Zoom 살펴보기: Workvivo와 공동의 목적을 연결하고 기념하는 방법

우리 대부분은 자신의 업무가 의미 있기를 원합니다. 함께 일하는 사람들과 소통하고, 현재 하는 일이 중요하다고 느끼며, 스스로보다 더 큰 무언가의 일부가 되고자 합니다.

사람들이 참여하면 좋은 일이 생깁니다. 개인과 조직 모두에게 말이죠. 직원 참여 수준을 비교할 때 Gallup이 조사한 바에 따르면 참여도가 가장 높은 인력의 결근율은 가장 낮은 인력에 비해 81% 낮고, 이직률이 43% 낮았으며, 수익성 수준이 23% 더 높은 것으로 나타났습니다. 이 조사 결과에 따르면 참여도가 높은 인력의 주당 수익이 더 높고 2008년 금융 위기에서 더 빠르게 회복한 것으로 나타났습니다.

Zoom은 업무가 즐거워야 하며, 사람들이 강한 유대감을 갖고 자신이 하는 일에 목적 의식을 느낄 수 있어야 한다고 생각합니다. 이것이 바로 Workvivo를 사용하는 이유입니다.

Zoom에서는 협업에 대해 많은 이야기를 나눕니다. 어떻게 하면 함께 업무를 완수할 수 있을까요? 원활하게 소통하고 협업할 수 있도록 많은 기능이 개발되었습니다. 하지만 가장 큰 과제 중 하나는 문화와 연결성이라는 고질적인 문제입니다. 이 문제는 오늘날 리더가 가장 중요하게 생각하는 과제입니다. Gartner가 실시한 조사에서 CEO는 하이브리드 형태로 전환하면서 가장 크게 우려하는 부분을 문화라고 답했습니다. 동일한 조사에 따르면 HR 리더의 40%는 팬데믹이 시작된 이후 문화 예산을 늘린 것으로 나타났습니다.

지난 4월, Zoom 제품군에 Workvivo가 추가되었습니다. Workvivo는 내부 커뮤니케이션을 단순화하고, 커뮤니티를 형성하고, 하이브리드 근무 직원 및 원격 근무 직원의 참여를 유도하는 직원 경험 플랫폼입니다. 디지털 작업 공간을 위해 만들어진 이 플랫폼을 통해 직원은 익숙한 방식으로 참여하고 소통할 수 있습니다. 따로 교육받지 않아도 처음 Workvivo에 로그인하자마자 동료와 상호 작용하는 방법을 파악하고 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

Workvivo는 인력이 사무실, 공장 현장, 병원 병동 또는 집 등 어디에 있더라도 조직의 문화를 디지털 방식으로 실현할 수 있도록 지원합니다.

이번 인수로 Zoom 플랫폼이 자연스럽게 확장되었으며 Zoom 고객에게 완전한 직원 경험 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. Workvivo는 다음 방식으로 직원을 지원합니다.

익숙한 사용자 친화적인 경험 

Workvivo를 사용한 사람들의 첫 반응은 정말 익숙하고 이용하기 편하게 느껴진다는 것입니다. 모두가 알고 애용하는 많은 Zoom 제품과 마찬가지로 Workvivo는 사용이 간편하여, 많은 사람들이 뉴스 기사를 읽거나 친구와 소통할 때 겪는 경험을 반영하도록 설계되었습니다. 다시 말해 IT에 대한 부담이 적어지고 가치를 창출하는 시간이 더 빨라집니다.

보다 효과적인 커뮤니케이션

직원은 조직에서 무슨 일이 일어나는지 알고 싶어 합니다. 동료, 경영진에게서 이야기를 듣고, 서로에게서 배우고, 성과를 함께 기념하고자 합니다. 내부 커뮤니케이션 팀에서는 라이브 비디오 스트림, 팟캐스트, 디지털 사이니지, 비디오를 사용하여 메시지를 전달하기 위해 새롭고 풍부한 미디어를 점점 더 많이 수용하고 있습니다. 플랫폼의 중심은 각 개인에게 맞춤화된 활동 피드로, 직원은 최신 뉴스와 활동을 확인할 수 있습니다.

보다 광범위한 미션, 목표, 전략에 맞춰 조정

직원은 조직의 목적과 방향에 연결되기를 바랍니다. Workvivo를 통해 이러한 목적과 방향을 실현하고 사용자가 모든 콘텐츠에 회사 가치를 태그할 수 있도록 하여 직원이 더 큰 그림의 일부라고 느낄 수 있도록 지원합니다. 그 결과 가치를 실천한 사례가 담긴 게시글이 조직 곳곳에서 매일 올라옵니다.

필요한 정보를 빠르게 확인

Workvivo는 셀프 서비스로 설계되어, 직원은 필요할 때 중요한 정보를 찾을 수 있습니다. 여러 도구와 애플리케이션 간에 전환하지 않아도 가장 중요한 정보를 빠르게 확인한 다음 다시 업무를 시작할 수 있습니다.

