A abordagem da Zoom para a nossa próxima fase de trabalho

Muitas pessoas estão se perguntando qual o futuro de uma força de trabalho que opera de casa de maneira bem-sucedida desde o início de 2020. Líderes em todos os lugares estão estudando se e como fazer para que seus colaboradores retornem a um escritório físico. Mas qual a maneira certa de resolver um problema tão complicado?

Não existe uma abordagem única para todos os casos de retorno ao escritório físico, mas queremos compartilhar como estamos enxergando esse problema na Zoom.

Como e quando a força de trabalho retornará ao escritório será uma decisão que cabe a cada organização. Ainda estamos aprendendo. Algumas coisas que já sabemos:

• No último ano e meio, colaboradores em todo o mundo enfrentaram circunstâncias únicas, novos desafios e rápida transformação, e muitos deles fizeram isso de maneira bem-sucedida usando a plataforma Zoom.
• A flexibilidade continua sendo uma prioridade para muitos colaboradores, incluindo os nossos. Fizemos uma pesquisa com os usuários do Zoom, e apenas 1% deles expressou o desejo de trabalhar em tempo integral no escritório. Mais da metade preferia um modelo híbrido, um quarto queria trabalhar em tempo integral em home office e o restante já trabalhava em tempo integral remotamente.
• Todas as decisões que tomamos na Zoom têm um único objetivo: manter um senso mútuo de confiança entre a liderança e os colaboradores, pois uma confiança maior leva a uma força de trabalho mais feliz e produtiva.

Colaboradores fazendo seu trabalho com sucesso de casa por tanto tempo é uma façanha que os empregadores precisam refletir em suas estratégias para o futuro. Agora sabemos o que é possível, então é hora de abrir um diálogo para identificar o que seus colaboradores valorizam e precisam nesta próxima fase de trabalho.

Estabelecer confiança mútua é a única maneira de determinar a melhor abordagem para sua força de trabalho.

A confiança é conquistada por meio do entendimento mútuo. Nós, da Zoom, fazemos questão de envolver constantemente nossos colaboradores no planejamento de retorno ao escritório e criar um espaço seguro para eles expressarem quaisquer preocupações em relação aos planos.

Nossas recomendações para ajudar a estabelecer essa confiança em suas equipes são:

• Seja consistente e transparente a respeito de como você se comunica.Atualizamos regularmente os colaboradores da Zoom sobre os planos durante nossas reuniões gerais quinzenais.
• Seja específico com relação às informações que você solicitar. Descubra quantos dias os colaboradores desejam vir ao escritório, quais atividades eles preferem desenvolver presencialmente e remotamente e outros requisitos específicos de seus cargos.
• Ouça os seus funcionários. Mostre que você valoriza a opinião e entende as preocupações deles e deixe-os ajudar na sua abordagem.
• Seja franco sobre as complexidades das decisões tomadas e a necessidade inerente de experimentação e aprendizado. Ainda há muita incerteza acerca do retorno seguro ao escritório físico, e suas equipes entenderão melhor os atrasos na definição de uma política. 

O fato é que a plataforma Zoom fornece soluções de vídeo, telefone, chat, sala e eventos que permitiram às nossas próprias equipes remotas dar suporte com sucesso aos nossos clientes durante o período mais exigente dos dez anos de história da Zoom.

Dado este sucesso remoto, não estamos apressados para retornar aos nossos escritórios. Planejamos fazer isso somente quando não precisarmos mais usar equipamento de proteção individual ou praticar o distanciamento social.

Então, na Zoom, estamos preparando uma abordagem híbrida, misturando estrategicamente o trabalho remoto e no escritório tradicional, mas ainda estamos testando como isso pode ser feito. Sabemos que não é fácil.

Abrimos nosso escritório em Sydney, Austrália, recentemente, mas o fechamos temporariamente logo depois que a COVID-19 se tornou um risco para a região. Planejamos reabri-lo novamente quando for seguro, mas isso pode afetar os nossos planos de reabrir um segundo local nos próximos meses.

Estamos ouvindo atentamente e aprendendo, mas, em última análise, as reaberturas dos nossos escritórios serão um componente de uma abordagem híbrida e flexível.

Para retornar ao escritório, os colaboradores devem confiar que seus empregadores se preocupam com sua segurança e bem-estar. Por outro lado, os empregadores devem confiar que seus colaboradores podem ter um bom desempenho quando não estão no escritório tradicional. A tecnologia certa atende a ambos e beneficia toda a organização.

Confiamos na abordagem híbrida porque a plataforma Zoom permite isso, com recursos como a Galeria inteligente do Zoom Rooms, projetada para criar uma experiência inclusiva para colaboradores presenciais e remotos. Por meio de conexão confiável, colaboração em tempo real e inovação contínua, a Zoom ajuda a fomentar um senso mútuo de confiança, que é essencial para as equipes fazerem seu melhor trabalho em qualquer lugar.

A confiança tem sido e continuará sendo o elemento fundamental da nossa estratégia na Zoom. Sem ela, não podemos operacionalizar nenhuma abordagem que decidimos adotar.

Para mais informações sobre a perspectiva da Zoom sobre o futuro do trabalho, confira a descontraída conversa de Aparna Bawa com a Protocol abaixo, mantenha-se atualizado sobre as mais recentes ideias de liderança para uma equipe híbrida e confira os próximos eventos na nossa série de webinars, Construindo o futuro.