Будущее видеоконференций (глобальный отчет)

Пандемия COVID-19 коренным образом изменила жизнь и поведение людей во всем мире. Нам пришлось адаптироваться к иным способам совершения покупок, обучения, социализации, работы, празднования, ведения бизнеса и многого другого.

Этот отчет, подготовленный и заказанный компанией Zoom, основывается на данных и результатах опросов, предоставленных компанией Qualtrics Research, и посвящен воздействию, которое оказали видеокоммуникации на нашу повседневную жизнь. Мы исследовали различные варианты практического применения видеосвязи и то, как они использовались и воспринимались в десяти различных странах мира. Результаты опроса показывают чрезвычайные трудности, с которыми столкнулись люди по всему миру, и то, как видеокоммуникации помогли сохранить некое впечатление нормальности и непрерывности важных жизненных событий.

Несмотря на то что эта альтернатива «реальной» жизни пришлась как нельзя кстати, спустя более чем год после этого перехода мы задаемся вопросом: а что же дальше? Какую часть этой виртуальной жизни мы захотим сохранить после пандемии?

В этом отчете мы стремились отразить текущее отношение к видеокоммуникациям с точки зрения обычных людей: сотрудников, родителей, учащихся, преподавателей, потребителей и т. д.

• Подавляющее большинство опрошенных считает, что даже после того, как волнение по поводу пандемии COVID-19 утихнет, видеокоммуникации никуда не денутся.
• Праздники, бизнес и образование — это те сферы, которые чаще всего, по мнению участников опроса, перекочевывали из очного в виртуальный формат.
• Подавляющее большинство респондентов указало, что видеокоммуникации помогли им избежать чувства одиночества и изоляции.
• Большинство респондентов считает, что работа в гибридной среде позволит сотрудникам подстроить работу под свой стиль жизни, и это изменение им по душе.
• Совсем немногие респонденты считают, что мероприятия станут виртуальными безвозвратно. Однако большинство опрошенных считает, что в будущем большинство мероприятий в нашей жизни будут в равной степени проводиться как в очном, так и в виртуальном формате.

За прошедший год видеокоммуникации были очень востребованы: для проведения конференций, образования, получения медицинской помощи и информации, празднования особых событий, ведения бизнеса и множества других целей. Судя по результатам нашего опроса, видеоконференции широко использовались для проведения праздников и для медицинского обслуживания и телемедицины. Однако также видеокоммуникации обширно применялись в сфере музыки и развлечений, для общения, проведения дней рождения, праздников, конференций и мероприятий, а также для занятий спортом и просто поддержания внутреннего спокойствия. К апрелю 2020 года ежедневное количество участников конференций в Zoom превысило 300 миллионов.

Для того чтобы понять спектр настроений в отношении того, как видеокоммуникации воспринимались разными людьми по всему миру, всем респондентам выдавался перечень утверждений, описывающих различные настроения. Далее их спрашивали, согласны ли они с каждым утверждением. Например: Видеокоммуникации могут помочь избежать чувства одиночества. Насколько вы согласны или не согласны с этим утверждением?

С самого начала глобальной пандемии COVID-19 люди по всему миру, которые ранее не сталкивались с какого-либо рода видеокоммуникацией, начали учиться пользоваться видео-конференц-связью по большей части вынужденно. Большинство опрошенных людей не только часто использует видео-конференц-связь, но и регулярно посещает видеоуроки, праздничные встречи, приемы у врача и рабочие конференции, и для них это проще простого. Неудивительно, что теперь многие считают, что в дальнейшем в определенной степени виртуальная коммуникация станет частью их жизни.

2. Видеокоммуникации могут помочь избежать чувства одиночества

С этим утверждением согласилось наибольшее количество респондентов, при этом четыре из пяти опрошенных согласились с тем, что благодаря видеокоммуникациям они смогли бороться с чувством изолированности.

В списке ниже приведен процент респондентов, которые согласились с тем, что видеокоммуникации могут помочь избежать чувства одиночества.

При ответе на это утверждение более чем три четверти респондентов согласились с тем, что видеокоммуникация обеспечивает возможность принимать участие в мероприятии для каждого.

Участие в конференции по какому-либо поводу дает человеку ощущение причастности. Семья и друзья могут поприсутствовать на дне рождения, а коллеги из разных офисов или разных команд могут принимать участие в собрании одновременно и в одном виртуальном пространстве, не тратя время и деньги на поездки. Zoom вмещает до 1000 участников на конференции Zoom, и у каждого есть возможность говорить и транслировать собственное видео для всей группы. И это, несомненно, весомый фактор для респондентов, согласившихся с тем, что видеокоммуникация обеспечивает вовлеченность на конференции для каждого.

В списке ниже приведен процент респондентов, которые согласились с тем, что видеовызовы дают возможность принимать участие в мероприятии каждому.

Пандемия COVID-19 помешала нам поддерживать связь с друзьями и семьей. Несмотря на то что мы не могли встретиться с кем-то на улице, отдохнуть с друзьями дома или в кофейне, устроить барбекю во дворе или поговорить на перерыве в офисе, видеокоммуникации дали нам возможность продолжить укреплять наши связи с обществом, семьей и коллегами. Регулярные видеовстречи, виртуальные ужины, празднования дней рождения, не говоря уже о виртуальных бизнес-встречах, были крайне важны для поддержки наших взаимоотношений во время пандемии.

