Ultime novità dal Blog di Zoom

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Zoom Workplace
Turn let's follow up into finished work

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Zoom is evolving from a platform where work happens to one that completes it—connecting context across conversations and finishing tasks automatically.

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Gestione forza lavoro
Software di gestione della forza lavoro di Zoom
6 tempo di lettura

Addio incubi da pianificazione: scopri la nuova soluzione WFM del contact center

E ci fosse un modo più semplice? Che cosa accadrebbe se i leader dell'assistenza clienti potessero eliminare l'incubo della pianificazione e gestire agevolmente i propri agenti del centro di contatto? Che cosa accadrebbe se ti dicessimo che la soluzione si chiama "aderenza"? Se hai mai ricoperto il ruolo di leader di un team di assistenza clienti o hai gestito...

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Virtual Agent
IA per il servizio clienti: come migliorare l'esperienza dei clienti oltre i chatbot
7 tempo di lettura

IA per il servizio clienti: come migliorare l'esperienza dei clienti oltre i chatbot

Per quanto riguarda il servizio clienti, i chatbot sono praticamente diventati sinonimo di intelligenza artificiale (IA). I chatbot che sfruttano l'IA e il machine learning (ML) possono ampliare le capacità di un team di servizio clienti rispondendo a domande comuni, fornendo accesso alle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7...

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Virtual Agent
Software di assistenza clienti automatizzato
7 tempo di lettura

Come sfruttare al meglio il software automatizzato per il servizio clienti

Molte strategie di assistenza clienti sono tradizionalmente molto accurate. Un agente con una buona formazione è in grado di rispondere alle domande dei clienti e di organizzare le loro interazioni per risolvere i problemi e aumentare la loro soddisfazione. È ancora un modello efficace per fornire un eccellente servizio...

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Partnership
Blog dei rivenditori Zoom
3 tempo di lettura

Collaborazione per favorire la trasformazione dell'esperienza dei clienti

Mai come oggi l'investimento nella fedeltà del brand rappresenta un elemento fondamentale. I consumatori infatti hanno aspettative sempre più alte nei confronti dell'assistenza clienti e sono pronti ad abbandonare in fretta un'azienda dopo un'esperienza negativa. Per le aziende diventa quindi fondamentale nuove...

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Zoom Workplace
12 funzionalità ibride di Zoom
8 tempo di lettura

12 funzionalità della piattaforma Zoom per il lavoro ibrido che potresti aver perso, eccole:

Probabilmente la tua routine lavorativa, da casa, dall'ufficio o in modalità ibrida, include una serie di attività come queste: aprire l'app di calendario per controllare il programma del giorno. Accedere alla tua e-mail, controllare la chat o l'app di messaggistica, accedere al tuo CRM, oppure...

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Novità aziendali
MLB ROC Zoom
3 tempo di lettura

Portami a vedere la partita! Zoom e la MLB™ mettono i tifosi al centro dell'azione grazie a Zoom Contact Center

Nessuno è più appassionato di baseball dei suoi tifosi. Ogni home run li fa gioire, ma soffrono per i lanci sbagliati. I tifosi vivono e respirano la partita e ora sono davvero coinvolti nelle sue fasi più cruciali. Zoom infatti mette i tifosi al centro delle situazioni in cui gli arbitri decidono...

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Contact center
Zoom Contact Center Australia Nuova Zelanda
6 tempo di lettura

Come Zoom Contact Center cambierà l'esperienza dei clienti in Australia e Nuova Zelanda

Ti è mai capitato di trovarti al posto giusto nel momento giusto? Dopo parecchi anni nel settore dell'esperienza del cliente (CX), l'anno scorso sono entrato a far parte di Zoom con il grande privilegio di creare e far crescere la CX dell'attività per l'immissione in commercio in Asia, Pacifico e Giappone. Ho...

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