敏捷性和创新案例：《新冠肺炎疫情期间视频通信的影响》报告的发现

新冠肺炎疫情带来了全球健康危机并导致经济衰退，迫使我们不得不寻找新的行为方式来确保公众安全。 许多人借助协作技术来实现连续性，视频通信突然升级为我们与社会保持联系的生命线，帮助我们在数字环境下继续工作和上学。 以往踟蹰不前的数字化转型也开始呈现飞跃式发展，几乎在一夜之间便渗透到公众的日常生活之中。

为评估疫情期间远程办公和视频通信的经济影响，Zoom 委托 Boston Consulting Group (BCG) 开展了一项调查和经济分析，专门研究经济大萧条期间哪些行业利用视频会议实现了业务流程转型，最终保证了业务连续性，甚至得以发展壮大。Zoom 根据 BCG 的调查数据和调查结果编写了最终报告，研究范围涵盖全球的主要行业以及 6 个国家/地区，其中重点研究了美国的 5 个州。  

该报告的一些要点如下：

• 受访企业中远程办公员工人数增加 2.5-3.0 倍，其中使用视频会议解决方案的员工增加 2.4-2.7 倍
• 受访企业在视频会议解决方案上花费的总时间增加 3-5 倍
• BCG《2020 年新冠肺炎疫情期间员工情绪调查》显示，与疫情前相比，70% 的受访经理对灵活的远程办公模式持更加开放的态度。
• 混合办公模式将持续存在，受访企业预计疫情后仍将有超过 1/3 的员工远程办公

下面我们来了解一下其他一些发现。

随着全球各个国家和地区采取封闭措施，人们迅速采用了远程办公模式和视频会议解决方案。 通过快速有效地实施远程办公模式，这些国家/地区的企业不仅节省了成本，而且挽救了可能会因疫情而失去的工作。 例如在美国，远程办公模式保住了 228 万份工作。

远程办公模式挽救的 GDP 和工作

为了解视频通信解决方案对员工当前和未来工作方式的影响，该调查邀请受访者估算了各自公司内 2019 和 2020 年使用视频会议解决方案的员工比例，并对 2022 年的这一占比情况进行了预测。 我们根据大型企业和中小型企业 (SMB) 对这些结果进行了分组。 从中可以发现，各企业预计疫情后视频会议采用率仍将比 2019 年有大幅提升。

受访 SMB 的视频会议采用率（员工比例）

受访大型企业的视频会议采用率（员工比例）

在本报告中，Zoom 委托 BCG 对美国 5 个州进行了调查，以分析这段时间远程办公和视频会议在支持中小型企业方面所发挥的作用。 对受访 SMB 的调查结果表明，视频会议有助于实现业务连续性，引入新的工作方式，甚至提升员工士气。

要点如下：

• 加利福尼亚州：88% 的受访 SMB 认为“我公司的员工在有限的培训条件下快速采用了视频会议解决方案”。
• 佛罗里达州：61% 的受访 SMB 认为“视频会议解决方案是远程办公的必备或重要工具”。
• 伊利诺斯州：75% 的受访 SMB 认为“视频会议解决方案帮助在疫情期间提高了我公司员工的工作效率”。
• 纽约州：72% 的受访 SMB 认为“视频会议解决方案帮助在疫情期间提高了我公司员工的士气和心理健康水平”。
• 德克萨斯州：受访 SMB 在 2019 到 2020 年的营收平均增长了 13%。

在疫情的经济冲击下，没有任何行业能够独善其身，但其中一些行业通过快速调整实现了重大转型。 在本调查中，BCG 分析了医疗保健、教育、科技和专业服务领域如何在疫情期间利用远程协作实现业务连续性，并且预测了未来的趋势变化。

要点如下：

• 医疗保健：67% 的受访企业认为“我公司因能够通过视频会议解决方案实现成功远程协作，而考虑采用灵活的远程办公模式”。
• 教育：受访企业在疫情期间的视频会议解决方案采用率提升 3.5 倍。
• 科技：84% 的受访企业认为“视频会议解决方案在疫情后仍将对业务运营至关重要”。
• 专业服务：受访企业在疫情期间的远程办公人数增加 2.7 倍。

新冠肺炎疫情使远程办公成为不可避免的模式，但这种趋势还将持续存在。疫情后一些员工将回到办公室办公，但大多数员工仍将以 远程或混合模式开展虚拟协作。

事实上，Boston Consulting Group 研究发现，远程办公模式在所有受访国家/地区仍将流行下去。

新冠肺炎疫情带来了深刻的影响。 世界格局不同往昔，无处不在的劳动力成为新生事物。 报告发现，全球将继续共同努力克服未来的任何阻碍，科技仍将在未来局势中发挥举重轻重的作用。

要了解如何为敏捷的混合型员工提供助力，请查看我们的 “向前发展”资源。