
如何通过可扩展的 AI 优先呼叫中心解决方案提高客户忠诚度
利用先进的呼叫中心解决方案转变您的客户服务。了解可扩展的 AI 驱动平台如何改善互动、提高效率并培养客户忠诚度。
更新日期 April 29, 2022
发布日期 April 04, 2022
您任职的公司中,每位员工都住在办公室附近,每周五天前往办公室上班,只有一两名同事进行远程办公,这种时代已经一去不复返了。 当普遍在办公室进行全日制办公时,会议和日常工作的包容性较差,或者不适用于远程工作人员。
当组织突然从办公室办公为主的工作方式转变为完全进行远程办公后,就为无法在一起工作的团队积极营造包容性更强的工作环境创造了契机。 利用科技并通过无障碍访问功能可以实现包容性更强的会议,但是我们可以采取额外措施来确保会议的包容性。
以下五大诀窍可帮助他人在每场会议中感到被认可、被尊重和被接纳。
即使是虚拟环境,在开始会议之前,也请先向同事打招呼并问候他们以建立个人联系。如果有人迟到,让他们快速跟上进度,让所有人保持同步。向同事打招呼能够为接下来的会议设立积极的基调。
如果您举办的会议同时有办公室员工和远程员工参加,请先让远程参会者发言,让他们感到被认可和被接纳。 询问情况时,仍然先请远程员工发言,使他们感到有人重视自己的工作,这是一场值得参加的会议。
鼓励使用虚拟或模糊背景 ,让所有人都能自在地展示自己的个人空间。 如果是节假日或新产品发布会之类的特殊场合,为了能够辨别出活动,使用的虚拟背景应与团队或公司的虚拟背景相同,从而增强和谐感、归属感和队友情谊。
无论是一对一会议还是大型团体会议,使用口头以及非口头暗示表现出您对他们的关注。积极的聆听姿态有多种不同的形式,包括点头、使用表情符号回应以及通过会议内聊天功能发送消息。 如果您注意到某位同事取消了静音,但未能明白他的意思,请大声说出来并让他发言。您也可以隐藏本端视图以消除干扰,并专注于他人的发言。
请访问 Zoom 的资源库,获取有关如何举办高包容性会议的电子书、报告、视频等。