Zoom 글로벌 파트너 프로그램의 지속적 성장

마스터 에이전트 추천 파트너 프로그램 런칭 이후 1년이 다 되어갑니다. Zoom은 2020년 한 해 동안 있었던 모든 글로벌 파트너 프로그램의 변화, 도전, 기회, 성장을 되돌아보고 있습니다. Zoom 파트너 에코시스템은 파트너가 자체 비즈니스를 확장하면서도 Zoom 플랫폼 도입을 지속적으로 지원한다는 점에서 핵심 영역이었으며 앞으로도 그러할 것입니다.

다 함께 지난 1년 동안 Zoom의 파트너 프로그램 진행 상황을 되돌아보고 이러한 프로그램이 미래에 나아갈 방향을 살펴보겠습니다.

작년 팬데믹으로 클라우드 협업 플랫폼에 대한 수요가 증가함에 따라 Zoom의 파트너 프로그램은 전 세계적으로 상당한 확장과 모멘텀을 보여줬습니다. 부가가치 리셀러(VAR), 마스터 에이전트, 서비스 공급자, 통신사, 독립 소프트웨어 벤더(ISV)와의 파트너십을 통해 저희는 다음과 같은 목표를 달성할 수 있었습니다. 

• 파트너 판매 예약, 전년 대비 7배 이상 증가
• 지난 분기 글로벌 비즈니스 예약의 20% 이상이 파트너 에코시스템에서 창출
• Zoom의 마스터 에이전트 비즈니스, 마스터 에이전트 Avant 및 Intelisys 역사상 가장 빠른 성장 기록

 2020년은 Zoom에게 있어 성장의 해였습니다. 대부분의 성장은 전통적인 직접 연결을 통해 이루어졌지만 글로벌 비즈니스 고객에 대한 Zoom 플랫폼 제공에 있어서는 파트너의 커뮤니티 가치 파악이 중요합니다. There are a few particular regions and verticals we would like to highlight for fiscal year 2021 contributions:

• 일본의 채널 파트너, Zoom의 일본 비즈니스에서 약 40% 차지
• 미국 연방 정부 비즈니스의 70% 이상, 채널 파트너를 통해 진행

각 파트너 프로그램은 비즈니스에 고유한 영향을 미치고 성장, 파트너십, 확장을 위한 새로운 기회를 창출했습니다. 작년에 각 파트너 프로그램은 다음과 같은 방식으로 비즈니스에 기여했습니다. 

지난 몇 달간 통신사 파트너십은 막대한 성장과 발전을 기록했습니다. British Telecom, Lumen Technologies, Orange Business Services와 같은 통신사와의 파트너십을 통해 Zoom Phone 도입이 급증했습니다. 이러한 파트너가 제공하는 가치는 막대하며, 특히 대규모 글로벌 기업 비즈니스 고객을 고려하면 더더욱 그러합니다.

유통 파트너 프로그램에서 미국의 Carahsoft Technology Corp., 유럽 전역의 Nuvias Unified Communications, 독일, 오스트리아, 스위스의 eLink Distribution AG, 남미 및 EMEA(유럽, 중동, 아프리카) 지역의 West Telco, 남미의 SYNNEX/Westcon, 일본의 SB C&S, 중동과 아프리카의 FVC를 비롯한 새로운 파트너를 맞이하게 되어 자랑스럽습니다. 이러한 유통업체는 Zoom 플랫폼의 도입을 지원하고 고객에게 최고의 커뮤니케이션 경험을 보장하는 동시에 일부 시장에서 핵심 VAR 역할을 합니다. 저희는 계속해서 주요 글로벌 시장에서 새로운 유통업체를 확보할 것입니다.

당사의 국내 및 국제 리셀러는 특정 시장에 대한 접근 전략에 있어 핵심입니다. 따라서 Zoom은 지역에 대한 전문성과 고객에 대한 접근성을 확보한 각 지역의 핵심 부가가치 리셀러와 파트너십을 체결하고 있습니다.

2020년 9월 유럽, 호주, 뉴질랜드로 확장된 추천 파트너 프로그램이 발표된 이후, Zoom은 기념할 만한 몇 가지 목표를 달성했습니다.

미국에 기반을 둔 두 곳의 파트너사 AVANT Communications와 ScanSource의 Intelisys는 파트너십 1주년을 앞두고 월간 반복 매출(MRR) 백만 달러를 달성했습니다. 이는 양사 각각의 포트폴리오에서 UCaaS 벤더 부문의 기록적인 성과입니다.

또한 Zoom은 AppSmart, Bridgepointe, eLink Distribution, PlanetOne, Sandler Partners, Telecom Consulting Group(TCG) 등 6곳의 새로운 마스터 에이전트를 추가하며 파트너 커뮤니티를 크게 확장했습니다.

Zoom의 ISV 파트너는 Zoom의 API와 SDK를 활용하는 애플리케이션과 제품을 만들어 플랫폼 제품을 발전시키는 데 있어 핵심적인 역할을 합니다. Zoom은 2020년에 ISV 프로그램을 개편했으며, 화상 기반 통합 커뮤니케이션 플랫폼이 필요한 원격 의료, 가상 이벤트, 건강 및 피트니스 부문의 사용 사례를 확대하면서 폭발적인 성장을 기록했습니다. 현재 Zoom은 오픈 API 및 SDK를 통해 200곳이 넘는 파트너를 지원합니다.  앞으로도 계속해서 Zoom을 기반으로 새로운 업종과 시장이 발전하고 이를 통해 새로운 성장의 장이 열릴 것입니다.

Zoom은 2021년에 파트너 커뮤니티 투자에 총력을 다하고 있습니다. 파트너 프로그램의 구축을 지속하는 과정에서 Zoom은 판매 조정, 비즈니스의 용이성, 파트너 수익성이라는 3가지 핵심 요소에 집중하고 있습니다.

우선 파트너 커뮤니티 지원을 전담하는 Zoom 직원 수를 영업, 운영, 프로그램, 마케팅 등에서 계속해서 확대할 예정입니다. 고객 및 파트너 행복의 전달에 지속적으로 집중하는 가운데 직원에 대한 투자는 Zoom 가치의 핵심입니다.

다음으로, Zoom과 거래하는 파트너 커뮤니티에 간단하고 원활한 경험을 제공하고자 합니다. 시스템 개선 및 자동화 추진, 추가 교육 및 자격 트랙 구축에 따른 지원, 피드백, 파트너 혜택 및 참여를 위한 새로운 방법론을 전달하는 프로그램 등 운영 전반에 걸쳐 개선을 이루어나갈 것 것입니다.

Zoom의 최종적인 목표는 파트너에게 수익성 있는 비즈니스 구축 플랫폼을 제공하는 것입니다. API 및 SDK를 통한 앱 개발, 소프트웨어 통합, 판매 및 배송 서비스 등의 기회 활용 여부와 상관 없이 Zoom은 혁신적 프로그램의 전달에 최선을 다하고 있으며 내년에도 파트너 서비스는 계속해서 성장할 것입니다.

Zoom 팀과의 협업 과정에서 있었던 모든 도움에 대해 파트너께 감사의 말씀을 드리고 싶습니다. 저희는 파트너십의 미래를 부푼 마음으로 기대하고 있습니다.

아직 Zoom 파트너가 아니신가요? Zoom 웹사이트에서 파트너에 대해 자세히 알아보거나 파트너를 지원하세요.