10 vantaggi di Zoom per le piccole imprese, secondo questo CTO

RF Binder, un'agenzia indipendente di PR e consulenza, ha utilizzato per quasi 20 anni il potere delle parole per rispondere alle sfide aziendali, costruire la reputazione dei clienti e trasformare i brand in leader di mercato. La comunicazione è fondamentale per l'identità di RF Binder e all'agenzia serviva una soluzione voce e video di prim'ordine per supportare il proprio lavoro strategico.

Tom Szauer, Chief Technology Officer, ha implementato la piattaforma di comunicazioni unificate di Zoom per connettere oltre 60 dipendenti in diversi statunitensi con clienti in tutto il mondo. Grazie a una soluzione intuitiva, affidabile e facile da gestire, il suo dipartimento ora ha "più tempo per concentrarsi sulle esigenze aziendali, anziché risolvere problemi immediati o cercare di aiutare le persone a partecipare a una conferenza". 

Ecco in che modo Zoom Meetings, Zoom Rooms, e Zoom Phone hanno aiutato RF Binder a migliorare la comunicazione e la collaborazione, secondo Szauer:

"Con il nostro provider tradizionale, era proibitivo per tutti avere una licenza per videoconferenze. Quindi abbiamo condiviso gli account. Puoi immaginare quanto fosse complicato organizzare una riunione. È diventato un incubo logistico. Ora i dipendenti hanno il proprio account Zoom e possono pianificare le riunioni in autonomia e non hanno più bisogno del team IT".

"Inizialmente, non tutti erano favorevoli all'utilizzo delle videoconferenze. Molte persone cercavano di nascondersi dietro la videocamera. Quando siamo passati a Zoom, in parte è stato anche un cambiamento culturale, inoltre abbiamo offerto alle persone la possibilità di scegliere al volo tra una audioconferenza e una videoconferenza. Zoom ha creato un'esperienza agevole nel passaggio dalla chiamata al video."

"Quando vedi Zoom Rooms in azione, pensi che è impossibile che sia così semplice. Entri in una sala, premi un pulsante e sei connesso. Tutte le nostre sale conferenze sono integrate con il calendario. È così facile che non hai praticamente bisogno di supporto IT dedicato o specializzato, e per una piccola impresa, questa è una grande cosa. "

"Quando si parla di cambiare operatore telefonico, la cosa più importante è eseguire la portabilità dei numeri. L'esperienza di portabilità che abbiamo ricevuto nel passaggio dal nostro vecchio fornitore a Zoom è stata di gran lunga la migliore esperienza che abbia mai ricevuto e ho fatto il passaggio un paio di volte. È stato fatto più velocemente del previsto. Chiunque abbia già affrontato questa procedura, ne apprezzerebbe la semplicità."

"Vediamo l'ottimo funzionamento di Zoom tutti i giorni, quanto sia intuitivo. I dipendenti hanno iniziato a sperimentare funzionalità di cui non ero nemmeno a conoscenza. Non sono stato il primo a usare uno sfondo virtuale, ci sono riuscite altre persone. Ci sono cose che le persone vedono e usano da sole e questo mi dice che Zoom è una piattaforma intuitiva."

"Utilizziamo Zoom come strumento di risoluzione dei problemi IT. Iniziamo con una telefonata, e se non è abbastanza, facciamo clic sulla videocamera, passiamo alla condivisione schermo e richiediamo il controllo remoto all'altra persona. È così facile. Non è solo uno strumento di comunicazione, è uno strumento di help desk".

"Le persone mi hanno detto che gli piace molto la qualità delle chiamate. Per Zoom la larghezza della banda non è così importante. La mia connessione Internet a casa non è la migliore, avendo molta meno larghezza di banda disponibile di quella che avrei in ufficio, ma Zoom Meetings e chiamate funzionano e si sentono bene. Personalmente, preferisco la qualità del mio Zoom Phone rispetto a quella di un normale telefono cellulare."

"Facciamo una riunione aziendale su Zoom una volta alla settimana. La prima volta che l'abbiamo fatto a marzo, ero un po' nervoso. È diventato un "non evento", in senso buono, nel senso che non è un problema. Le persone si connettono e funziona tutto. Abbiamo dei piani per riunire le persone. Quello che trovo sorprendente è come questo sia diventato la nuova normalità per le persone durante il COVID".

"Un collega aveva una cattiva qualità del suono durante le chiamate e ci ha chiesto se potevamo risolvere il problema. Ho questa bella dashboard in cui posso vedere l'utilizzo della CPU di tutti, se c'è un ritardo o un jitter nell'audio o nel video. Abbiamo scoperto che non c'era alcun problema con la sua connessione a Internet, ma il suo tablet era il punto debole. È stato facile scoprirlo con gli strumenti integrati. Posso gestire tutto a livello centrale, visualizzare tutto ciò che accade e disporre di statistiche che mi aiutano a individuare il problema". 

"Configurare un telefono su Zoom è un gioco da ragazzi. Non ti serve alcuna competenza tecnica per farlo. Non mi piace chiamare l'assistenza o inviare un ticket. Voglio farcela da solo e risolvere. Con Zoom, non devo chiamare e dire "Mi serve un'altra licenza": posso semplicemente aggiungerla ed è immediatamente disponibile. Dal punto di vista degli amministratori IT, questo è di gran lunga il migliore che abbia mai visto".

Quello che Szauer preferisce? Un minor numero di chiamate di assistenza consente al suo team di concentrarsi maggiormente su progetti strategici che aiutano a far crescere il business. "Quando non riceviamo telefonate [per l'assistenza] è il più grande elogio che possiamo ottenere. Zoom funziona e basta." 

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