Uttryck, säkerhet och process vid Zoom

2 september 2021

Dagens teknik förenar våra fysiska och virtuella världar, och ger oss nya sätt att arbeta, kommunicera och uttrycka oss. På Zoom är vi fast beslutna att möjliggöra alla dessa aktiviteter på vår plattform, samtidigt som vi arbetar för att hålla våra användare och deras samhällen säkra. Här är några av de sätt vi gör detta på:

Yttrandefrihet

Zoom stödjer det fria och öppna utbytet av tankar och idéer. Vi är stolta över att möjliggöra meningsfulla samtal och professionellt samarbete runt om i världen. Zoom tillhandahåller en högkvalitativ portal för inhemsk och gränsöverskridande kommunikation som på vissa platser annars kanske inte skulle äga rum.

I oktober 2020 publicerade vi våra första riktlinjer för godkänd användning. Dessa standarder beskriver vilka typer av innehåll och beteende vi förbjuder, och de hjälper oss att hålla Zoom levande och minska risken för skada. I mars 2021 publicerade vi vår notis om akademisk frihet, som utökar extra skydd till tal i högskolesammanhang.

I allmänhet förlitar vi oss på rapporter och offentlig information för att upptäcka potentiella överträdelser.

Inkludering

Vi respekterar våra användares rätt att uttrycka olika synpunkter och åsikter, och vi åtar oss att utbilda våra användare via våra riktlinjer för godkänd användning angående vilket innehåll och vilka uttryck som inte är tillåtna på vår plattform. I våra riktlinjer för godkänd användning är vi särskilt noga med att skydda yttranden från personer som är i skyddade klasser.

Process

Vi förstår att olika personer kommer att ha olika förväntningar på hur Zoom hanterar ”innehållsmoderering” beroende på hur de använder Zoom. Dessa förväntningar kommer att vara olika för personliga samtal mellan två personer, familjefester, arbetsmöten, stora offentliga evenemang och akademiska kurser, för att bara nämna några användningsområden för Zoom.

Istället för att försöka skapa olika standarder för varje användning av Zoom publicerar vi en enda standard – våra riktlinjer för godkänd användning. Sammanhanget är mycket viktigt för alla våra beslut om förtroende och säkerhet och är en faktor när vi utvärderar en rapport om en potentiell överträdelse.

Nedan följer olika aspekter av vår granskningsprocess för rapporter. Zoom strävar efter att lära sig och förbättra, och vi har också några funktioner som vi förväntar oss att släppa under 2021: tydliga aviseringar om alla negativa åtgärder som vidtas på ett användarkonto och en överklagandeprocess för de flesta typer av åtgärder.

Undersökning

När en användare gör en anmälan om brott mot våra riktlinjer för godkänd användning eller tjänstevillkor, kommer vårt förtroende- och säkerhetsteam att undersöka och vid behov vidta åtgärder så snabbt som möjligt. Vår strömlinjeformade kontrollpanel samlar rapporter på ett ställe och genererar meningsfull data så att vi kan lära oss av varje rapport och finslipa våra processer över tid.

Zoom använder både ”varningar” och ”blockeringar” för att säkerställa att åtgärden är proportionerlig till överträdelsen när vi behöver agera. Det innebär att vi under vissa omständigheter (till exempel trovärdiga hot om våld) kan blockera en användare vid den första anmälan om en överträdelse. I andra fall kan vi registrera en varning och blockera en användare först när de har samlat på sig ett visst antal varningar.

Vi har särskilda rutiner för rapporter i utbildningssammanhang – som vårt meddelande om akademisk frihet – med tanke på den unika roll som Zoom spelar både i grundskolan såväl som i högre utbildningsmiljöer.

Granska

Vi har ett system i fyra nivåer för att granska rapporter om påstådda överträdelser av våra riktlinjer och villkor för godkänd användning. De flesta rapporter går först till nivå I-analytiker. Våra nivå I-granskare har genomgått en resiliensundersökning och har tillgång till resurser för mental hälsa. Rapporter som inte kan lösas snabbt eskaleras till nivå II eller III, som också hanterar vissa ämnesärenden i första hand.

Vår högsta nivå är nivå IV, överklagandenämnden. Överklagandenämnden fattar beslut om rapporter som eskalerats från nivå III – det här är våra mest kontroversiella eller svårklassificerade ärenden.

Nivå IV-paneldeltagare representerar en mängd olika bakgrunder, avdelningar och anställningar som Zoom-medarbetare. De väljs ut för sina påvisade meriter av gott omdöme, öppenhet och lyssnarförmåga. För mer information om vårt nivåsystem, se vår tillitscenter-sida om det här.

Överklagande

Vi tillåter användare att överklaga negativa beslut om sina konton om de anser att ett beslut har fattades felaktigt. Användare som inte är med på plattformen kommer att få meddelande om åtgärden när de försöker logga in, tillsammans med information om hur man överklagar. Överklaganden kan skickas in här.

Dokumentation

Vi dokumenterar varje rapport som vi tar emot via förtroendeformuläret, inklusive hur vi hanterar den. För nivå III och IV-ärenden upprätthåller vi en beslutsbank med mer detaljerad information och resonemang, för att lära av varje enskild rapport vi får.

Integritet

Zoom har ett omfattande utbud av integritetsfunktioner som hjälper våra användare att kontrollera vem som deltar i deras möten, webbinarier och evenemang och hur dessa deltagare deltar. Våra användare styr om, när och var de ska lagra sitt innehåll och vem som har tillgång till det. För mer information, se vårt integritetsmeddelande.

Zoom erbjuder totalsträckskryptering för möten. När den är aktiverad ger den här funktionen användare möjlighet att vara värd för möten där ingen förutom varje deltagare har tillgång till de krypteringsnycklar som används för att kryptera mötet under överföring.

Myndighetsbegäranden

Zoom förpliktigar sig att skydda användardata. Vi tillhandahåller endast användardata till myndigheter som svar på giltiga och lagliga begäranden i enlighet med vår guide för myndighetsbegäranden. Med förbehåll för begränsade undantag informerar vi användare när vi tillhandahåller deras information till myndigheter.

Ibland får vi en begäran från en myndighet om att begränsa tillgången till ett Zoom-möte inom deras jurisdiktion. Om den begäran är giltig och korrekt avgränsad kan Zoom använda en geoblockering. I dessa fall begränsar Zoom åtkomsten för användare inom en jurisdiktion från ett visst möte baserat på geografi. Detta innebär att vi kan följa giltiga förfrågningar från lokala myndigheter samtidigt som vi skyddar mötet i fråga för deltagare utanför dessa gränser. Om mötet i fråga hålls inom den begärande jurisdiktionen kan vi dock blockera mötet helt. I båda fallen meddelar vi värden i förväg, och vi rapporterar också dessa ”förfrågningar om begränsad tillgång” i vår transparensrapport.

Genomskinlighet

I december 2020 publicerade vi vår första transparensrapport, som dokumenterar hur vi svarade på förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter och statliga myndigheter under rapporteringsperioden. Zoom anser att transparens är avgörande för att bygga förtroende och främja ett fritt och öppet utbyte av idéer. Därför avser vi att publicera våra transparensrapporter halvårsvis framöver.

Kom tillbaka då och då för uppdateringar om alla sätt vi upprätthåller vårt engagemang för våra användares digitala mänskliga rättigheter här på Zoom.