2021年
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1オーシャンゲートみなとみらい8F
独自のマーケティングツール開発・提供
Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Revenue Accelerator
事業拡大に伴う営業メンバーの増加が進む一方で、個々の営業スキルや経験にばらつきが生じ、商談の質を安定させることが課題となっていた。また、営業マネージャーが教育・育成、営業戦略の策定、顧客対応といった多岐にわたる業務を兼務する中、限られた時間で効果的に商談を把握・改善する仕組みが構築できていなかった。
Zoomの録画やAIによる文字起こし、スコアリングなどを活用することで、営業ノウハウの可視化と共有が促進された。営業マネージャーは、発話比率やスコアをもとに課題点を効率的に把握し、ピンポイントで改善指導が可能に。商談データの活用により、OJTを含む新人教育の質が向上し、営業チーム全体のスキルが平準化された。結果的に、マネジメント工数は週20時間削減され、受注率も2倍以上に向上した。
近年、スタートアップやベンチャー企業を中心に、営業チームのスキル平準化やマネジメント工数削減が急務となっています。
事業拡大による人員増加に伴い、新規営業メンバーを早期に戦力化する必要がある一方で、個々の経験値やスキルにばらつきが生じ、商談の質を安定化させることが難しい状況が生まれています。
さらに、営業マネージャーはチーム育成に加え、営業戦略の策定や顧客対応など多岐にわたる業務を担うため、「限られた時間で最大限の成果を出す仕組み」を整えることが企業成長のカギになっています。
株式会社on the bakeryとは？
株式会社on the bakeryは、2021年に横浜で設立されたスタートアップ企業です。 同社は、企業と顧客の接点を創出するマーケティングツール「クロワッサン」を開発・提供しており、オンラインガチャ・診断・アンケートなどのインタラクティブコンテンツをノーコードで簡単に作成できる点が特徴です。
- BtoC向け：LINEやSNSと連携し、フォロワー拡大やECサイトでの購買率向上に活用
- BtoB向け：HubSpot連携による法人情報取得で、効率的なリード獲得を実現
こうしたマーケティング支援の強みを持ちながらも、営業組織の拡大に伴い大きな課題に直面していました。
Zoom導入前に抱えていた営業課題
- ● 営業スキルにばらつき：商談の質が担当者によって異なり、受注率に影響。
- ● マネジメント工数の増大：営業マネージャーは商談録画を1時間以上かけて確認し、非効率なフィードバックが常態化。
- ● 教育体制の非効率：新人教育やOJTに十分な時間を割けず、育成スピードが遅れる。
これらの課題は、スタートアップにとって成長を阻害する大きな要因となっていました。
Zoom導入で解決した営業課題
株式会社on the bakeryは、既存CRMであるHubSpotとの高い接続性やAI文字起こしの精度を評価し、以下のZoomソリューションを導入しました。
導入の決め手となったのは、「AIを活用した文字起こしの精度」と「セールスイネーブルメントの投資対効果」でした。
Zoom導入による具体的な効果
1. 商談録画とAI要約でノウハウ共有を効率化
- ● 商談はすべて自動で録画・文字起こし
- ● キーワード検索で必要箇所に即アクセス
- ● 発話比率を可視化し、顧客とのバランスを改善
2. Zoom Revenue Acceleratorで商談を数値化
- ● AIによる自動スコアリングで商談の質を評価
- ● スコアが低い商談を優先的に確認し、的確に改善指導
- ● 商談データの分析から「成功パターン」を定量化
3. 教育・OJTの効率化
- ● トップ営業の商談録画を新人が学習可能
- ● AI解析によるクロージングや質問手法の見える化
- ● 短期間で新人のスキルが定着
数値で見るZoom導入の成果
- ● マネジメント工数を週20時間削減
- ● 受注率が2倍以上に向上
- ● 教育効率が飛躍的に改善
営業マネージャーは商談確認に費やしていた時間を削減でき、戦略立案や本質的な育成に集中できる体制を構築しました。
今後の展望：営業DXからマーケティングDXへ
on the bakeryは、今後はZoomを営業領域だけでなくマーケティング領域にも活用予定です。
具体的には、Zoomの双方向コミュニケーション機能を活かし、オンラインガチャや診断体験などのインタラクティブ施策をZoomプラットフォーム上で展開し、新しい顧客体験を創出することを目指しています。
まとめ：Zoomはスタートアップの営業課題解決に有効
株式会社on the bakeryの事例は、スタートアップやBtoB企業が営業DXを進め、成果を最大化するための具体的なZoom活用方法を示しています。
- ● 営業スキルの属人化を防ぐ
- ● マネジメント工数を削減する
- ● 教育体制を強化し、受注率を向上させる
これらを同時に実現できるZoomは、もはや単なるWeb会議ツールではなく、企業成長を支える戦略的セールステクノロジーになりつつあります。