在质量管理中使用不同语言

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在质量管理中使用不同语言
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使用的产品

Zoom 质量管理 (QM) 支持 18 种不同的语言，并使用语音分析、主题和指标匹配、摘要生成和其他功能提供使用受支持语言的交互见解。受支持的语言之间的翻译用于流程中的不同点，而流程知识是构建正常工作的多语言质量管理部署不可或缺的一部分。
 

语言检测

由于主题并不总是与特定的单词或短语相匹配，因此我们使用 AI 将主题与所说的内容进行匹配。由于分析是在翻译后进行的，因此给定的主题将与任何支持的口头语言进行匹配。同样，主题可以用任何一种支持的语言进行配置，并且将被翻译以与任何其他支持的语言进行匹配。

指标匹配

指标是在交互中说出的特定匹配单词或短语。指标应以预期使用的语言配置。在执行下一步之前，将匹配这些指标。
标配置可在“账户管理 → 账户设置 → 质量管理 → 指标”中找到

翻译

在检测到语言且指标匹配后，交互将由 AI/ML 处理。在处理过程中，Zoom 质量管理将使用转录文字生成：
 
  • 互动和情绪得分
  • 后续步骤和呼出
  • 匹配的主题
  • 坐席语音统计
  • 交互摘要

 

质量管理主题

 

主题用于跟踪可能与特定单词或短语不匹配的更广泛的想法。例如，法律问题、许可问题或定价咨询。主题是使用引导语句构建的。AI 会使用这些引导语句将主题与转录文字中的对话进行匹配。
主题配置可在“账户管理 → 账户设置 → 质量管理 → 主题”中找到
由于主题并不总是与特定的单词或短语相匹配，因此我们使用 AI 将主题与所说的内容进行匹配。由于分析是在翻译后进行的，因此给定的主题将与任何支持的口头语言进行匹配。同样，主题可以用任何一种支持的语言进行配置，并且将被翻译以与任何其他支持的语言进行匹配。

演示

经过 AI 处理后，质量管理分析结果将被翻译成支持的口头语言，并且可供主管查看。
 

支持的语言

质量管理支持的语言有
 
  • 中文（输入为普通话，输出为简体中文）
  • 丹麦语
  • 荷兰语
  • 英语
  • 芬兰语
  • 法语
  • 德语
  • 印地语
  • 意大利语
  • 日语
  • 韩语
  • 波兰语
  • 葡萄牙语
  • 俄语
  • 西班牙语
  • 瑞典语
  • 乌克兰语
  • 越南语
 

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