모든 수준에서 참여

Workvivo를 사용하면 동료를 인정해 주고 온보딩과 같은 중요한 순간을 기념하고, 상을 수여하고, 커뮤니티 공간을 조성하고, 설문조사를 통한 피드백을 제공하여 참여도를 유지할 수 있습니다. Workvivo 플랫폼의 모든 사용자는 맡은 업무, 목표, 관심사를 공유하여 목소시를 내고 자유롭게 자신을 표현할 수 있어야 합니다. 이와 같은 개방형 커뮤니케이션 접근 방식으로 채택이 빨라지고 직원은 계속해서 플랫폼을 다시 찾게 됩니다.

디지털 작업 공간 간소화 

2018년, Forrester는 “기업 인트라넷은 죽었다”라고 표현했습니다. 투박한 레거시 플랫폼 대신 리소스, 페이지, 통합, 최신 애플리케이션 런처 허브가 있는 사용하기 쉬운 애플리케이션을 사용합니다. 많은 Workvivo 고객은 레거시 시스템을 폐기하고 모든 데이터를 플랫폼으로 마이그레이션하여 직원이 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있는 하나의 중앙 허브를 만듭니다.

강력한 모바일 경험

Zoom 플랫폼과 마찬가지로 직원은 Workvivo에서도 간편하게 기기 간에 전환할 수 있습니다. 이는 특히 응급실 간호사, 건설 노동자, 광부, 공장 근로자, 승무원 등 일선 근로자와 같은 그룹에 영향을 미칩니다. 미국 인력의 약 70%가 일선 근로자임에도 이 인력 분야는 소외 당하고 회사 문화에서 배제되는 경우가 많습니다. Workvivo를 사용하는 조직은 회사 이메일이 없어도 직원에게 계속 정보를 제공하고 참여를 유도할 수 있습니다.

Workvivo는 강력한 소비자 등급 UI와 모바일 우선 접근 방식으로 높은 채택률을 보이고 있습니다. 기존 도구와 달리 Workvivo는 조직의 '디지털 심장'(고객이 만든 용어)으로 자리 잡았습니다.

직원 참여 문제는 모든 업종에 영향을 미치며 Workvivo는 전 세계 조직이 직원에게 계속 정보를 제공하고, 참여를 유도하고, 소통할 수 있도록 지원합니다. Ryanair의 CEO인 Eddie Wilson은 Workvivo를 “Ryanair 내 모든 커뮤니케이션의 구심점”이라고 했습니다.

다른 고객도 Workvivo가 조직 참여, 커뮤니케이션, 인력 전략에 지대한 영향을 미치는 것을 확인했습니다. TELUS International은 활성화율이 90%였으며, CluneTech는 직원 추천율이 336% 직원 유지율은 30% 증가했습니다. 미국 잡화점인 Dollar General은 현재 전체 매장과 사무실에서 근무하는 190,000명의 직원을 대상으로 Workvivo를 배포하고 있습니다. 

Zoom 직원들은 Workvivo 플랫폼을 직접 경험해보고 싶어 했고, 프로젝트 팀은 신속하게 조직 전체에 배포하기 위해 모였습니다. 이 팀은 다른 플랫폼에서 몇 달이 걸리는 것과는 달리, 단 몇 주 만에 플랫폼을 배포할 수 있었습니다.

내부적으로 출시된 지 불과 몇 주 만에 Zoom 직원들은 Workvivo에서 동료를 인정해 주고, 중요한 순간을 표시하고, 관심사를 공유하는 것을 즐기고 있습니다. 이미 팀은 첫 달에 플랫폼 전체에 걸쳐 수백 개의 게시글과 감사/환영 인사는 물론 수천 개의 댓글과 좋아요를 통해 플랫폼의 영향력을 확인하고 있습니다.

또한 Zoom 경영진은 출시를 축하하며 비디오 메시지를 통해 모범을 보여줌으로써 Zoom 직원들이 Workvivo를 수용하도록 독려했습니다.

서로를 인정해 주기

Zoom 직원들은 Workvivo의 모든 기능 중에서도 동료의 노고를 온전히 인정해 줄 수 있는 공간이 있다는 점이 가장 마음에 들었다고 합니다. Zoomie Recognition Space에서 직원은 업무를 탁월하게 수행한 동료를 공개적으로 칭찬하고 그러한 칭찬에 회사 가치 중 하나를 태그할 수 있습니다. 

풍부한 멀티미디어 경험으로 중요한 순간을 기념

Workvivo는 라이브 스트림, 팟캐스트부터 TV, 사진 갤러리에 이르기까지 모든 미디어 유형을 통해 원격 근무자, 하이브리드 근무자를 통틀어 모든 직원이 조직 내에서 일어나는 이벤트에 대해 소속감을 느끼고 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. 그리고 누구나 이런 콘텐츠 유형을 손쉽게 제작할 수 있습니다.

Zoom의 내부 커뮤니케이션 전문가인 Taylor White는 “Workvivo는 익숙한 것을 현대적이고 신선한 방식으로 연결해줄 뿐만 아니라, 저희와 같은 팀이 직원을 미션, 비전 및 목적에 연결하는 방식에 있어 창의성을 발휘할 수 있도록 도와줍니다.”라고 말합니다. “콘텐츠 유형의 옵션은 무궁무진합니다.”라고 말합니다.

