Nhà phát triển

Thêm tính năng duyệt cộng tác vào trang web của bạn với SDK duyệt web cộng tác của Zoom

SDK duyệt web cộng tác của Zoom cung cấp cho các nhà phát triển tất cả những công cụ cần thiết để dễ dàng tích hợp trải nghiệm duyệt web cộng tác vào ứng dụng web của họ.

3 số phút đọc

Cập nhật vào February 18, 2025

Đăng vào January 08, 2025

Trong blog này

01 Các tính năng chính - Jumplink to Các tính năng chính
02 Thay đổi cách tương tác với khách hàng - Jumplink to Thay đổi cách tương tác với khách hàng
03 Duyệt web cộng tác và chia sẻ màn hình - Jumplink to Duyệt web cộng tác và chia sẻ màn hình
04 Bắt đầu ngay hôm nay - Jumplink to Bắt đầu ngay hôm nay

Amanda Yiu

Giảm đốc Tiếp thị Sản phẩm, Hệ sinh thái Nhà phát triển Zoom

Chúng tôi rất vui mừng thông báo về việc ra mắt SDK duyệt web cộng tác của Zoom. Duyệt web cộng tác là một công cụ tương tác trực quan dựa trên web, cho phép khách hàng và nhân viên hỗ trợ điều hướng và tương tác bảo mật với trang web theo thời gian thực. Dù để khắc phục sự cố kỹ thuật, hoàn thành biểu mẫu hay cung cấp hướng dẫn chi tiết, Duyệt web cộng tác giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ liền mạch và được cá nhân hóa.

SDK duyệt web cộng tác của Zoom cung cấp cho các nhà phát triển tất cả những công cụ cần thiết để dễ dàng tích hợp trải nghiệm duyệt web cộng tác vào ứng dụng web của họ. Duyệt web cộng tác được xây dựng với mục đích là công cụ đơn giản – không yêu cầu plugin, không cần tải xuống và cung cấp khả năng tích hợp nhanh chóng vào luồng khách hàng hiện tại của bạn.

Chia sẻ màn hình an toàn và dễ dàng: Khách hàng có thể chia sẻ màn hình mà không cần cài đặt bất kỳ phần mềm nào. Bằng cách sử dụng quyền truy cập đơn giản dựa trên mã PIN, nhân viên hỗ trợ có thể tham gia phiên họp một cách an toàn và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực.
Chú thích: Nhân viên hỗ trợ có thể chú thích trực tiếp trên trang web, làm nổi bật các yếu tố, thu hút sự chú ý vào những phần chính hoặc đánh dấu những mục có thể thực hiện được. Việc này giúp hướng dẫn người dùng từng bước dễ dàng hơn.
Che giấu dữ liệu: SDK được thiết kế với những tính năng bảo mật mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp cấu hình những quy tắc giúp ngăn chặn nhân viên hỗ trợ xem thông tin nhạy cảm của người dùng cuối, chẳng hạn như mật khẩu hoặc dữ liệu cá nhân. Những trường nhạy cảm có thể được che giấu, hỗ trợ tăng cường bảo vệ dữ liệu và mang lại sự an tâm cho người tiêu dùng.

SDK duyệt web cộng tác của Zoom mang đến sự hiệu quả và khả năng cá nhân hóa mới cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Những doanh nghiệp trong nhiều ngành nghề – từ thương mại điện tử và dịch vụ tài chính đến hỗ trợ kỹ thuật – có thể tận dụng công cụ mạnh mẽ này để:

Giải quyết vấn đề nhanh hơn: Cùng khách hàng giải quyết sự cố hoặc hoàn tất giao dịch theo thời gian thực.
Giảm sự thất vọng của khách hàng: Loại bỏ sự trao đổi qua lại trong quá trình hỗ trợ truyền thống bằng cách hướng dẫn khách hàng tìm ra giải pháp một cách trực quan.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Mang đến trải nghiệm hỗ trợ tương tác, liền mạch, giúp xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng.

Mặc dù cả Duyệt web cộng tác và chia sẻ màn hình đều cho phép cộng tác theo thời gian thực, nhưng chúng được thiết kế cho những trường hợp sử dụng khác nhau. Đây là phần so sánh nhanh để giúp bạn hiểu được những lợi thế độc đáo của Duyệt web cộng tác:

Tính năng	Cobrowse	Chia sẻ màn hình
Dễ dàng tích hợp	✅ Không cần cài đặt phần mềm – tích hợp trực tiếp vào trang web của bạn	❌ Cần có phần mềm hoặc plugin bổ sung để cài đặt và sử dụng
Hiệu quả băng thông	✅ Được tối ưu hóa để chia sẻ hình ảnh chất lượng cao nhưng tiêu thụ ít băng thông hơn	❌ Thường sử dụng nhiều băng thông hơn
Bảo mật dành riêng cho trình duyệt	✅ Chỉ giới hạn ở trình duyệt	❌ Chia sẻ toàn bộ màn hình có thể bao gồm nội dung không mong muốn
Quyền riêng tư dữ liệu với chế độ che giấu dữ liệu	✅ Có thể cấu hình đầy đủ để ẩn hoặc che dữ liệu nhạy cảm, chẳng hạn như thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán	❌ Không có chế độ che giấu dữ liệu tích hợp, có khả năng làm lộ thông tin nhạy cảm

SDK duyệt web cộng tác của Zoom không chỉ dừng lại ở chức năng mà còn cung cấp giải pháp an toàn, có khả năng mở rộng quy mô và trực quan, tích hợp dễ dàng với những nền tảng hiện có của bạn.

Khách hàng là trung tâm cho mọi sản phẩm chúng tôi xây dựng tại Zoom. Với SDK duyệt web cộng tác, chúng tôi muốn trao quyền cho doanh nghiệp để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu?

Tìm hiểu thêm về SDK duyệt web cộng tác của Zoom trong tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi.
Khám phá blog dành cho nhà phát triển mới nhất của chúng tôi, Xây dựng cách duyệt web cộng tác an toàn với SDK duyệt web cộng tác của Zoom, để tham khảo cách bắt đầu dễ dàng.

Khám phá cách SDK duyệt web cộng tác của Zoom có thể giúp bạn chuyển đổi mức độ tương tác của khách hàng và tạo ra mối liên kết lâu dài với đối tượng mục tiêu của mình.