Zoom 高级开发人员支持服务条款

本 “Zoom 高级开发人员支持服务条款”（以下简称“高级开发人员支持条款”）包括附录 A 中对 “Zoom 高级开发人员支持服务”（以下简称“高级开发人员支持服务”）的描述，并规定了适用于客户（定义见下文）根据订单（定义见下文）购买“高级开发人员支持服务套餐”（以下各项套餐均简称“高级开发人员支持套餐”）的附加条款和条件。本“高级开发人员支持条款”补充了以下条款和条件：(i) “Zoom 服务条款” (https://explore.zoom.us/en/terms/) 或“主订阅协议”或由 Zoom 提供服务的同等协议（如适用）（以下简称“服务协议”）；(ii) “Zoom API 许可和使用条款” (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/)；(iii) “视频 SDK 服务条款” (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/）；(iv) 针对已购买“高级支持套餐”客户的 “Zoom 高级支持服务条款” (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html)（以下统称为“计划和购买条款”）。在本高级开发人员支持条款中，“客户”是指购买高级开发人员支持服务的一方。本“高级开发人员支持条款”通过此引用并入“服务协议”（以及引用的“计划和购买条款”）。

  1. 高级开发人员支持服务。

    在客户遵守本“高级开发人员支持条款”的前提下，Zoom 将按照本“高级开发人员支持条款”和客户订阅的“高级开发人员支持套餐”的适用订单（每份订单均称为“订单”）中的描述，向客户提供“高级开发人员支持服务”。

  2. 期限和终止。
    1. 期限。只要订单和服务协议有效，本高级开发人员支持条款将一直有效，除非根据本节终止。

    2. 终止。如果一方违反了本“高级开发人员支持条款”或订单，且在收到书面通知后三十 (30) 天内仍未纠正违规行为，则另一方可通过书面因故终止通知的方式立即终止本“高级开发人员支持条款”。

    3. 终止效力。如果根据第 2(b) 节（终止）的规定终止：

      1. 自终止日期起，客户对 Zoom 在终止日期之前提供的“高级开发人员支持服务”的付款义务将到期。为免生疑问，客户不会被退回先前为“高级开发人员支持服务”而支付的任何高级服务款项。

      2. 终止本“高级开发人员支持条款”将自动终止订单中的相关“高级开发人员支持套餐”。该订单中列出的所有其他服务将持续提供，直至订阅期结束。

  3. 担保免责声明

    在适用法律允许的最大范围内，客户确认并同意 Zoom 高级开发人员支持服务是“按原样”提供的，且不提供任何形式的担保。Zoom、其附属机构、供应商和分销商明确否认任何形式的明示或暗示担保，包括但不限于任何适销性、特定用途适用性或非侵权的担保。Zoom、其附属机构、供应商和分销商不对使用 Zoom 高级开发人员支持服务可能产生的结果、通过 Zoom 高级开发人员支持服务获得的任何信息的准确性或可靠性、Zoom 高级开发人员支持服务是否满足任何用户的要求，或 Zoom 高级开发人员支持服务是否不间断、及时、安全或无误作出任何担保或陈述。使用 Zoom 高级开发人员支持服务，包括但不限于通过使用 Zoom 高级开发人员支持服务下载或以其他方式获得的任何资料和/或数据，其风险由客户自行承担。Zoom 无法保证也不会承诺提供 Zoom 高级开发人员支持服务会产生任何具体结果。

  4. 知识产权。

    1. Zoom 知识产权。Zoom 拥有并将继续拥有高级开发人员支持服务、产品、功能、交付物、数据工具、报告、脚本、草图、图表、文本、诀窍、概念、概念验证、艺术品、软件、算法、方法、流程、标识符代码、材料、文档、说明的所有知识产权，或由 Zoom（或代表 Zoom 的第三方）根据本“高级开发人员支持条款”或订单提供或开发的其他技术（“交付物”），包括修改、增强、改进或衍生作品，无论这些交付物由谁首先构思或付诸实践。本“高级开发人员支持条款”中未明确授予的所有权利均由 Zoom 及其许可方保留。

    2. 有限许可。如果 Zoom 在提供“高级开发人员支持服务”的过程中向客户提供了任何交付物，Zoom 特此授予客户有限的、免版税的、非排他性的、不可转让的、可撤销的和不可再许可的许可，仅在本“高级开发人员支持条款”的期限内，客户可以在合理要求的范围内使用该交付物，以利用 Zoom 根据本“高级开发人员支持条款”提供的“高级开发人员支持服务”的优势。

    3. 反馈。本节仅适用于“计划和购买条款”中未涉及的相同主题。在本“高级开发人员支持条款”中，“反馈”指客户与“高级开发人员支持服务”的任何互动，无论这些互动 (i) 是书面、口头还是电子形式；(ii) 包括客户的创意、改进、建议和/或提议；以及 (iii) 与 Zoom 的产品和服务或客户自己的产品和服务相关的互动。客户承认并同意：(a) 客户的反馈不包含任何机密或专有信息；(b) Zoom 对反馈不承担任何明示或默示的保密义务或使用限制；(c) Zoom 可能已经在制定与反馈相关的解决方案；以及 (d) 客户授予 Zoom 非独占、全球性、免版税、不可撤销、可转授权、永久许可，允许 Zoom 出于任何目的使用、商业化、创作衍生作品、将反馈纳入其产品和服务并予以发布，而无需向客户支付任何补偿。客户承认，由于 Zoom 收到或使用任何此类反馈，客户对 Zoom 的任何产品、服务或知识产权不享有任何权利。