В списке ниже приведен процент респондентов, согласившихся с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия помогают чувствовать сопричастность.

При ответе на это утверждение большинство респондентов согласилось с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия улучшают эмоциональное благополучие. Сопричастность, которую люди ощущают, участвуя в видеовызове, не только помогает избежать чувства одиночества (как указано выше в первом утверждении, описывающем соответствующее настроение), но и положительно влияет на общее ощущение эмоционального благополучия.

В списке ниже приведен процент респондентов, согласившихся с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия помогают улучшить эмоциональное здоровье.

С учетом чрезвычайного роста использования видеосвязи в период пандемии COVID-19 вполне естественно возникает вопрос: изменится ли уровень применения видеосвязи, когда будет достаточно безопасно полностью возобновить очные встречи и мероприятия, и каким образом это произойдет? Захотим ли мы и дальше пользоваться видео-конференц-связью? Для каких целей и в какой степени?

В нашем опросе мы попытались определить, какие варианты практического применения видеосвязи были наиболее важны для вас в период локдаунов в связи с пандемией, как видеокоммуникация помогла нам пережить эти сложные времена и как мы все планируем использовать видеосвязь в дальнейшем.

Исследование показало, что очень малое количество респондентов видит будущее мероприятий только в виртуальном формате, и немного больше респондентов хотело бы, чтобы в будущем встречи проводились только в очном формате. Большинство опрошенных считает, что мероприятия будут в равной степени проводиться как в очном, так и в виртуальном формате.

Далее мы вкратце рассмотрим, какой люди по всему миру видят роль видеокоммуникаций в своей повседневной жизни сейчас и в дальнейшем.

* Примечание: из-за округления общий процент может не равняться 100%.

Мы задали вопрос всем 7689 людям из 10 стран об их текущих предпочтениях: если бы у них был выбор, предпочли бы они очный или виртуальный формат?

У тех, кто ответил, что использовал видеосвязь для определенных мероприятий за последние полгода, мы спросили, в какой степени они планируют продолжать использовать видеосвязь для тех же мероприятий после пандемии. Далее подробно описаны их ответы.

Результаты этого исследования явно свидетельствуют о том, что видеокоммуникации будут играть важную роль в нашей жизни в будущем. Но по-настоящему интересно в этом всем то, что происходит дальше. Что крупные и небольшие компании будут делать для того, чтобы взаимодействовать со своими клиентами, в том числе потенциальными, там, где им удобно?

Технология, на которую мы полагались в поддержании личных и профессиональных связей в период пандемии, — это нечто большее, чем просто «технология на время пандемии». Надежная видеокоммуникация, например с помощью решения Zoom, — это своего рода образ жизни.

Виртуальные конференции может посетить значительно больше людей, чем обычные мероприятия, предусматривающие только очный формат. Телемедицина экономит время, расширяет доступ и обеспечивает равные возможности для получения медицинского обслуживания. Радикальные изменения уже происходят и в учебных заведениях, особенно в колледжах и университетах, стремящихся расширить образовательные программы и привлечь новых учащихся.

Будь то пациенты, сотрудники, учащиеся, потребители или обычные люди — эффективность и удобство видеосвязи оценили во всем мире, и она стала широко востребованной. Крупные бизнесмены, которые не могут внедрить эту альтернативу, будут плестись в хвосте.

Интуитивно понятная, масштабируемая и безопасная платформа Zoom задала стандарт для инноваций, взяв за основу технологию видеосвязи, и наши решения для коммуникации на сегодняшний день выбирают как крупные предприятия, так и предприятия малого бизнеса и частные лица. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как с помощью комплексной платформы Zoom с надежными услугами видеосвязи, чата и телефонии ваша организация может подготовиться к будущим изменениям.

Компания Qualtrics Research по заказу Zoom провела исследование, в котором оценивались настроения респондентов в отношении видеокоммуникаций. Целью было определить наиболее положительные аспекты проведения определенных мероприятий в виртуальной среде и узнать, в каких мероприятиях люди собираются продолжить участвовать с помощью видеокоммуникаций.

Среди респондентов из 10 разных стран проводился онлайн-опрос, который позволил понять, как потребители намерены использовать видеокоммуникации после пандемии COVID-19.

Для целей опроса людей отбирали по следующим критериям: респондент не мог работать в сфере журналистики, связей с общественностью, маркетинга или технологий и программного обеспечения; респондент должен был использовать видеокоммуникации за последний месяц; респондент должен был знать и использовать как минимум одну из платформ для видеокоммуникаций, о которых говорилось в опросе; респондент должен был использовать видеокоммуникации как минимум для одного из мероприятий, о которых говорилось в опросе. Опрос проводился с 15 по 26 марта 2021 года.

Общее количество респондентов составило 7689, из них 1021 человек был из США, 1033 — из Великобритании, 1012 — из Германии, 1011 — из Японии, 1007 — из Индии, 525 — из Франции, 530 — из Бразилии, 522 — из Мексики, 516 — из Австралии, 512 — из Сингапура.