
Zoom nói về Zoom: Cách chúng tôi đổi mới hoàn toàn trải nghiệm khách hàng từ bên trong
Chúng tôi sử dụng chatbot Zoom AI của chính mình và đạt tỉ lệ tự phục vụ 97% và giảm khoảng 20 triệu USD chi phí mỗi tháng. Tìm hiểu cách thực hiện.
Cập nhật vào April 18, 2022
Đăng vào March 16, 2022
Chúng tôi tự hào thông báo chúng tôi đã đạt được ba cột mốc quan trọng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Zoom hiện nay đã sẵn sàng với DTAC và DCB0129: Quản lý rủi ro lâm sàng và hoàn thiện bộ công cụ Bảo vệ và Bảo mật Dữ liệu, tạo niềm tin cần thiết cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe trong việc tận dụng tối đa nền tảng của chúng tôi.
Những cột mốc này củng cố cam kết của chúng tôi trong việc hỗ trợ Dịch vụ y tế quốc gia (NHS) của Vương quốc Anh đạt được những ưu tiên của họ nhằm tăng đáng kể số lượng người mà tổ chức này có thể chẩn đoán, điều trị và chăm sóc, đồng thời giảm thiểu sự bất bình đẳng trong việc tiếp cận, bao gồm thông qua việc sử dụng dịch vụ tư vấn qua video. Chúng tôi cũng mong muốn hỗ trợ NHS khi tổ chức này chuyển đổi dịch vụ để mang lại dịch vụ chăm sóc tốt hơn tại nhà, tạo ra nhiều khu vực ảo hơn, và giải quyết những tồn đọng do COVID-19 gây ra.
Việc sử dụng Zoom trong NHS đã tăng trưởng đáng kể trong hai năm qua và chúng tôi nhận thấy các tổ chức NHS, thông qua việc giới thiệu dịch vụ tư vấn Zoom ảo và tích hợp liền mạch với hệ thống bệnh án điện tử (EPR) của họ, nâng cao việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và kết quả cho bệnh nhân. Khi tốc độ đổi mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe từ xa tiếp tục phát triển, chúng tôi mong muốn hợp tác với NHS khi tổ chức áp dụng các mô hình chăm sóc mới nắm bắt toàn bộ tiềm năng của công nghệ kỹ thuật số - đạt được mức số hóa cốt lõi trên mọi dịch vụ.
Những tiêu chuẩn mà hiện nay Zoom đáp ứng được rất quan trọng vì chúng xây dựng lòng tin trong nhân viên và bệnh nhân NHS rằng các công cụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số họ đang dùng đáp ứng được các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn lâm sàng, bảo vệ dữ liệu, bảo mật kỹ thuật, khả năng tương tác, sử dụng và tiếp cận do NHS đặt ra.