SMS と携帯電話番号を使用してより迅速に顧客にリーチし、エンゲージメントを高める方法

知らない固定電話の番号を無視する人が多いため、御社の営業チームは顧客との連絡が取れずに苦労していませんか？会社用の携帯電話をチームに提供したものの、費用の高騰や監督しきれないことに頭を悩ませていないでしょうか。市場をリードするクラウドベースの電話システム、Zoom Phone は、お客様のニーズに合わせて作業できるように設計されており、タブレット端末や携帯電話、サポート対象の固定電話など複数のデバイスを使って、あらゆる場所から業務を行える柔軟性を備えています。そしてついに、固定電話番号と携帯電話番号の両方から連絡先にアクセスできるようになり、顧客とより迅速につながることができるようになりました。

最近では、携帯電話番号を介してコミュニケーションするほうが連絡先が直接担当者と連絡を取りやすいため、従業員はより使いやすいと感じています。Zoom の柔軟なソリューションなら、社内外への SMS の送受信や通話の発着信が可能です。

Zoom Phone が携帯電話番号をサポートしている地域（現在は米国、英国、カナダ、オーストラリア）では、ユーザーは携帯電話番号と固定電話番号のどちらを使用するか選択できます。そのため、顧客の希望するチャネルで個人的なつながりを築きやすくなり、ビジネスにより親しみを感じてもらうことができます。

Zoom Phone は VoIP 上に構築されているため、ユーザーが利用するのがスマートフォン、デスクトップ コンピュータ、固定電話のいずれであっても、利用可能なデータ接続を利用できます。ただし、（潜在的な）顧客と企業や担当者とが連絡を取り合う方法に、違いが生じる可能性があります。

Zoom Team Chat など、利用できるチャット オプションが多すぎるため、コミュニケーションに SMS を使用することは時代遅れだと感じるかもしれません。ただし、Zoom Phone はいくつかの大きな理由により SMS をサポートしています。まず第 1 に、SMS はコミュニケーション バリアがもっとも低い方法です。受信者の番号さえ知っていれば、登録やアカウント、サインインなしでテキスト メッセージを送信できます。

これにより、企業間でコミュニケーションが簡単にとれるようになります。オプションの Zoom Phone パワーパック アドオンに付属するコールキューや自動応答と組み合わせれば、企業はこれらの機能を利用して顧客がカスタマー サービスチームにスムーズに問い合わせできる方法を提供できます。

内部コミュニケーションも例外ではありません。SMS は、利用可能な帯域幅が良好または安定しているかどうかにかかわらず、追加の拘束チャネルを提供することで、チームをサポートできます。企業がこのチャネルをバーチャル境界内に配置することに投資し、Zoom Phone と連携させれば、ユーザーが回避策や非公開アカウントを利用することで生じる可能性のあるデータ損失やコンプライアンスのリスクを軽減できるため、これは理にかなっています。

当然ながら、Zoom Phone の SMS サポートは、Zoom Phone パワーパック アドオンなしでは不完全です。パワーパックを使用すると、Zoom AI Companion がチームの SMS の会話を要約してくれるため、状況の把握に役立ちます。さらに、利用可能なパワーパック分析ツールを使用すると、サービスへの関心と使用状況を簡単に測定できます。これにより、たとえば顧客と対話するための新しいキャンペーンが実際に機能しているかどうかを簡単に把握できます。

携帯電話番号の使用と SMS の有効化は、現在以下の地域で利用できます。

• 米国

• カナダ

• オーストラリア（詳細情報）

• 英国（詳細情報）

Zoom では、より多くの国々で携帯電話番号をサポートし、SMS を有効にするために、積極的に取り組んでいます。これらのサービスがより多くの国で利用可能になるのに従い、ブログ投稿も適宜更新していきます。最新情報を定期的にご確認ください。また、Zoom Phone がお客様のビジネスにどのように役立つかについて、Zoom Phone チームにお気軽にお問い合わせください。