Zoom Virtual Agents concierge-färdigheter för Zoom Phone erbjuder personlig support som omfattar mer än att bara dirigera samtal eller svara på frågor – den får saker gjorda.
av konsumenterna upplever mer stress av att ringa kundtjänst än av det ursprungliga problemet.
av konsumenterna tvekar att kontakta kundtjänst på grund av förväntade långa väntetider.
av konsumenterna är frustrerade över långa väntetider.
I hektiska vårdmiljöer hjälper den patienter att snabbt få kontakt med rätt vårdavdelning. Samtal dirigeras till rätt avdelning, frågor som ”Tar ni emot nya patienter?” besvaras och tider bokas via telefon, även när det är stängt. Personalen kan fokusera på vård istället för samtalshantering.
För kunder som ringer med specifika behov svarar den omedelbart, bekräftar produkttillgänglighet (och var i butiken produkten finns), schemalägger upphämtningar och mer, utan mänsklig interaktion.
Hantera serviceförfrågningar och produktsupport dygnet runt. Registrera förfrågningar, vägled kunder genom felsökning och koppla dem till rätt team dag som natt utan manuell hantering.
Välkomna kunder, ta reda på anledningen till samtalet och lös förfrågningar som applikationsuppdateringar direkt. När det behövs kopplas de till rätt rådgivare med alla detaljer redan registrerade, vilket minskar väntetiderna samtidigt som servicen förblir personlig.
De som ringer talar som vanligt och din concierge svarar med skräddarsydd information, vilket gör att varje interaktion känns personlig och fri från frustration.
Boka automatiskt möten, svara på vanliga frågor, dela statusuppdateringar och mer, vilket frigör ditt team från repetitiva samtal och minskar eftersläpningen.
När hjälp i realtid behövs eskaleras samtalet till en agent via Zoom Phone med fullständig kontext så att kunderna inte behöver upprepa sig och agenterna kan lösa problem snabbare.
Var där för kunderna dygnet runt, sju dagar i veckan, även när ditt team inte är det. Hantera rutinförfrågningar och svara på frågor, så att ingen kund behöver vänta på hjälp.
Se varför kunder ringer, vilka svar de får och var du kan göra ändringar för att skapa ännu bättre upplevelser.
