EG Group podnosi poprzeczkę w komunikacji wideo z Zoom + Neat

EG Group to wiodący, globalny niezależny operator stacji paliw i sklepów detalicznych ze zdywersyfikowanym portfolio ponad 6000 stacji paliw i sklepów na 10 międzynarodowych rynkach w Ameryce Północnej, Europie i Azji Pacyficznej. 

Firma założona w 2001 r. przez wspólników Mohsina i Zubera Issa zaczęła działalność od przejęcia jednej stacji paliw w Wielkiej Brytanii. EG Group cechuje się innowacyjnym podejściem do handlu na otwartych przestrzeniach oraz najlepszym w swojej klasie doświadczeniem klientów kupujących produkty spożywcze i inne towary, paliwo oraz posiłki. EG Group zapewnia doskonałą obsługę i produkty o wysokiej wartości i jakości, w dobrze utrzymanych i wygodnych lokalizacjach. 

Transformacyjne podejście do handlu detalicznego spółki zostało oparte na inwestycjach i tworzeniu wielokanałowych miejsc docelowych wspieranych przez doskonałe relacje z wiodącymi międzynarodowymi partnerami marki i strategiczne przejęcia. Globalna sieć EG Group jest obsługiwana przez niemal 50 000 pracowników, którzy ciągle dostarczają produkty i usługi do średnio 24 milionów klientów tygodniowo, i wspiera lokalne społeczności, w których prowadzi działalność. 

Jako globalna organizacja zapewniająca krytyczne usługi swoim klientom w obliczu pandemii COVID-19 spółka EG Group wykorzystała platformę Zoom do efektywnej koordynacji krajowych operacji podczas pandemii oraz utrzymania codziennej komunikacji, która ma kluczowe znaczenie dla odnoszenia ciągłych sukcesów.  

Wyścig do lepszej komunikacji

Po rozszerzeniu działalności do 10 krajów zespoły EG Group zaczęły szerzej korzystać z wideokonferencji, aby poprawiać zdolności do komunikacji i współpracy kadry kierowniczej — w kraju i poza granicami.  

— Zarządzanie działalnością biznesową EG Group na różnych rynkach wiązało się z wieloma unikatowymi wyzwaniami. Standardowo zespoły podróżowały, aby spotykać się twarzą w twarz. Czasami pracownicy musieli zostawać w innym kraju przez dłuższy czas ze względu na niską wydajność technologii — mówi Graham Billsborough, dyrektor ds. informatyki grupy w EG Group. — Tak więc naprawdę byliśmy żądni poprawy wydajności technologicznej w celu wsparcia zdolności pracowników do komunikowania się z dowolnego miejsca i w czasie, w którym komunikacja była potrzebna. EG Group to spółka działająca w szybkim środowisku biznesowym handlu detalicznego i jako taka potrzebuje platformy komunikacyjnej, dzięki której te rynki będą dostępne każdego dnia.

— Jednak za każdym razem, gdy próbowaliśmy wykonać połączenie wideo, doświadczaliśmy problemów z łącznością lub usterek pokojów do rozmów. Było to frustrujące dla wszystkich zaangażowanych osób. Pracownicy po prostu odmawiali korzystania z takich narzędzi, w oparciu o te doświadczenia. 

Zoom Rooms + Neat = prostota prowadzenia wideokonferencji 

Spółka EG Group potrzebowała efektywnego rozwiązania do spotkań, aby zapewnić odpowiednią współpracę pomiędzy globalnymi biurami.  

— Miałem sporo doświadczenia z innymi rozwiązaniami do prowadzenia wideokonferencji. Zweryfikowaliśmy opcje dostępne na rynku i skonfrontowaliśmy je z naszą krytyczną potrzebą biznesową stabilnego rozwiązania. Chcieliśmy wdrożyć platformę Zoom, ponieważ ona po prostu działa — powiedział Billsborough. — Na początku testowaliśmy to narzędzie w Wielkiej Brytanii. Wszyscy je pokochali. Następnie zdecydowaliśmy się wdrożyć platformę w skali globalnej, ponieważ czuliśmy, że zapewnia stabilne, wytrzymałe rozwiązanie techniczne, które jest relatywnie proste w implementacji i, co ważniejsze, będzie działać w ramach naszej działalności.  

Gdy spółka EG Group zaczęła wdrażać platformę Zoom w całej organizacji, Billsborough zdecydował się wykorzystać technologię do sal konferencyjnych Neat, aby zapewnić zespołom wiodące na rynku środowisko komunikacyjne.  

— Z wielu powodów rozwiązania Neat Bar stały się najchętniej wybieranym produktem do obsługi Zoom Rooms — mówi Billsborough. — Jakość wideo, wyrazistość funkcji, automatyczne kończenie spotkania po opuszczeniu pokoju przez wszystkie osoby — wszystko to jest wspaniałe. W mojej strategii IT skupiam się na prostocie, odporności i innowacyjności. Z platformą Zoom i rozwiązaniami Neat otrzymuję wszystkie trzy elementy.  

Gdy pandemia COVID-19 stała się globalnym wyzwaniem, spółka EG Group zaczęła coraz bardziej polegać na platformie Zoom w kontekście ciągłości biznesowej w różnych lokalizacjach, która została w pełni zapewniona podczas pandemii. 

— Jako że spółka EG Group zapewnia dostęp do społeczności lokalnych oraz krytyczne wsparcie dla służb ratunkowych, w znacznym stopniu polegaliśmy na platformie Zoom i rozwiązaniach Neat, aby utrzymywać kontakt z naszymi wspaniałymi pracownikami na pierwszej linii, dzięki którym placówki EG mogą być otwarte — mówi Billsborough. — Tam, gdzie sklepy polegają na bardziej tradycyjnych systemach telefonicznych, bezproblemowo zintegrowaliśmy rozwiązania z platformą Zoom i sprzętem Neat, wdrażając Zoom Phone. Bez żadnych problemów szybko wdrożyliśmy Zoom Phone w 10 krajach i zauważyliśmy natychmiastowe korzyści.

Platforma Zoom odegrała również ważną rolę w redukcji kosztów EG Group oraz ochronie zdrowia i zapewnianiu bezpieczeństwa pracownikom spółki w obliczu pandemii COVID-19. 

— Ostatnio prowadziliśmy warsztaty HR z czterema pracownikami działu HR w Europie — powiedział Billsborough. — Zamiast wysyłać ich w podróż i płacić za bilety lotnicze, posiłki i hotele na trzy dni, przeprowadziliśmy warsztaty na platformie Zoom. Firma oszczędziła ponad 5000 GBP poprzez cyfrowa organizację warsztatów, a więc więcej niż kosztuje Neat Bar i licencja Zoom Room. 

Współpraca partnerska z myślą o przyszłości 

Dzięki Zoom i Neat spółka EG Group może łatwiej koordynować działanie globalnych zespołów, jednocześnie zapewniając intuicyjne i ekonomiczne rozwiązanie, które umożliwia bezproblemową współpracę. Gdy spółka EG Group kontynuuje wzrost globalny, współpraca partnerska z Zoom i Neat nadal odgrywa krytyczną rolę w działalności biznesowej.  

— Jeśli chodzi o Zoom i Neat, ci partnerzy nie tylko słyszą prośby — oni ich wysłuchują i podejmują odpowiednie działania — mówi Billsborough. — Przedstawiłem swoje sugestie i dostrzegłem ich realizację. Na tym polega partnerstwo. Firmy chcą współpracy partnerskiej, a nie tylko łańcucha dostaw. Zoom i Neat właśnie to nam zapewniają.