O que é um VoIP hospedado? + 5 recursos para procurar

Preso a um sistema de telefonia tradicional engessado, que exige hardware e contratos de manutenção caros? Isso pode consumir seu orçamento rapidamente. Apresentamos: VoIP hospedado. Além de reduzir custos, o VoIP hospedado oferece recursos avançados que permitem que você se concentre no que realmente importa: conectar-se com seus clientes e expandir sua empresa.

Você provavelmente tem ouvido o termo “VoIP” com frequência recentemente, e por boas razões. O mercado global de serviços VoIP foi avaliado em US$ 151,21 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 264,27 bilhões até 2029, segundo a Research and Markets.

O VoIP hospedado pode parecer um termo técnico, mas pode ser transformador para as empresas. O VoIP, ou Voz sobre banda larga, oferece uma solução moderna e econômica que se adapta à sua empresa, simplifica o gerenciamento de chamadas e mantém sua equipe conectada em qualquer lugar.

Se você está procurando uma maneira moderna, econômica e segura de otimizar as comunicações corporativas, o VoIP hospedado pode ser a solução. Neste blog, abordaremos alguns benefícios que uma rede VoIP hospedada oferece e alguns recursos que você deve procurar ao selecionar um serviço de VoIP hospedado.

O VoIP hospedado é uma tecnologia de comunicação baseada em nuvem que transmite chamadas de voz pela Internet, eliminando a necessidade de linhas telefônicas tradicionais. Em um sistema de VoIP hospedado, o hardware e o software que possibilitam o serviço são gerenciados na nuvem por um provedor terceirizado. Isso significa que as empresas não precisam investir ou manter sua própria infraestrutura de telecomunicações.

Como o serviço é baseado na nuvem, você pode facilmente adicionar ou remover usuários e acessar recursos avançados, como teleconferências, correio de voz para e-mail e atendentes automatizados. O VoIP hospedado elimina a necessidade de contratos caros de hardware e manutenção no local, tornando-o uma opção econômica para empresas de todos os portes. Também é ideal para trabalhos flexíveis e remotos, pois os usuários podem se conectar de qualquer local com acesso à internet.

O VoIP hospedado ajuda você a reduzir custos e muito mais. Ele oferece recursos avançados que permitem que você se concentre no que realmente importa: conectar-se com seus clientes e expandir seus negócios.

Quando se trata de soluções de comunicação corporativas, escolher a configuração certa é fundamental. Entender as diferenças entre VoIP hospedado, VoIP local e comunicações unificadas como serviço (UCaaS) ajudará você a determinar a melhor opção para sua empresa. 

Aqui está um resumo de cada solução:

VoIP local

Assim como o nome sugere, o VoIP no local envolve a configuração de todo o hardware e software necessários para o seu sistema VoIP nas instalações da sua empresa. Normalmente, essa solução exige uma equipe de TI dedicada para manter e gerenciar a infraestrutura, incluindo servidores, equipamentos de rede e telefones VoIP. 

O VoIP no local oferece maior controle sobre seu sistema de telefonia, mas vem com custos iniciais mais altos e uma manutenção contínua obrigatória.

VoIP hospedado

Como uma abordagem baseada em serviços para sistemas de telefonia corporativos, o VoIP hospedado não requer nenhum hardware físico em suas instalações. Um provedor terceirizado lida com todos os aspectos do sistema, incluindo hospedagem e gerenciamento, em sua infraestrutura de nuvem segura.

Isso elimina a necessidade de uma equipe de TI grande e manutenção, permitindo que você foque nas operações corporativas sem se preocupar com a manutenção de um sistema de telefonia complexo.

UCaaS

Imagine administrar sua empresa usando apenas um aplicativo para todas as suas necessidades de comunicação. Não é mais preciso alternar entre plataformas de videoconferência e de chat e sistemas telefônicos separados. Esse é o poder da UCaaS (Comunicações unificadas como serviço).

O Zoom se destaca como um provedor de UCaaS oferecendo recursos como chamadas de vídeo com imagem nítida, mensagens seguras e integração telefônica, tudo acessível em um único aplicativo. Isso simplifica os fluxos de comunicação, impulsiona a colaboração e ajuda sua equipe a economizar tempo para se concentrar no que é mais importante.

O VoIP hospedado funciona transformando sua voz em sinais digitais e enviando-os pela internet. 

Quando você faz uma chamada usando o VoIP hospedado, sua voz é convertida em pacotes de dados, que são enviados pela internet para o destinatário. Ao longo do caminho, eles encontram a melhor rota para o destino, assim como o GPS que guia você no trânsito. O processo é rápido, então você não percebe atrasos ou falhas. Na outra extremidade, os dados são convertidos novamente em áudio e pronto! Você fez uma chamada.

Como tudo acontece pela internet, você pode usar vários dispositivos para fazer e receber chamadas. Pode ser um telefone de mesa tradicional, um smartphone ou até mesmo um computador com fone de ouvido e microfone.

O VoIP hospedado oferece muitas vantagens que vão muito além de apenas atualizar o sistema de telefonia para uma tecnologia mais recente. Vamos descobrir como isso pode transformar sua comunicação corporativa.

Economia de custos

O VoIP hospedado pode reduzir sua conta telefônica mensal, oferecendo preços consistentes e eliminando tarifas inesperadas referente às chamadas de longa distância. Além disso, o VoIP hospedado é facilmente dimensionável. Você paga apenas pelo que usa, tornando-o uma solução econômica para empresas de todos os portes.

