Zoom Phone 新功能：增强呼叫处理功能和其他设备支持

Zoom Phone 致力于帮助用户随时随地保持联系，本周我们发布了一些出色的新功能来帮助继续完成这一使命。Zoom Phone 用户现在可以访问的主要功能如下： 

作为电信行业的标准做法，Zoom Phone 账户管理员可以向呼叫队列主管分配监控功能，以帮助开展自动呼叫分配 (ACD) 群组成员培训和质量保证。例如，主管可以监控受训者的通话或客户互动情况，并对员工进行电话培训。他们可以加入通话并与任何一方交流，或者转接来自 ACD 群组成员的电话。主管只能监控通过 ACD 群组路由至用户的电话，而不能对传送至指定 ACD 群组之外 Zoom Phone 用户的直拨电话进行监控。

Zoom Phone 支持内部安全响应呼叫队列，可向指定的紧急响应团队提供扩展紧急呼叫通知，包括查看、聆听、插入和录制拨打至本地紧急服务人员的电话。 该功能可改进响应速度和报告质量，并快速识别紧急呼叫者报告的地址，同时帮助我们的客户遵守美国 Kari 法和 Ray Baum 法案的监管规定。

改进接线员、行政管理员和交换台话务员的呼叫处理能力，允许其高效驻留通话以实现轻松检索。 用户可以暂停通话，且其他 Zoom Phone 用户可以使用检索码接听电话。 管理员也可以设置转接规则，确保呼叫者不会一直处于无人接听的暂停状态。 有些用户管理大量电话并需要将电话高效转接给可能不在指定分机旁的人员，通话驻留功能对他们尤其适合。

Zoom Phone 管理员现在可以与某一电话用户组或公共区域电话共享电话号码和分机号。 共享线路群组在零售、酒店和制造环境下非常普遍，可让成员端点访问群组的直拨电话号码和语音信箱。 您可以将自定义办公时间、下班时间和节假日时间应用至共享线路群组，并设置转接规则，确保将电话转接给最合适的群组。

您的用户是否频繁向常用外部联系人列表拨打电话？如果是这样，Zoom Phone 管理员现在可以创建和管理共享外部联系人通讯录，确保轻松访问 Zoom Phone 应用中企业托管的联系人信息。 

座机用户现在可以配置用于快速拨号和忙线分机显示 (BLF) 的设备线路键，使用户能够通过按下线路键快速拨号。对于已分配从其他 Zoom Phone 分机快速拨号的线路键，也可通过启用 BLF 来显示设备上该分机的实时在线状态。   

Zoom 在业内首开先河，与硬件制造商 Poly 和 Yealink 合作，将我们对 Zoom 应用中 256 位 AES-GCM 加密的现有支持扩展到选定的第三方电话设备。

Zoom 扩展了认证设备产品组合，将以下 IP 电话和附件添加至 Zoom Phone 设备，Zoom 门户网站中提供了相应的配置向导。

• AudioCodes 450HD IP 电话
• Poly D230 DECT 无线 IP 电话
• Poly EM50“sidecar”扩展模块
• Yealink EXP50“sidecar”扩展模块
• 请参阅完整的支持设备列表以了解更多信息

Zoom Phone 用户现在还可以：

• 使用座机直接将电话转至语音信箱
• 将当前来电转至其他用户的语音信箱收件箱
• 目前已在选定设备上提供企业按通讯录拨号功能
• 访问账户的电话用户通讯录（请参阅支持的座机功能列表以了解更多信息）

有关最新版 Zoom Phone 的更多信息，请参阅我们的发布说明。 

编者注：本博客文章编辑于 2021 年 8 月 3 日，包含了关于 Zoom 加密的最新信息。