  5. 杂项
    1. 更新。Zoom 可自行决定不时更改或补充本“高级开发人员支持条款”。Zoom 将尽商业上合理的努力告知客户有关本“高级开发人员支持条款”的任何重大变更。除法律要求的更新或更新明确规定的不同时间段外，本“高级开发人员支持条款”的所有更新将在更新发布后的十 (10) 个工作日内生效。如果客户在更新生效之日后继续获得“高级开发人员支持服务”，则客户将被视为已接受本“高级开发人员支持条款”的更新。

    2. 双方关系。Zoom 和客户均为独立承包商，本高级开发人员支持条款不会在 Zoom 和客户之间建立任何合伙、合资、雇佣、特许或代理关系。

    3. 弃权。如 Zoom 未能行使本“高级开发人员支持条款”的任何权利，或未能执行本“高级开发人员支持条款”的任何条款，不得视为放弃此等权利或丧失执行此等条款的能力。对本“高级开发人员支持条款”中任何条款的所有弃权均须以书面形式提出。

    4. 完整协议。本“高级开发人员支持条款”、订单、“计划和购买协议”（包括通过引用纳入的附件和文件）体现了 Zoom 和客户之间关于“高级开发人员支持服务”的完整理解和协议，并取代双方之前有关该主题的任何和所有理解和协议。

附录 A

开发人员支持套餐：服务说明


概述

Zoom 为使用 Zoom 开发人员平台（以下简称“开发人员平台”） – 其包括 Zoom API 和 Zoom SDK（每一项均称为“开发人员产品”）注册 Zoom 账户的开发人员提供以下标准支持，不收取额外费用：(i) 太平洋时间上午 9 点到下午 6 点的电子邮件支持（以下简称“工作时间”；该支持在下文简称“电子邮件支持”）；(ii) 由 Zoom 提供的某些自助服务工具，例如访问 Zoom 在线文档和 Zoom 开发人员论坛。

拥有 Zoom 服务高级许可并有资格成为“高级许可开发人员”（定义见下文）的开发人员可以选择通过额外付费来增加一项“开发人员支持套餐”。“开发人员支持套餐”仅适用于一个 Zoom 账户，不得在多个账户之间共享。

在下文更详细描述的“开发人员支持套餐”的不同层级下，Zoom 通常提供额外的电子邮件支持可用性（最高可达全天候支持）、更快的响应时间，以及更多的支持小时数（最高可达每月最多支持小时数）。“支持小时”是指 Zoom 指定支持代理处理和响应支持请求所投入的一小时时间。

符合资格的客户

以下类别的个人将有资格购买开发人员支持套餐；对于 “Zoom 高级+ 支持”客户，“开发人员支持套餐”将作为“高级+ 支持”服务的一部分。

高级许可开发人员

就本服务说明而言，“高级许可开发人员”是指以下类别的开发人员：

  • 拥有 Zoom 服务高级订阅的客户，但已购买以下 Zoom 服务的客户除外：“高级+ 支持”服务、ZoomForGov 和 Zoom 独立软件供应商（“ISV”）合作伙伴计划（下文简称 “Zoom ISV 计划”）。

  • 已在 Zoom Marketplace 中发布应用程序并从 Zoom 购买了其他业务开发服务，但不是 Zoom ISV 计划参与者的开发人员。

  • 与 Zoom 签订 “ISV 合作伙伴协议”的开发人员，根据协议，他们作为增值分销商将 Zoom 嵌入到他们现有的业务产品和服务中。

Zoom 高级支持套餐的购买者

  • 订阅 “Zoom 高级支持套餐”的客户有资格享受开发人员支持套餐购买价格的折扣。

  • 已订阅 Zoom 高级+ 支持套餐的客户，该套餐目前包括无额外费用的金级开发人员支持套餐。

服务范围

作为“开发人员支持套餐”的一部分，Zoom 将为开发人员提供以下访问权限：

  1. 标准开发人员支持套餐：

    1. 工作时间内电子邮件支持。
       
    2. Zoom 为实现自助服务支持提供的可搜索在线文档。
    3. 开发人员论坛，开发人员可以搜索和使用该论坛，寻求常见问题的答案，并向其他开发人员提问。

    4. zoom.us/status 上的 API 服务和 Webhook 服务状态通知。

  2. 铜级开发人员支持套餐

    1. 上面的第 1 项，目标电子邮件响应时间不超过 24 小时（P1 问题）、48 小时（P2 问题）和 72 小时（P3 问题）。
       
    2. 每月最多 4 个支持小时。

  3. 银级开发人员支持套餐：

    1. 上文的第 1 项，目标电子邮件响应时间不超过 6 小时（P1 问题）、12 小时（P2 问题）和 24 小时（P3 问题）。

    2. 每月最多 8 个支持小时。

  4. 金级开发人员支持套餐：

    1. 上文的第 1 项，目标电子邮件响应时间不超过 4 小时（P1 问题）、8 小时（P2 问题）和 16 小时（P3 问题）。

    2. Zoom 针对 P1 问题提供全天候支持。

    3. 每月最多 12 个支持小时，包括电子邮件支持和通过 Zoom 会议提供的实时支持。

优先级定义

优先级 定义
P1 服务级别问题：一个或多个开发人员产品出现故障，或其运行性能严重下降，或者由于网络故障或其他软件问题对 Zoom 开发人员平台造成严重影响。无解决方法。例如，Zoom 的传输服务或软件功能失效。
P2 一个客户的非服务级别问题。
P3 与计划内服务中断或其他事件相关的问题。

 

开发人员支持时间

如果客户连续一个月以上超过其“开发人员支持套餐”的购买层级所对应的最大支持小时数，则 Zoom 可以自行决定：(I) 要求客户将其开发人员支持套餐升级到最大支持小时数更多的层级；和/或 (ii) 可能拒绝在当月剩余时间内为该客户提供额外的支持小时。