Bermitra untuk mendorong transformasi pengalaman pelanggan

Berfokus pada investasi dalam loyalitas merek menjadi lebih penting daripada sebelumnya, karena pelanggan memiliki harapan yang semakin tinggi terhadap dukungan pelanggan dan cepat meninggalkan bisnis setelah mendapatkan pengalaman negatif. Hal ini mengharuskan bisnis untuk menemukan peluang baru guna mendapatkan kepercayaan pelanggan mereka dan secara konsisten memberikan pengalaman yang positif. 

Dengan mengingat hal ini, kami mengubah industri pengalaman pelanggan dengan solusi CX inovatif kami dan dengan senang hati menghadirkan inovasi ini kepada mitra kami yang berharga. Bersama-sama, kita bisa merevolusi kolaborasi karyawan, meningkatkan komunikasi agen dan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis. Baca terus untuk mengetahui peluang menarik yang menanti Mitra Zoom kami.

Di dunia di mana perusahaan diminta untuk meningkatkan produktivitas dengan lebih sedikit biaya, kombinasi teknologi dengan kemampuan AI dan pusat kontak yang mudah digunakan dapat mengurangi inefisiensi dan redundansi sekaligus meningkatkan kepuasan agen dan pelanggan. Terdiri dari pusat kontak multisaluran dan chatbot AI, solusi pengalaman pelanggan Zoom (ZCX) dirancang untuk merampingkan interaksi antara agen dukungan dan pelanggan yang kini tersedia untuk dijual kembali dan dirujuk melalui mitra saluran kami.  

Sebagai bagian dari Platform Zoom, Zoom Contact Center (ZCC) dan Zoom Virtual Agent (ZVA) terintegrasi dengan aplikasi bisnis penting dan perangkat lunak meja dukungan untuk memberikan pengalaman yang lancar bagi agen untuk berkomunikasi dengan pakar di balik layar dan pelanggan di saluran pilihan mereka. Dan sebanyak 69% pelanggan memilih untuk swalayan, ZVA memungkinkan pelanggan untuk mencapai resolusi lebih cepat yang pada akhirnya dapat mendorong kepuasan yang lebih besar. Faktanya, di Zoom, solusi chatbot AI kami yang cerdas dan komunikatif membantu tim dukungan kami yang terbaik di kelasnya mencapai skor kepuasan pelanggan (atau CSAT) sebesar 95%.

Untuk lebih mendukung mitra, kami meluncurkan Kompetensi Pengalaman Pelanggan Zoom, yang terdiri dari Penjualan ZCX dan Implementasi ZCX. Kompetensi ini dirancang untuk memberi pelatihan khusus, sumber daya, dan insentif kepada mitra agar dapat unggul dalam pasar pengalaman. Saat Anda merangkul kompetensi ini, Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan memperkuat posisi Anda sebagai penasihat tepercaya.

Kami memahami pentingnya mendukung rute mitra menuju pasar. Itulah mengapa kami menawarkan berbagai insentif, termasuk SPIFF (Sales Performance Incentive Fund/Dana Insentif Kinerja Penjualan) dan rabat. Insentif ini dirancang untuk menghargai upaya mitra kami dan membantu mendorong pertumbuhan bisnis. Bermitra dengan Zoom tidak hanya menguntungkan pendapatan bersih Anda, tetapi juga berkontribusi pada kesuksesan bersama kedua organisasi.

Karena merupakan bagian dari platform Zoom, solusi pengalaman pelanggan kami juga terintegrasi lancar dengan Zoom Phone dan membuka peluang untuk Layanan Profesional. Dengan menawarkan, solusi UCaaS all-in-one yang komprehensif, mitra kami siap untuk memperluas bisnis mereka ke area pertumbuhan baru dan membuka peluang pendapatan lebih lanjut.

Mitra Zoom berperan penting dalam membantu kami bertumbuh dan mencapai kesuksesan baru. Kemitraan kami dibangun atas dasar kesuksesan bersama, di mana kami berkolaborasi untuk mencapai tujuan bersama. Bersama-sama, kita dapat mematahkan kesalahpahaman bahwa Zoom hanyalah platform rapat dan menunjukkan bagaimana solusi CX modern kami dapat membantu bisnis mendorong kepuasan karyawan dan pelanggan, pertumbuhan pendapatan, dan membangun loyalitas merek.

Di saat kepuasan pelanggan dapat menyukseskan atau menghancurkan bisnis, kami berharap Anda akan bergabung dengan kami saat kami bekerja untuk mengubah industri pengalaman karyawan dan keterlibatan pelanggan. Hubungi Manajer Akun Mitra Zoom Anda atau kunjungi Halaman Mitra Zoom sekarang juga untuk menjelajahi peluang menarik yang ditawarkan oleh Program Mitra Zoom kami.