Zoom Video Management giúp đội nhóm của bạn tổ chức, chia sẻ và cập nhật các video hướng dẫn nhập môn và hỗ trợ trong một thư viện dễ tìm kiếm — nhờ đó khách hàng nhận được câu trả lời họ cần và đội nhóm của bạn giảm bớt thời gian phải lặp đi lặp lại.
Hỗ trợ khách hàng
Biến các video đào tạo khách hàng thành nguồn tài liệu luôn sẵn có.
Tạo một trung tâm tự phục vụ cho các video hướng dẫn nhập môn
Tập hợp các hướng dẫn chào mừng, hướng dẫn thiết lập và video giới thiệu sản phẩm vào một kênh duy nhất mà khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào. Khách hàng mới nhanh chóng thích nghi, giúp đội nhóm của bạn tập trung vào hỗ trợ có giá trị cao hơn.
Trao quyền cho nhóm Chăm sóc khách hàng nhờ các thư viện chung
Cung cấp cho các CSM một nguồn thông tin duy nhất và chính xác cho nội dung video hướng đến khách hàng. Họ có thể nhanh chóng chia sẻ các video đáng tin cậy trong các buổi QBR, thảo luận gia hạn hoặc theo dõi đào tạo.
Giữ cho các video hướng dẫn dễ tìm kiếm và luôn được cập nhật
Lưu trữ các clip khắc phục sự cố và video giải thích tính năng vào các danh sách phát được sắp xếp ngăn nắp. Khi sản phẩm thay đổi, chỉ cần cập nhật một tệp trong Zoom và tất cả các vị trí được liên kết sẽ luôn được đồng bộ.
Đo lường nội dung khách hàng xem nhiều nhất
Xem khách hàng xem lại hoặc bỏ qua những video nào. Tận dụng những thông tin chi tiết đó để hoàn thiện nội dung trong tương lai và củng cố hành trình hướng dẫn nhập môn của bạn.
Tài liệu
Khám phá cách các đội nhóm sử dụng Zoom Video Management
Nội dung tốt nhất của bạn đã có trên Zoom. Mở khóa nó.
AI Companion của Zoom có sẵn trong các gói Zoom Workplace trả phí đủ điều kiện. Có thể không khả dụng cho tất cả các khu vực hoặc phân khúc ngành. Tìm hiểu thêm.