올해 초 팔로 알토에서 열린 Zoom Perspectives 이벤트에서 Zoom 직원들은 참석자의 비디오 및 게시글을 통해 이벤트에 대한 감을 잡을 수 있었습니다. 

올해 최대 이벤트인 Zoomtopia를 Workvivo 플랫폼에서 선보일 수 있게 되어 대단히 기쁩니다. 이 플랫폼은 직원이 이벤트를 라이브스트리밍하고 추억, 주요 성과, 이벤트 후 핵심 요점을 공유할 수 있는 공간이 될 것입니다.

가치를 기념

회사의 목표와 가치는 본사 벽이나 온보딩 데크의 슬라이드에서 볼 수 있는 경우가 많으며, 이러한 가치를 의미 있는 방식으로 실현하는 것은 쉽지 않습니다. Workvivo에서 직원은 모든 콘텐츠에 회사 가치를 태그할 수 있습니다. 이렇게 하면 엄선된 콘텐츠 피드가 생성되므로 사람들은 동료가 실제 생활에서 각 가치를 어떻게 표현하고 있는지 확인할 수 있습니다.

“전 세계와 비즈니스 곳곳에서 올라온 게시글을 통해 이러한 가치가 Workvivo에서 실현되는 것을 볼 수 있어서 정말 기뻤습니다. Zoom 직원들은 팀원이나 고객에 대한 배려와 보살핌을 말로만 하는 것이 아니라 사진과 비디오를 통해 보여 줍니다.”라고 Zoom의 최고 인사 책임자인 Matthew Saxon은 말합니다. “매주 Workvivo 애플리케이션을 열어, 회사의 가치인 배려와 보살핌을 실천하는 Zoom 직원들의 소식을 접할 수 있기를 기대합니다.”

최근까지만 해도 Zoom 직원들은 아재 개그부터 해외 여행에 이르기까지 온갖 주제에 대해 이야기하는 데 Zoom Team Chat 채널을 많이 사용했습니다. Workvivo로 전환하면서 이러한 커뮤니티가 보다 영구적이고 비동기적으로 운영될 수 있는 기회를 얻었습니다. Zoom Team Chat은 채팅, 미팅, 화이트보드를 통해 즉각적인 소통과 협업을 추진하는 공간이 되었습니다. 

Workvivo의 창립자인 John Goulding은 “많은 사람들이 Workvivo가 Slack, Zoom Team Chat 또는 Microsoft Teams와 같은 채팅 애플리케이션의 경쟁 제품인지 묻습니다.”라며 “해당 제품은 일상적인 커뮤니케이션과 업무 수행에 꼭 필요하지만 소란스러워질 때도 있습니다. Workvivo는 이러한 도구와 통합하여 보완하는 역할을 합니다.”라고 말합니다.

Workvivo는 Zoom 전반에서 팀과 동료 간의 참여 및 커뮤니티를 조성하는 공간이 되었습니다. '반려견을 사랑하는 사람들', 'Zoom 축구 이야기', 직원 리소스 그룹 및 다른 문화, 배경, 능력의 다양성과 포용성을 지지하는 커뮤니티를 비롯한 일부 개방형 채널은 Workvivo로 이전되었습니다.

“미팅에 참여할 위치 또는 문서 공유 방법을 물어봐야 할 때는 Team Chat에서 메시지를 보낼 수도 있지만 거래를 성사했거나 프로젝트를 완료하여 축하하고 싶다면 Workvivo로 오세요.”라고 John은 말합니다.

직원들이 새로운 도구나 플랫폼을 완전히 채택하고 이해하는 데는 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 하지만 Zoom 직원들은 Workvivo에 바로 빠져버렸습니다.

Zoom의 경쟁 시장 전략 책임자인 Leo Boulton은 “이렇게 많은 Zoom 직원들이 어울려 이야기를 나누고 서로 축하하는 모습을 보면서 Workvivo의 기능은 물론 얼마나 사용하기 쉬운지 실감할 수 있었습니다.”라며 “팀원의 인정을 받거나 비디오를 통해 암스테르담이나 마닐라의 소식을 엿볼 수 있다는 것은 상당히 고무적입니다. Workvivo 플랫폼에 로그인하면 동료의 긍정적인 게시글을 많이 접할 수 있습니다. 앞으로 Zoom Workvivo가 점차 어떤 모습으로 발전할지 기대됩니다. 이제 시작일 뿐이죠.”라고 말합니다.

여기에서 Workvivo에 관해 자세히 알아볼 수 있습니다. 2023년 10월 3~4일에 진행되는 Zoomtopia의 플랫폼에 대한 특별 세션에서 Zoom Workvivo에 대해 자세한 정보를 공유할 예정이니 기대해 주세요. 새너 제이에서 직접 또는 가상으로 만날 수 있습니다. 지금 등록하세요!