Wolność wypowiedzi, bezpieczeństwo i procesy w Zoom

2 września 2021 r.

Obecne technologie łączą światy fizyczny i wirtualny, oferując nowe sposoby pracy, komunikacji i wyrażania siebie. W Zoom staramy się umożliwić na naszej platformie wszystkie te rodzaje aktywności, jednocześnie dbając o bezpieczeństwo naszych użytkowników i ich społeczności. Oto kilka przykładów naszych działań w tym obszarze:

Wolność wypowiedzi

Zoom wspiera swobodną i otwartą wymianę myśli i idei. Jesteśmy dumni z tego, że ułatwiamy użytkownikom na całym świecie prowadzenie ważnych rozmów oraz profesjonalną współpracę. Zoom zapewnia wysokiej jakości portal do komunikacji krajowej i międzynarodowej, która w przeciwnym razie w niektórych miejscach byłaby niemożliwa.

W październiku 2020 r. opublikowaliśmy nasze pierwsze Wytyczne dotyczące dopuszczalnego użytkowania. Standardy te wskazują rodzaje treści i zachowań, których zabraniamy, a także pomagają w stymulowaniu aktywności na platformie Zoom i ograniczaniu ryzyka szkód. W marcu 2021 r. opublikowaliśmy deklarację dotyczącą wolności akademickiej, która objęła dodatkową ochroną wypowiedzi w kontekście szkolnictwa wyższego.

Ogólnie rzecz biorąc, polegamy na zgłoszeniach i informacjach dostępnych publicznie w celu wykrycia potencjalnych naruszeń.

Integracja

Szanujemy prawo naszych użytkowników do wyrażania różnorodnych poglądów i opinii oraz dążymy do ich edukowania za pośrednictwem naszych Wytycznych dotyczących dopuszczalnego użytkowania w zakresie treści i wypowiedzi niedozwolonych na naszej platformie. W Wytycznych dotyczących dopuszczalnego użytkowania zwracamy szczególną uwagę na ochronę wypowiedzi osób należących do grup chronionych.

Proces

Rozumiemy, że różne osoby w zależności od sposobu korzystania z platformy Zoom mają różne oczekiwania co do sposobu „moderowania treści” na platformie. Różne są oczekiwania w przypadku prywatnych rozmów jeden na jednego, uroczystości rodzinnych, spotkań biznesowych, dużych wydarzeń publicznych czy kursów akademickich, by wymienić tylko kilka zastosowań platformy Zoom.

Zamiast próbować tworzyć różne standardy dla każdego zastosowania platformy Zoom, publikujemy jeden – nasze Wytyczne dotyczące dopuszczalnego użytkowania. Niezwykle ważnym czynnikiem, branym pod uwagę za każdym razem, gdy dokonujemy oceny zgłoszenia potencjalnego naruszenia oraz podejmujemy decyzje z zakresu zaufania i bezpieczeństwa, jest kontekst.

Poniżej przedstawiamy różne aspekty naszego procesu weryfikacji zgłoszeń. W Zoom dążymy do nieustannego uczenia się i wprowadzania udoskonaleń. Również w 2021 r. zamierzamy wprowadzić kilka funkcji: wyraźne powiadamianie o wszelkich negatywnych działaniach podjętych na koncie użytkownika i procedurę odwoławczą w przypadku większości takich działań.

Dochodzenie

Gdy użytkownik zgłosi naruszenie naszych Wytycznych dotyczących dopuszczalnego użytkowania lub Warunków świadczenia usług, nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa przeprowadza dochodzenie i w razie konieczności podejmuje działania w najszybszym możliwym terminie. Nasz usprawniony pulpit umożliwia gromadzenie zgłoszeń w jednym miejscu, generując wartościowe dane, dzięki którym możemy wzbogacać wiedzę na podstawie każdego zgłoszenia i z czasem udoskonalać nasze procesy.

W Zoom możemy wobec użytkowników stosować zarówno „ostrzeżenia”, jak i „blokady”, aby mieć pewność, że podjęte działanie jest proporcjonalne do naruszenia. Oznacza to, że w niektórych okolicznościach (np. w przypadku wiarygodnej groźby użycia przemocy) możemy zablokować użytkownika po pierwszym zgłoszeniu naruszenia. W innych przypadkach możemy zarejestrować ostrzeżenie, a zablokować użytkownika dopiero wtedy, gdy uzbiera określoną liczbę ostrzeżeń.

Ze względu na wyjątkową rolę, jaką Zoom odgrywa w edukacji, zarówno na poziomie od zerówki do szkoły średniej, jak i w szkolnictwie wyższym, przygotowaliśmy specjalne procedury zgłaszania niedozwolonych zachowań w kontekście edukacyjnym, takie jak nasza deklaracja dotycząca wolności akademickiej.

