法律服务
电话掉线、分析不足、通话质量不佳
更好的通话质量、没有电话掉线、更好地了解通话分析、支持所有统一通信和协作的一体化平台、更好的团队合作和效率、每年节省 400,000 美元成本、立即获得投资回报率 (ROI)
位于密歇根州的 Mike Morse Law Firm 并不是一家您想象中的常见人身伤害律师事务所。Mike Morse 的律师在代理车祸、医疗事故和非正常死亡案件（以及许多其他领域）的同时，还以富有同理心地服务客户和使用现代技术推动业务计划而闻名。对于该公司的首席信息官 John Georgatos 来说，这种前瞻性思维促使他制定了一项新的技术战略，并成为其他公司效仿的蓝图。
作为一家在电视和网络上大量投放广告的公司，该律师事务所的受理团队每天会接到 500 多个电话，需要可靠的电话系统来处理大量电话。当他们开始遇到电话掉线、通话清晰度不佳和对话不顺畅等问题时，该律师事务所知道是时候寻找新的解决方案了，否则就有面临无法获得新客户的风险。
“通常，我们的客户都是刚刚经历过创伤事件。他们会给家人、医生打电话，然后找律师寻求帮助。”客户体验总监 Jan Rosenberg 说。
“在危机期间，我们务必要给他们提供一种富有同理心的体验，而不是让他们焦急地等待。”John 补充道。
由于当前电话系统无法满足要求，该律师事务所知道他们需要新的提供商。但是，John 并没有简单地用新系统替换他们的电话，而是看到了一个超越现状、开辟新天地的机会，即升级律师事务所的整个通信和协作技术。
“法律行业已经陈旧过时。”John 说道。“我们是一家利用技术为客户提供人性化服务的数据驱动型组织。”
此前，John 曾通过 Microsoft 进行公司的数字化转型，他需要一个解决方案来配合律师事务所向云的迁移，并为员工与客户之间的互动提供无缝体验。在进一步了解了 Zoom 的全面集成平台后，John 迫切希望转向一体化提供商，以取代对多个系统的需求。
最终，该律师事务所选择了 Zoom，因为它易于使用、具有高级分析功能、整合在一个平台内的强大解决方案、多种集成以及持续创新能力。
“我本来可以轻易地说：‘为什么要为另一个平台付费？’但看到 Zoom 之后，我才恍然大悟。Zoom 非常简单，他们是视频会议的先驱，而且与 Microsoft 的集成也最多。”John 说道，“他们具有前瞻性”。
在部署 Zoom Phone 和 Zoom Power Pack后，受理团队立即发现通话的清晰度和质量有了很大提高，对每次交互的了解也更加清晰。
增加 Zoom 的全渠道呼叫中心之后，Jan 的受理坐席团队可以直接在呼叫中心内部设置他们的忙闲状态，无需在不同的屏幕和应用程序之间切换。此外，坐席还可以使用内部呼叫中心聊天功能同时与律师助理和律师沟通，以便在与潜在客户聊天的同时快速获得答案。
对于 Mike Morse 这样的数据驱动型律师事务所来说，Zoom Contact Center 的分析和报告对于跟踪平均等待时间和呼叫队列以及计算每次呼叫的成本特别有价值。Jan 使用这些数据将潜在客户与广告来源联系起来，并了解其成为客户的成本以及呼叫者在成功解决案件后将产生的收入。这种更深入的了解使团队能够更高效地接听电话，每年预计可节省 400,000 美元的运营成本。
“在 Zoom Contact Center，我们每天都会获得实时报告，直到工作日的最后 60 秒。”Jan 表示，“使用其他系统时，我们必须登录另一个平台才能查看报告，而且报告也不够全面或准确。现在，我们可以通过仪表板查看每次通话的全貌。”
Zoom Contact Center 的可视化仪表板满足了该律师事务所对数据驱动型决策和故事讲述的渴望。通过商业智能工具收集数据并实施仪表板，John 可以清楚地了解律师事务所的现状和未来计划。
在成功使用 Zoom Contact Center 和 Zoom Phone 之后，John 又对 Zoom Workplace 充满了浓厚的兴趣，这是我们的统一通信和协作产品综合套件，可帮助企业重塑团队合作。
John 表示：“当我想到 Zoom 时，我就想到了 Zoom Workplace。借助于这款产品，我们可以通过一个平台进行内部和外部协作。”该律师事务所使用 Zoom Team Chat 代替电子邮件进行快速协作，并且每个部门都有专门的聊天渠道来进行沟通。如果团队成员需要快速参考特定的法律法规，受理团队可以使用 Zoom Whiteboard 起草笔记并固定到聊天中，以便在客户通话期间轻松查阅。
“团队聊天是即时聊天。只需五次聊天，我们就能解决曾经需要 20 封电子邮件才能解决的问题。因此，我们体验到了全新水平的效率。”John 说。
他对颠覆性技术的热情还在继续，该律师事务所还打算使用 Zoom Rooms 和 Zoom 工作区预约构建混合友好型工作空间，利用 Zoom 的销售对话智能工具 Zoom Revenue Accelerator 深入了解 AI。
如今，Mike Morse Law Firm 已成为人身伤害律师事务所中的开路先锋，以敢于承担风险和超越其他律师事务所中常见的传统模拟实践而闻名。他们利用 Zoom 的云技术取得的成功以及对 Zoom 整体平台的采用，使其成为其他律师事务所争相效仿的数字优先律师事务所。通过咨询部门 Fireproof Performance，Mike Morse Law Firm 帮助其他事务所和公司加速数字云转型，并将他们与 Zoom 合作的经验作为其推荐战略的重要组成部分。
“Fireproof 为 50 多家客户提供支持，有些客户甚至比我们事务所的规模还大。”John 说道，“我们正在以各种方式推荐 Zoom 来帮助所有这些拥有不同品牌、身份和复杂基础设施的律师事务所。”
在其他公司纷纷效仿的同时，Mike Morse Law Firm 并不打算放慢与 Zoom 合作的步伐。
