10 преимуществ Zoom для малого бизнеса, по мнению технического директора

RF Binder, независимое пиар- и консалтинговое агентство, почти 20 лет использует силу слов для решения сложных бизнес-задач, формирования репутации клиентов и превращения брендов в лидеров на рынке. Коммуникация — ключевая составляющая фирменного стиля RF Binder, и для поддержания стратегической работы агентству необходимо было первоклассное решение для голосовой и видеосвязи.

Том Зауэр, главный директор по технологиям, внедрил платформу объединенных коммуникаций Zoom, чтобы более чем 60 сотрудников в разных офисах в США могли общаться с клиентами во всем мире. Он сообщает, что благодаря интуитивно понятному, надежному и простому в управлении решению у сотрудников его отдела появилось «больше времени на выполнение бизнес-задач, при этом им не приходится устранять неполадки или помогать кому-то присоединиться к конференц-вызову». 

Далее описано, как решения Zoom Meetings, Zoom Rooms и Zoom Phone помогли агентству RF Binder улучшить коммуникацию и коллективную работу, по мнению Зауэра.

«У предыдущего нашего поставщика услуг были высокие цены, и нецелесообразно было приобретать лицензию на видео-конференц-связь для каждого сотрудника. Поэтому у нас были общие учетные записи. Можете себе представить, насколько сложно было организовать конференцию. С точки зрения логистики это было кошмаром. Теперь у сотрудников есть собственные учетные записи Zoom, так что они могут планировать свои конференции самостоятельно, без ИТ-специалистов».

«Раньше не все были в восторге от использования видеоконференцсвязи. Многие сотрудники пытались спрятаться за камерой. Когда мы перешли на Zoom, частично изменилась и наша культура, и сотрудникам предоставили возможность выбора между аудиоконференцией и видеоконференцией, причем это решение можно принимать на лету. Компания Zoom создала возможности беспрепятственного перехода от вызова к видео».

«Когда видишь, как просто работает Zoom Rooms, не веришь, что это возможно. Чтобы подключиться, необходимо зайти в зал и нажать кнопку. Мы интегрировали все наши конференц-залы с календарем. Решение настолько простое, что не нужно обращаться за помощью в специальную службу ИТ-поддержки, и для малого бизнеса это большое преимущество».

«При переходе на другого поставщика услуг самой сложной задачей является перенос телефонных номеров. Перенести номера старого поставщика услуг на Zoom было для нас намного проще, чем в случае с предыдущими несколькими подобными операциями. Задачу удалось выполнить быстрее, чем ожидалось. Любой, кто ранее проводил эту процедуру, оценил бы простоту». 

«Я ежедневно наблюдаю за тем, как работает решение Zoom и насколько оно интуитивно понятно. Сотрудники начали экспериментировать с функциями, о которых я даже не знал. Не я первый стал использовать виртуальный фон: некоторые другие сотрудники также разобрались в этой функции. Есть мелкие функции, которые сотрудники замечают и используют самостоятельно, и на основании этого я могу сделать вывод о том, что Zoom — это интуитивно понятная платформа». 

«Наша ИТ-служба использует Zoom в качестве инструмента для устранения неполадок. Сначала мы совершаем телефонный вызов и, если его недостаточно, щелкаем камеру, начинаем использовать функцию демонстрации экрана и просим других сотрудников о дистанционном управлении. Все просто. Это инструмент не только для коммуникаций, а и для службы технической поддержки».

«Сотрудники мне говорили, что им очень нравится качество вызовов. Можно не беспокоиться о пропускной способности. У меня дома не самое лучшее подключение к интернету, поскольку пропускная способность гораздо ниже, чем в офисе, тем не менее качество и звук у конференций Zoom Meetings и вызовов отличное. Лично я предпочитаю качество Zoom Phone, а не обычного мобильного телефона».

«У нас еженедельно проходит общекорпоративная конференция на платформе Zoom. Первый раз, когда мы проводили такую конференцию в марте, я немного нервничал. Но оказалось, что переживать не стоило: мероприятие прошло хорошо, в неформальной обстановке. Сотрудники подключаются, и все работает. У нас есть игры, направленные на объединение людей. Мне кажется удивительным то, что такие конференции стали новой нормой для наших сотрудников во время пандемии COVID».

"У коллеги по работе было плохое качество звука во время звонков, и он спросил, не можем ли мы разобраться с этим. У меня есть классная приборная панель, где я могу видеть использование процессора каждым, есть ли задержки или джиттер в аудио или видео. Мы выяснили, что проблем с подключением к Интернету не было, но слабым местом оказался планшет. Это было легко выяснить с помощью встроенных инструментов. Я могу управлять всем централизованно, просматривать все, что происходит, и иметь статистику, которая поможет мне определить, в чем проблема". 

«Настроить телефон на платформе Zoom проще простого. Для этого не нужны технические знания. Я не люблю звонить в службу поддержки или подавать заявки. Я хочу решать все проблемы самостоятельно. С Zoom мне не нужно звонить и просить другую лицензию. Я могу просто добавить ее, и она сразу же становится доступной. С точки зрения ИТ-администратора, это, безусловно, лучшее решение, которое я когда-либо видел».

Что Зауэру нравится больше всего? Меньшее количество вызовов в службу поддержки позволяет его команде больше сосредоточиться на стратегических проектах, которые помогают развивать бизнес. «Самая большая похвала для нас — отсутствие вызовов [в службу поддержки]. Zoom просто работает». 

Подробнее о повышении уровня коммуникаций для малого бизнеса. Планы Zoom для малого и среднего бизнеса позволяют развертывать решение для объединенных коммуникаций, соответствующее потребностям.