Zoom Virtual Agent для Zoom Phone — это больше, чем ИИ для маршрутизации вызовов и общения с клиентами. Он решает вопросы за вас.
71%
клиентов испытывают от звонка в поддержку больше стресса, чем от самой проблемы.
40%
клиентов не обращаются в службу поддержки из-за длинных очередей.
75%
клиентов недовольны долгим ожиданием.
ИИ-помощник, который работает круглосуточно
Здравоохранение
В сфере здравоохранения на счету каждая минута, поэтому очень важно соединять пациентов с нужным специалистом как можно быстрее. ИИ направит звонок в подходящее отделение, ответит на базовые вопросы и запишет на прием даже в нерабочие часы. Теперь ваши сотрудники смогут больше времени уделять работе, а не звонкам.
Розничная торговля
Если клиент звонит по конкретному вопросу, например о заказе или товаре, он получит точные и подробные сведения моментально. Причем без участия человека.
Производство
Благодаря ИИ запросы на обслуживание и в службу поддержки можно обрабатывать круглосуточно. Он будет принимать заявки, оперативно решать вопросы и направлять клиентов в подходящий отдел.
Финансовые услуги
ИИ поприветствует клиента, уточнит причину звонка и быстро решит проблему, например поможет обновить приложение. Либо переключит звонящего на оператора и передаст уже собранную информацию. Именно так работает быстрый сервис с индивидуальным подходом!
Высокое качество обслуживания
-
Естественная беседаИИ общается так же, как и оператор: клиент объясняет причину звонка, а помощник подбирает ответы в соответствии с вопросом.
-
Автоматизация запросов
ИИ автоматически записывает на приемы, отвечает на часто задаваемые вопросы, сообщает об изменении статуса и не только. Вашей команде больше не придется заниматься однотипными звонками, а количество заявок в ожидании существенно сократится.
-
Удобная передача оператору
Если звонящему потребуется помощь оператора, вызов можно легко передать по Zoom Phone вместе со всей нужной информацией. Клиенту не нужно ничего повторять, поэтому вопрос можно решить быстрее.
-
Прием вызовов в нерабочее время
Чтобы всегда быть на связи, не нужно работать днем и ночью. ИИ будет круглосуточно отвечать на стандартные вопросы и заявки, а клиентам не придется долго ждать помощи.
-
Отслеживание качества работы
ИИ поможет определить основные причины звонков и оценить ответы, а вы при необходимости сможете улучшить работу службы поддержки.
