Biblioteca técnica do Zoom

O recurso definitivo para guias técnicos avançados, conhecimento detalhado e dicas práticas sobre tudo que envolve o Zoom!

Biblioteca técnica do Zoom
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Explicativo
Explicativo sobre o QM

Explicativo sobre o QM

Uma visão geral sobre o add-on do Zoom Contact Center com tecnologia de IA, projetado para melhorar as operações de uma central de contato, o desempenho do agente e a satisfação do consumidor.

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Explicativo
Explicação sobre WFM

Explicação sobre WFM

Uma visão geral do add-on do Zoom Contact Center, que simplifica a previsão e o agendamento, e explica os principais conceitos para as experiências do administrador e do usuário.

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Guia de soluções
Como trabalhar com diferentes idiomas no Quality Management

Como trabalhar com diferentes idiomas no Quality Management

O Zoom Quality Management (QM) usa vários recursos para receber informações sobre interações. Isso inclui análise de fala, assuntos, correspondência de indicadores e geração de resumos. A tradução entre os idiomas compatíveis ocorre em diferentes fases. Compreender esse fluxo é fundamental para uma implantação bem-sucedida do QM multilíngue.

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Guia de soluções
Atividade do Workforce Management (WFM) para o mapeamento de status

Atividade do Workforce Management (WFM) para o mapeamento de status

A aderência é uma métrica fundamental no Workforce Management (WFM). Ele mede a diferença entre as atividades programadas e as reais do agente. Um problema comum é o desalinhamento entre a adesão ao WFM e as ações dos agentes no Zoom Contact Center (ZCC). Vamos examinar como o WFM combina os dados do ZCC com as atividades programadas.

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Documento da arquitetura
Conformidade de PCI no Zoom Contact Center

Conformidade de PCI no Zoom Contact Center

Veremos como o Zoom e o PCI Pal trabalham juntos nos bastidores para permitir que os clientes alcancem a conformidade com o PCI no Zoom Contact Center. Saiba como o Zoom e o PCI Pal trabalham juntos nos bastidores para permitir que os clientes alcancem a conformidade com o PCI no Zoom Contact Center, permitindo que os agentes recebam pagamentos seguros enquanto protegem os dados do titular do cartão.

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Guia de soluções
Horário / Roteamento no horário de expediente

Horário / Roteamento no horário de expediente

Neste guia, vamos analisar uma implementação padrão de roteamento por Horário, também conhecido como roteamento por horário de expediente.  Isso é comumente usado em ambientes de central de contato que têm horários de expediente e de fechamento, por exemplo, com a equipe da central de contato, das 8h às 20h de segunda a sexta-feira.

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Guia de soluções
Opções de implementação do Desktop do agente

Opções de implementação do Desktop do agente

Este guia aborda as várias opções de implementação de desktop de agente que podem ser usadas para o Zoom Contact Center (ZCC). Não importa se o senhor precisa de uma integração simples com seu CRM, um aplicativo da Web personalizado incorporado ao desktop do agente ou integrações avançadas orientadas por eventos usando Flow Events ou Webhooks de API, o ZCC tem a flexibilidade necessária para atender às necessidades do cliente. 

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Guia de soluções
WhatsApp Business

Integração do serviço de mensagens WhatsApp Business para o Zoom Contact Center

Atualmente, a comunicação com o cliente acontece em várias plataformas, incluindo aplicativos de mensagens, e-mail e mídias sociais. Para oferecer suporte efetivo, as empresas devem estar disponíveis nos canais que seus clientes preferem. Este guia mostra como as empresas podem usar a vasta base de usuários do WhatsApp enquanto utilizam os recursos robustos da central de contato do Zoom.

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Guia de soluções
WhatsApp Business

Integração do serviço de mensagens WhatsApp Business para o Zoom Contact Center

Atualmente, a comunicação com o cliente acontece em várias plataformas, incluindo aplicativos de mensagens, e-mail e mídias sociais. Para oferecer suporte efetivo, as empresas devem estar disponíveis nos canais que seus clientes preferem. Este guia mostra como as empresas podem usar a vasta base de usuários do WhatsApp enquanto utilizam os recursos robustos da central de contato do Zoom.

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Apresentando a Biblioteca técnica do Zoom!

A Biblioteca técnica do Zoom é o local definitivo para encontrar tudo sobre a documentação de produtos Zoom e de processos avançados! Sabemos que são muitas configurações, interruptores e botões na nossa plataforma e queremos oferecer suporte aos administradores da plataforma Zoom oferecendo os melhores recursos possíveis. Por isso, pensando nos administradores de sistemas e no pessoal técnico, criamos essa biblioteca. Abaixo está uma prévia dos tipos de recursos que vamos disponibilizar ao longo do tempo:

  • Guia de soluções
    Guia de soluções

    Um tutorial passo a passo para concluir uma meta ou um processo técnico específico em um aplicativo Zoom, como configurar uma fila de chamadas com roteamento, de acordo com as competências. Nos próximos meses você encontrará muito conteúdo similar a esse.

  • Documentos técnicos
    Documentos técnicos

    Como uma menção da cor favorita do Zoom, um Bluepaper [Documento técnico] é a versão mais detalhada e completa sobre os produtos do Zoom. Os documentos técnicos detalham ao máximo a linha de produto ou serviço do Zoom, oferecendo visões gerais detalhadas e resumos dos principais assuntos que são importantes para a sua empresa.

  • Guias de campo
    Guias de campo

    Os guias de campo funcionam como ferramentas de navegação e guias de implementação dos produtos e recursos do Zoom. Diferentemente dos guias de soluções, que focam em como realizar tarefas específicas em um produto, os guias de campo focam nas implementações de produtos em grande escala, como a do Módulo de sobrevivência local do Zoom Phone. Nesses documentos, você encontrará instruções passo a passo, dicas e melhores práticas para aprimorar e simplificar a experiência de implementação na sua organização.

  • Explicativo
    Explicativo

    Estes documentos de fácil leitura são criados para simplificar os produtos do Zoom e ajudar você a compreender os conceitos mais rapidamente, combinando elementos de perguntas frequentes e de documentos técnicos. Os produtos são detalhados em conceitos técnicos com resumos concisos nos cabeçalhos e explicações detalhadas no corpo, permitindo que você analise o documento lendo os cabeçalhos para ter uma compreensão rápida.

Atualmente, a biblioteca está focada no conteúdo do Zoom Contact Center e nossa meta é, em breve, ampliar a biblioteca para abordar outros produtos do Zoom. Portanto, independentemente de você ser um administrador experiente do Zoom ou estar apenas começando, sempre haverá algo para todos aqui. Não deixe de favoritar a página e fique atento às atualizações à medida que expandimos nossas ofertas e ampliamos esse espaço!