Baixo custo de manutenção

Abandone os complexos sistemas de PBX e diga adeus às dores de cabeça da manutenção. Seu provedor de serviços gerencia o sistema VoIP hospedado, liberando sua equipe de TI para focar em tarefas mais importantes. As atualizações automáticas de software e as correções de erros mantêm seu sistema sempre funcionando sem problemas e com segurança.

Recursos avançados

Impulsione o trabalho em equipe ao trabalhar facilmente com outros canais de comunicação, como videoconferência e mensagens instantâneas, todos perfeitamente integrados ao seu sistema de telefonia. Simplifique os fluxos de trabalho usando recursos como correio de voz para texto, atendedores automáticos que encaminham chamadas com eficiência e encaminhamento de chamadas para acessibilidade em trânsito.

Versatilidade e adaptabilidade

Trabalhe de qualquer lugar com o número de telefone corporativo, Uma conexão com a internet permite que você permaneça conectado e produtivo. Escolha dentre telefones de mesa tradicionais, softphones em seu computador ou aplicativos móveis para atender às suas necessidades e preferências. Essa flexibilidade permite que sua equipe se comunique usando o método mais conveniente para eles.

Suporte ao cliente mais forte

O VoIP hospedado significa que você tem acesso a recursos adicionais de suporte ao cliente, como correio de voz, roteamento de chamadas, filas de chamadas e resposta de voz interativa gratuitamente. Também é mais fácil integrar com contact centers, permitindo que você ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes.

Segurança sólida

Os provedores de telefonia hospedada priorizam sua privacidade com diversos protocolos de proteção e criptografia de dados. Você pode ter confiança de que as informações das chamadas e dos clientes permanecem privadas com criptografia de ponta a ponta e armazenamento seguro de dados.

O Zoom Phone eleva o nível do VoIP hospedado, utilizando atendentes de IA para aumentar sua produtividade com recursos como resumos pós-chamada, extração de tarefas de correio de voz e até mesmo priorização de mensagens de voz para ajudar você a se manter organizado. Além disso, temos cobertura de rede global, protocolos de segurança robustos e fácil integração com seus fluxos de trabalho existentes.

Conheça o Zoom Phone e veja como podemos simplificar a colaboração, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.

Está pensando em mudar para o VoIP hospedado? Abaixo, respondemos a algumas perguntas comuns sobre a tecnologia.

O que é um sistema de PBX hospedado?

Pense em um Posto privado de comutação (PBX) como sendo o cérebro do sistema de telefonia do seu escritório. Um sistema de PBX hospedado fica na nuvem e é gerenciado pelo seu provedor de serviços. Isso elimina a necessidade de possuir hardware no local e simplifica a manutenção.

Embora o VoIP hospedado seja normalmente um componente de um PBX hospedado, esse fornece uma solução de telefonia mais abrangente, geralmente com mais recursos voltados para negócios, como atendedores automáticos e encaminhamento de chamadas.

Quais são as desvantagem da tecnologia VoIP?

Embora o VoIP ofereça muitos benefícios, é importante considerar as possíveis desvantagens. Um deles é a dependência de uma conexão confiável com a Internet. A qualidade da chamada pode ser prejudicada se a Internet cair ou se o senhor tiver jitter. Também existem alguns problemas de segurança, como acesso não autorizado às linhas telefônicas, por isso é importante escolher um provedor de boa reputação com medidas de segurança fortes (como o Zoom).

Posso hospedar meu próprio VoIP?

Embora você possa hospedar seu próprio sistema VoIP, essa é uma tarefa complexa. Isso exige conhecimento técnico, compra e manutenção de hardware e atualizações contínuas de software. Para a maioria das empresas, a simplicidade e a economia de uma solução de VoIP hospedada superam os desafios da hospedagem própria.

Quais são os dois tipos de VoIP?

Existem dois tipos de VoIP: VoIP hospedado e VoIP no local. Os dois diferem dependendo de onde o sistema se encontra: na nuvem ou no local. 

O VoIP hospedado na nuvem não requer hardware físico significativo. Seu provedor de serviços cuida de tudo: atualizações, manutenção e administração do sistema. Muitas pequenas empresas adoram essa opção sem complicações. 

O VoIP local requer um sistema com fio localizado na sua empresa, geralmente em uma sala de servidores. Você precisará de uma equipe de TI com experiência em telecomunicações e redes para instalar, configurar e manter esse sistema, portanto, normalmente é a opção menos popular para pequenas empresas. Empresas, ou organizações com requisitos de segurança ou conformidade mais rígidos, preferem o VoIP local porque ele oferece melhor controle sobre a configuração.

Quanto custa o VoIP hospedado?

Os custos de VoIP hospedados variam entre US$ 15 e US$ 22,49 por usuário por mês, dependendo do nível do plano, recursos, provedor e número de usuários. Isso não inclui custos adicionais, como taxas de configuração, instalação ou migração. 

Os planos básicos de VoIP gerenciado geralmente incluem recursos como: 

• Chamadas efetuadas ilimitadas
• Encaminhamento de chamadas
• Triagem de chamadas
• Correio de voz

Os planos mais avançados geralmente incluem recursos como: 

• Videoconferência
• Análises
• Integrações de CRM
• Chamada internacional
• Mensagens SMS