Этот секретарь всегда готов приветствовать звонящих, отвечать на вопросы, записывать на приемы и передавать важные вопросы операторам. С ним ни один клиент не останется без внимания. Zoom Phone AI Concierge работает на базе Zoom Virtual Agent. Подключайтесь!
Zoom Phone AI Concierge
Знакомьтесь: ИИ-секретарь для вашего бизнеса
Всегда готов к
работе
ИИ-секретарь выручит в нерабочие и пиковые часы — чтобы клиентам не приходилось долго ждать.
Справляется автоматически
ИИ быстро ответит на типовые вопросы («в какие часы вы работаете?» или «можно записаться на прием?») и отправит клиентам информацию по SMS — чтобы она всегда была под рукой.
Когда нужно, передаст оператору
Если запрос по зубам только вашей команде, ИИ направит его подходящему сотруднику со всей контекстной информацией.
Примеры использования
ИИ-помощник, который работает круглосуточно
Быстрая настройка
Легкий старт
Ни строчки кода
Чтобы включить ИИ-помощника в работу, достаточно присвоить ему имя, выбрать навыки и привязать базу знаний.
Голос вашего бренда
Мы предлагаем широкий выбор нейроголосов премиум-качества. Выберите тот, который оптимально отражает стиль компании.
Многоязычная поддержка
Принимайте звонки от клиентов со всего мира: наш список поддерживаемых языков постоянно растет.
Основные возможности
Основные возможности
ИИ общается естественно и дает моментальные ответы с учетом контекста — так клиенты получают персональную помощь и остаются довольны.
Привяжите базу знаний, чтобы ИИ-секретарь мог автоматически вести запись на приемы, отвечать на часто задаваемые вопросы, делать объявления и обрабатывать несложные заявки. Его вклад позволит команде сосредоточиться на действительно важных делах.
Чтобы клиентам не приходилось пересказывать одно и то же, ИИ передает операторам не только звонки, но и контекст к ним.
Теперь вы на связи круглосуточно: ИИ-секретарь подстрахует команду в нерабочие часы.
ИИ ведет учет причин звонков и результатов взаимодействий, позволяя вам выявлять тенденции и повышать качество сервиса.
Часто задаваемые вопросы
Есть вопросы? Тогда вам сюда!
ИИ- (или виртуальный) секретарь — это программа для облачных бизнес-систем телефонии, которая приветствует клиентов, отвечает на типовые вопросы и перенаправляет звонки подходящим операторам. ИИ-секретарь быстро и профессионально отвечает на все вызовы, чтобы вам не пришлось нанимать дополнительных сотрудников или пропускать звонки.
AI Concierge — это виртуальный секретарь, которым можно дополнить Zoom Phone. Он принимает входящие звонки и общается естественно и профессионально, создавая у клиентов положительный образ вашей компании. ИИ-секретарь эффективно распределяет вызовы по отделам и операторам, делает заметки, предоставляет звонящим базовую информацию и даже помогает записываться на приемы — и всё это без участия сотрудников.
ИИ-секретарь, такой как AI Concierge в Zoom Phone, — это эффективный цифровой помощник, который автоматически обрабатывает входящие вызовы и отвечает на вопросы вместо вас. Он самостоятельно справляется с рутинными звонками и тем самым экономит сотрудникам массу ценного времени, а клиентам позволяет получить качественную поддержку. Давайте рассмотрим преимущества ИИ-секретаря.
- Сотрудникам не нужно постоянно отвечать на однотипные вопросы. В результате они могут сосредоточиться на более важных задачах и своих основных обязанностях.
- Вы реже пропускаете звонки. ИИ-секретарь работает круглосуточно и найдет время на каждого клиента.
- Клиенты быстрее получают ответы и помощь, а значит, выше оценивают качество обслуживания.
- Компания поддерживает профессиональную репутацию с каждым звонком, в какое бы время дня или ночи он ни раздался.
- Существенно снижаются затраты в связи с наймом и подготовкой сотрудников на ресепшен.
Настроить AI Concierge можно на портале администратора Zoom Phone. Там вас ждут пошаговые инструкции и шаблоны. Для настройки приветствий и маршрутов звонков не нужен опыт в сфере ИТ.
Чтобы вы могли оценить результаты работы ИИ-секретаря, мы предоставляем отчеты и аналитику. К примеру, из них можно узнать, сколько звонков принял виртуальный секретарь, какие вопросы задавали клиенты и как часто вызовы передавались сотрудникам. Эта информация поможет лучше понять нужды клиентов, заметить тенденции и повысить качество обслуживания.
Да. AI Concierge работает напрямую с системой IP-телефонии, поэтому вам потребуется подписка на Zoom Phone. Когда вы ее оформите, ИИ-секретарь органично включится в работу и подстроится под организацию любого размера.