Weryfikacja

Stosujemy czteropoziomowy system sprawdzania zgłoszeń o domniemanych naruszeniach naszych Wytycznych dotyczących dopuszczalnego użytkowania i Warunków. Większość zgłoszeń trafia najpierw do weryfikatorów poziomu I. Przeszli oni badanie pod kątem odporności i mają dostęp do zasobów z zakresu zdrowia psychicznego. Zgłoszenia, których nie da się szybko rozstrzygnąć, są eskalowane do weryfikatorów poziomu II i III, którzy ponadto część zgłoszeń rozpatrują jako pierwsi.

Najwyższym poziomem jest poziom IV, czyli nasz Panel odwoławczy. Podejmuje on decyzje dotyczące zgłoszeń eskalowanych z poziomu III, czyli najbardziej kontrowersyjnych lub trudnych do sklasyfikowania spraw.

Paneliści poziomu IV cechują się zróżnicowanym pochodzeniem, doświadczeniem i stażem pracy w Zoom oraz reprezentują różne działy firmy. Są wybierani ze względu na swoją historię trafnie ocenianych problemów, otwartość i umiejętność słuchania. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszego systemu poziomów, odwiedź stronę Centrum zaufania tutaj.

Odwołanie

Umożliwiamy użytkownikom odwołanie się od niekorzystnych decyzji dotyczących ich kont, jeśli uznają, że zostały one podjęte w sposób błędny. Użytkownicy usunięci z platformy otrzymają przy próbie zalogowania informację o usunięciu, a także o sposobie odwołania. Odwołanie można złożyć tutaj.

Dokumentacja

Dokumentujemy każde zgłoszenie, które otrzymujemy za pośrednictwem formularza zgłaszania problemów z bezpieczeństwem, w tym informację o sposobie jego usunięcia. W przypadku spraw poziomu III i IV prowadzimy bazę decyzji zawierającą bardziej szczegółowe informacje i uzasadnienia, która pomaga nam wyciągać wnioski z każdego otrzymanego zgłoszenia.

Prywatność

Zoom zawiera szeroki wachlarz funkcji ochrony prywatności, dzięki którym użytkownicy mogą łatwiej kontrolować, kto i w jaki sposób uczestniczy w ich spotkaniach, webinarach i wydarzeniach. Nasi użytkownicy kontrolują, czy, kiedy i gdzie przechowują swoje treści oraz kto ma do nich dostęp. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym Oświadczeniem o ochronie prywatności.

Zoom oferuje szyfrowanie spotkań metodą end-to-end. Po włączeniu tej funkcji użytkownicy mogą organizować spotkania, podczas których nikt poza uczestnikami nie będzie miał dostępu do kluczy szyfrujących służących szyfrowania oczekującego spotkania.

Wnioski rządowe

Zoom dąży do ochrony danych użytkowników. Przekazujemy je władzom jedynie w odpowiedzi na ważne i zgodne z prawem wnioski przewidziane w naszym Przewodniku po wnioskach rządowych. Z nielicznymi wyjątkami powiadamiamy użytkowników o tym, że ich informacje zostały przekazane władzom.

Od czasu do czasu otrzymujemy od władz wniosek o ograniczenie dostępu do spotkania dla osób z określonej jurysdykcji. Jeśli taki wniosek jest uzasadniony i właściwie umotywowany, Zoom może zastosować geoblokadę. Wówczas Zoom ogranicza dostęp użytkowników z danej jurysdykcji do wybranego spotkania na podstawie ich lokalizacji geograficznej. Oznacza to, że możemy przychylić się do wiążących prawnie wniosków władz lokalnych, jednocześnie chroniąc dostęp do spotkania dla uczestników spoza określonego obszaru. Jeśli jednak spotkanie, o którym mowa, odbywa się w jurysdykcji wnioskodawcy, możemy je całkowicie zablokować. W obu przypadkach powiadamiamy prowadzącego z wyprzedzeniem, a także zgłaszamy takie „wnioski o ograniczenie dostępu” w naszym Sprawozdaniu z przejrzystości.

Przejrzystość

W grudniu 2020 r. opublikowaliśmy nasze pierwsze Sprawozdanie z przejrzystości, które dokumentuje sposób, w jaki odpowiedzieliśmy na wnioski organów ścigania i władz w okresie sprawozdawczym. Zoom uważa, że przejrzystość ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania oraz wspierania swobodnej i otwartej wymiany myśli. Z tego powodu zamierzamy w przyszłości publikować nasze Sprawozdania z przejrzystości co pół roku.

Zaglądaj tu od czasu do czasu, aby dowiadywać się o wszystkich działaniach Zoom na rzecz wspierania cyfrowych praw człowieka naszych użytkowników.