AI × クラウドで実現する次世代コンタクトセンター ― なぜ今「Zoom Contact Center」なのか
この“AIファースト”の潮流の中で、近年特に注目度を高めているのがZoom Contact Centerです。2022年の提供開始からわずか3年で急速に進化し、2025年にはGartner Magic Quadrant(CCaaS部門)にも選出。新世代のクラウド型コンタクトセンターとして、大手企業の導入が加速しています。
更新日 September 29, 2022
公開日 January 27, 2022
Zoom プロダクト マーケティング マネージャーの Robin Bunevich は、Zoom AI 部門のプロダクト マーケティングおよび戦略を統括しています。Robin は、3 年にわたり Zoom のイベント ソリューション製品のマーケティングを主導し、Zoom で急成長している製品の 1 つである Zoom Events をリリースしました。現在は、組織が AI をワークフローにシームレスに導入できるよう支援することに注力しています。Zoom に入社する前は、ニューヨーク・タイムズ紙でライブイベントのマーケティングを担当し、2020 年 3 月には同組織のバーチャル イベント プログラムへの全面的な移行を支援するうえで重要な役割を果たしました。Zoom では、15 年以上にわたるマーケティングと広告の経験を活かし、Zoom AI ソリューションの認知度向上と普及に努めています。
対面の体験と同じ感覚のバーチャル イベントを主催する方法をお探しですか?バーチャルおよびハイブリッドの出席者がより有意義なつながりを得られるようにするなら、Zoom Events の Expo がおすすめです。この機能は Zoom Events ライセンスに最初から組み込まれています。
Expo では、出席者、スピーカー、スポンサー間のライブ ネットワーキングの機会を広げることができます。 バーチャル エキスポフロアでは、スペース間の自由な移動、1 対 1 のチャットによる個人との情報交換、Expo ブースでの他の参加者との交流によるトピックベースの会話が可能です。
また、出席者はスポンサーとやり取りして、ライブで会話を行い、トピックを深く掘り下げることができます。 ブースの代表者またはスポンサーは、1 つのブースで複数の会話を同時に主催でき、出席者は参加を決定する前にミーティングをプレビューできます。
Zoom Events Expo は以下のケースに最適なソリューションです。
Expo は、Zoom Events ライセンスをお持ちの皆様がご利用いただけるオプション機能です。この機能を使用することで、イベント主催者は、出席者、スポンサー、さらにはほかのブース担当者をつなぐバーチャルな展示会をセットアップできます。Zoomtopia 2021 の体験の一環でご覧になった方も多いでしょう。

Zoom Events の Expo 機能について、さらに詳しくご紹介します。
Expo では、出席者とブースのスポンサー、出席者とゲスト スピーカー、出席者と出席者など、二者間で 1 対 1 のチャットが可能になるスペースを提供しています。 ユーザーが Expo に参加しており、進んで情報交換を行う意思があれば、展示会場にいる誰もがそのユーザーとダイレクト チャットを開始することができます。 「ネットワーキング」がオンになっている場合は、ユーザーのプロフィールに [チャット] ボタンが表示されます。

[チャット] ボタンをクリックすると、チャット リクエストが送信されます。 他の出席者、スポンサー、ゲスト スピーカー、出展者、ブースの代表者とのチャットをリクエストすることが可能です。 「ネットワーキング」がオフになっている場合は、ユーザーのプロフィールに [チャット] ボタンは表示されません。 出席者は、Expo Floor 参加時にチャットのチャット設定を行うことができ、[設定] タブで変更できます。

Expo では、スポンサーと非スポンサーの 2 種類のブースに対応しています。 スポンサー ブースのみ、非スポンサー ブースのみ、もしくは両者を組み合わせた Expo を開催することができます。 各ブースでは、Expo の所定時間内に出席者が参加できる一連の Zoom Meetings やスペースを設置することができます。
ブースでは、次のようなことが可能です。

また、ブースオーナーは、ブースの出席者が表示またはダウンロードできるように、ビデオ、画像、PDF ファイルなどのリソースをアップロードすることができます。
ホストとして、テンプレートを使って Expo スペースをセットアップしたり、ドラッグ&ドロップ ツールを使用してブースを移動させ、カスタム スペースをデザインしたりできます。 ホストは、Expo に 100 以上のブースを追加できますが、すべての出席者がブースを見て回る時間を確保できるように、Expo の規模(および会場時間)を考慮する必要があります。
Zoom Events のホストは、Expo 担当者のアクセスやチケットを柔軟に割り当てることができます。
上記のロールはすべて、Expo の開場前に一足早く Expo フロアに入ってセットアップを行い、セッションを開始することができます。
Zoom Events の エキスポ のご利用については、今すぐ Zoom Events のデモをスケジュールして、すばらしいバーチャル イベント体験とハイブリッド イベント体験を提供する新たな方法をご確認ください。