Zoom Contact Center

Ofereça um serviço mais rápido, insights mais inteligentes e melhores resultados

Experiência do cliente com foco em IA que unifica seus negócios, aprende continuamente e transforma cada interação em uma vantagem competitiva.

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Uma Contact center na nuvem desenvolvida com o futuro da CX em mente

  • Supere as expectativas dos clientes

    Supere as expectativas dos clientes

    Atenda seus clientes em qualquer canal e ofereça soluções rápidas e precisas 24 horas por dia com o Zoom Virtual Agent.

  • Use a IA para desenvolver habilidades e aprimorar as equipes de suporte

    Use a IA para desenvolver habilidades e aprimorar as equipes de suporte

    Capacite agentes e supervisores com assistência de IA em tempo real, agendamento facilitado e insights de treinamento.

  • Acelere a resolução de contatos e aumente o retorno sobre o investimento (ROI)

    Acelere a resolução de contatos e aumente o retorno sobre o investimento (ROI)

    Aumente a satisfação do cliente e do agente usando a IA para reduzir o trabalho após a chamada, simplificar as filas e diminuir os tempos de espera.

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"Zoom’s omnichannel features have proven to be a game-changer. It’s allowed our agents to seamlessly transition from voice to chat while giving us the tools to customize the consumer-side chat experience to match our clients’ branding."

Stephen Lewis Contact Center Systems Administrator
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Topaz
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“Zoom has allowed us to continue a tradition of really being a technology-focused company and making sure that we're using cutting-edge technology not only to advance our business but also for our fans.”

Noah Garden Deputy Commissioner
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Major League Baseball
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“All of our metrics have improved with Zoom Contact Center. One big impact is call resolution time, from 2–3 business days to one business day. Just that alone has had a tremendous impact on our customers and leads to renewals of service contracts.”

Derrick Kelly VP of Solutions Enablement
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AVI SPL

Automatize de forma mais inteligente com a Agentic IA

  • Vá além dos scripts

    O Zoom Virtual Agent utiliza memória, raciocínio e ação autônoma para resolver problemas complexos sem intervenção humana.

  • Resolva mais com menos

    Aumente a contenção do autoatendimento enquanto reduz a carga dos agentes por meio de um tratamento inteligente e de multi-intencional.

  • Adapte‑se em tempo real

    A IA Agentic aprende e evolui constantemente, melhorando a resolução de problemas dos clientes a cada interação.

Automatize de forma mais inteligente com a Agentic IA
Unifique a experiência do cliente na empresa toda

Unifique a experiência do cliente em toda a empresa

  • Elimine os silos

    Integre a central de contato, UC e a colaboração entre departamentos em uma única plataforma com foco em IA que mantém todos alinhados.

  • Ofereça jornadas perfeitas

    Convide os clientes a interagir por telefone, conversar, e‑mail, SMS, redes sociais e vídeo, ou entre em contato com eles de forma proativa por meio do nosso discador.

  • Uma plataforma, uma experiência

    Alterne facilmente do digital para voz e vídeo ou inicie o compartilhamento de tela, controle remoto e co‑navegação, tudo através do Zoom Contact Center. Integrações nativas de CRM oferecem experiências conectadas e consistentes para os clientes em todos os pontos de contato.

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Capacite agentes e supervisores

  •  Suporte no momento

    Dê aos agentes orientações e insights em tempo real para resolver problemas de forma mais rápida e eficaz. A IA   Expert Assist também simplifica e encurta o encerramento pós‑chamada com resumos de interação e disposição automática.

  • Otimize em grande escala

    A gestão de qualidade automática e o coaching gerado por IA destacam melhorias específicas sem esforço manual.

  • Promova a melhoria contínua

    Monitore os principais KPIs ao vivo, acompanhe a adesão e refine o desempenho usando painéis e análises orientados por IA.

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Capacite agentes e supervisores
Escale com velocidade e confiança

Escale com velocidade e confiança

  • Acelere o tempo para gerar valor

    Implemente rapidamente com ferramentas de colaboração integradas, integrações nativas e configuração intuitiva. Descubra insights acionáveis para atingir resultados corporativos importantes mais rapidamente.

  • Mantenha‑se ágil enquanto seu negócio cresce

    Uma plataforma flexível criada para atender às necessidades em constante evolução permite adaptação rápida sem interromper as operações. Nosso ritmo acelerado de inovação proporciona acesso às tecnologias mais recentes de gestão da experiência do cliente.

  • Atenda às expectativas

    Com otimização impulsionada por IA e visibilidade de ponta a ponta da jornada do cliente, o Zoom CX ajuda você a superar as expectativas dos clientes em grande escala.

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Prepare o seu contact center para o futuro hoje

Comece a capacitar seus agentes e a satisfazer mais clientes com todos os benefícios de uma solução de contact center na nuvem que prioriza a IA.

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