유연한 업무 옵션으로 '모든 곳의 직원' 지원

수많은 변화가 있었던 지난 1년 이후, 전 세계가 정상적인 모습을 되찾아가고 있지만 모든 것이 예전과 같이 돌아가지는 않을 것입니다. 한 때 오피스 환경에만 관심을 기울이던 많은 조직은, 이제 하이브리드 인력의 진정한 가치를 인식하고 있습니다. 

이러한 가치의 핵심은 유연성의 확대입니다. 회사는 직원들에게 오피스로 출근하는 것을 강제하는 대신 오피스나 원격 또는 둘의 조합 중 하나를 선택할 수 있도록 유연성을 제공하고 있습니다. 이를 통해 직원 만족도를 높일 수 있을 뿐 아니라 조직은 더욱 광범위한 범위의 지원자를 대상으로 위치와 상관없이 최고의 인재를 채용할 수 있습니다. 

“원격 업무에 대한 수요가 저희 플랫폼에서 크게 증가하고 있으며, 이는 장기적으로 노동 시장에 큰 영향을 미칠 것입니다. 전 세계적으로 3월 이후 원격 근무를 지원하는 일자리의 수가 4배나 증가했습니다. 또한 구직자 사이에서도 이러한 추세가 반영되어 있음을 확인할 수 있었습니다. 3월 이후 LinkedIn에서 '원격'이라는 필터를 사용한 업무 검색이 60% 가까이 증가했으며 전 세계적으로 원격 업무의 지원 비율이 거의 2.5배나 증가했습니다."

Karin Kimbrough: LinkedIn, 수석 이코노미스트

이는 윈-윈 효과를 가져옵니다. 하이브리드 인력은 다음을 포함하여 다양한 이점을 누릴 수 있습니다. 

• 유연한 시간 — 사무실과 자택 사이의 균형을 조정할 수 있으므로 직원들은 보다 건강하게 일과 삶의 균형을 유지할 수 있습니다. 
• 유연한 위치 — 사무실 밖에서 일할 수 있게 됨으로써 직원들은 인터넷 연결이 가능한 곳 어디에서나 업무를 진행할 수 있습니다. 따라서 업무 효율성을 유지하면서도 여행을 가거나 가족 관련 모임에 참석하는 등, 보다 많은 자유가 생겼습니다. 
• 목적에 적합한 설정 — 원격 인력은 홈오피스에서 손쉽게 목적에 적합한 공간을 만들 수 있으므로 사무실에 출근한 직원들과 원활하게 협업할 수 있습니다. 

하이브리드 인력의 혜택을 누리는 것은 직원뿐만이 아닙니다. 하이브리드 인력을 지원하는 조직 역시 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 생산성 향상 — 직원들에게 업무 방식과 업무 공간에 대한 자율성을 부여한 조직은 직원 생산성 향상(및 직원 만족도 향상)이라는 결과를 얻을 수 있습니다.
• 인재에 대한 광범위한 접근 — 전 세계의 인재에 대한 접근성이 높아짐으로써 해당 지역에서의 최고 지원자가 아니라 그 자리에 가장 적합한 지원자를 채용할 수 있습니다.
• 부동산 유연성 — 원격으로 일하는 직원이 증가함에 따라 조직은 사무실 사용 및 투자에 있어서 더 많은 유연성을 누릴 수 있습니다. 

우리가 이 모든 과정을 통해 배운 것은 행복하고 유능하며 연결된 팀은 어디에서든 훌륭하게 업무를 처리할 수 있다는 것입니다. 이것을 어떻게 지원할 수 있을까요? 직원을 위한 근본적 유연성의 개념을 수용하세요.

우리는 하이브리드 인력을 바탕으로 조직을 구성해야 합니다. 이러한 환경에서 직원들은 업무 위치, 업무 시점, 업무 방식에 대해 결정 권한을 가지고 있다고 느낍니다. 또한 업무에 들인 시간이 아니라 성과를 바탕으로 평가받습니다.

따라서 이와 동시에 하이브리드 업무 환경의 니즈를 충족할 수 있는 비디오 커뮤니케이션, 가상 리셉션, 계획 설계 하드웨어를 갖춘 회의실과 같은 기술을 수용하여 유연하고 고도로 맞춤화된 작업 공간을 제공함으로써 현대의 인력을 지원해야 합니다. 그러나 유연한 작업 공간을 구축하고 효과적인 기술을 구현하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 비즈니스 리더는 사무실 근무 직원과 원격 직원 모두에게 지원과 리더십을 반드시 제공해야 합니다. 

직원들이 사무실, 허브 오피스 위치, 공유 작업 공간, 워크 투어리즘 위치, 자택 등 어디에 있든지, 이들에게 연결을 지원하고 상호 작용을 평등하게 제공하여 모든 미팅 참가자를 동등하게 대변할 수 있는 통합 비디오 플랫폼이 필요합니다. Zoom의 완전 통합 비디오, VoIP(Voice over IP), 채팅, 미팅룸은 모든 구성에서 강화된 협업을 지원하는 동시에 업무 유형에 적합한 솔루션과 유연성을 제공합니다.

엔터프라이즈급 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 직원들에게 효과적인 커뮤니케이션 및 협업 수단을 제공하는 한편, 이와 함께 직원들이 솔루션을 충분히 활용할 수 있도록 리더십과 프로세스도 제공해야 합니다. 하이브리드 직원을 위한 가이드라인과 효과적인 작업 공간을 구축함으로써 업무를 지원하는 프레임워크를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 사무실에서 근무하는 직원들과 원격 직원들 간의 일관성을 보장하고 협업을 장려하며 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 

하이브리드 환경에서 직원의 효율성을 위해 필요한 지원을 제공하는 방법은 다음과 같습니다. 

원격 우선 관리 기술 개발

분산된 환경에서 진행하는 관리 업무에는 중앙 집중화된 직원을 관리할 때와는 다른 역량이 필요합니다. 미래에 조직이 성공할 수 있도록 돕는 관리자는 근무 위치와 상관없이 팀 멤버들로부터 최선의 노력을 이끌어내면서도 소속감을 형성하는 방법을 알게 될 것입니다. 공감을 통해 팀원들을 이끌면서도 모든 이들에게 명확성, 권한 부여, 기회, 도전, 계발 기회를 제공해야 합니다.  

모범 보이기

좋든 싫든, 직원들은 조직 내 리더들의 말과 행동에 주의를 기울이고 있습니다. 리더는 조직의 모든 직급에서 사무실에 출근하는 직원과 원격 업무를 진행하는 직원을 모두 포용하고, 사무실 및 원격 업무와 관련하여 구축한 프로세스를 준수함으로써 스스로 모범을 보여야 합니다.

'뉴 노멀'의 시대에 기업들이 자신감 있게 미래를 준비할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보시려면 Zoom 블로그 읽기, 기업이 자신감 있게 미래를 준비하는 방법을 살펴보세요.