预约时段后，Zoom Scheduler 将通过 Scheduler 主持人的日历安排预约，并将日历邀请发送到参会者提供的电子邮件地址。Zoom Scheduler 要求 Scheduler 主持人使用并集成受支持的日历服务。
Zoom Huddles。
1. 定义。
  1. “Huddles 主持人”是指被授权访问和使用 Zoom Huddles 的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，Huddles 主持人属于“主持人”范畴。
2. 服务说明。Zoom Huddles 是由 Huddles 主持人创建的持久虚拟工作区，Huddles 主持人和参会者可以加入其中，利用语音、视频和屏幕共享功能实现持续协作体验。由客户维护的 Zoom Huddles 可供所有最终用户访问。可根据订购单中的说明购买 Zoom Huddles 的增强特性和功能。每位创建或参与 Zoom Huddles 的最终用户必须登录并持有有效的 Zoom 账户。
Zoom AI Companion。Zoom AI Companion 是一款人工智能助手，集成于 Zoom 的应用程序和服务中，为客户提供特定功能，包括但不限于会议摘要、智能录制、消息撰写以及其他可能不定期提供的 Zoom AI Companion 功能。Zoom AI Companion 旨在协助个人用户提高生产力、提升团队效率和增强个人技能。使用 Zoom AI Companion 创建的任何输出均视作客户内容。
1. 自定义 AI Companion 附加组件。
  1. 定义。
    1. “CAIC 用户”是指由客户授权可访问和使用 Zoom CAIC 的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，CAIC 用户属于“主持人”范畴。
  2. 服务说明。自定义 AI Companion 是一款多功能附加组件，可支持客户自定义和个性化其 AI Companion 体验。增强功能包括自定义知识源和集成、自定义会议摘要模板、自定义头像、新增技能以及根据客户需求量身定制的其他效率工具。
Zoom 访客管理。Zoom 访客管理是一项支持管理实体空间访客且具备邀请和管理访客功能的服务。除其他功能外，Zoom 访客管理还包括向访客发送邀请和访客信息、管理签到、协调工作区预约以及分析访客访问数据等功能。
Workvivo 服务。
1. 定义。
  1. “授权用户”是指经客户许可访问并使用 Workvivo 服务以达成客户内部业务目的的员工、承包商或代理人。根据本协议对“最终用户”的定义，授权用户属于“最终用户”范畴。
2. 服务说明。Workvivo 服务是一个数字员工体验平台，可支持客户通过一体化云软件应用程序（以下简称“Workvivo 服务”）覆盖并连接全体员工。Workvivo 服务结合内部组织沟通、员工互动、表彰奖励、内联网、员工参与度衡量等特性和功能。授权用户可通过平板电脑、台式机及移动设备访问 Workvivo 服务，获取、分享内容并参与互动。
3. 附加服务。其他附加服务（例如 Workvivo TV、Workvivo 高级分析和 Workvivo 聊天）适用于订阅相应 Workvivo 服务的客户。客户的订购单中可能会不定期添加其他附加服务。如果此类基础 Workvivo 服务订阅到期或因任何原因终止，客户对上述附加服务的访问权限也将终止。
  1. Workvivo TV。Workvivo TV 支持客户将 Workvivo 服务中的精选内容广播到支持的智能设备，例如办公室、休息室和公共区域的显示屏。Workvivo TV 支持多种语言翻译。
  2. Workvivo 高级分析。Workvivo 高级分析提供有关 Workvivo 服务使用情况、内容交互、性能和员工参与度的详细分析和洞察。
  3. Workvivo 聊天。Workvivo 聊天允许授权用户在客户组织内的点对点和群组聊天频道中发送实时消息。
适用于一线员工的 Zoom Workplace。
1. 定义。
  1. “ZWF 用户”是指由客户授权可访问和使用适用于一线员工的 Zoom Workplace 的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，ZWF 用户属于“主持人”范畴。
2. 服务说明。适用于一线员工的 Zoom Workplace是一款客户移动通信解决方案，可通过 ZWF 用户的移动设备提供轮班聊天群组、会议和一键通功能、任务管理及其他功能。适用于一线员工的 Zoom Workplace 支持 AI 智能工作管理和实时通信，助力轮班协作并提升运营效率。
Clinical Notes。
1. 定义。
  1. “Clinical Notes 用户”是指由客户授权可访问和使用 Clinical Notes 的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，Clinical Notes 用户属于“主持人”范畴。
2. 服务说明。Clinical Notes 是一项兼容桌面和移动设备的记录和转写服务，可帮助 Clinical Notes 用户改善临床医生与患者的交互情况。Clinical Notes 可借助人工智能技术，提供转写文字和专业会议摘要并以临床记录格式呈现这些内容，以此提高生产力和患者沟通成效。Clinical Notes 可用于 Zoom Meetings 或线下预约。Clinical Notes 需要单独订阅 Zoom Meetings 并保持活跃状态方可使用。