CTO Zoom menjawab 3 pertanyaan besar seputar AI

Dibutuhkan waktu 16 tahun bagi 100 juta orang untuk mulai menggunakan ponsel dan tujuh tahun bagi 100 juta orang untuk mulai menggunakan internet. Bandingkan dengan ChatGPT, yang hanya membutuhkan waktu tiga bulan untuk mendapatkan 100 juta pengguna. 

Inovasi dan adopsi AI generatif berkembang dengan pesat, melebihi apa pun yang pernah kita lihat sebelumnya. Hal ini memaksa organisasi untuk segera mengevaluasi dan mengadopsi teknologi baru ini, tetapi dengan cara yang bertanggung jawab dan strategis. Namun, banyak pertanyaan seputar AI yang belum terjawab, termasuk bagaimana AI akan memengaruhi tenaga kerja dan kehidupan kita.

Work Transformation Summit kami baru-baru ini berupaya untuk mengurai beberapa hal yang belum diketahui dan mengungkap percakapan seputar AI. Chief technology officer Zoom, Xuedong "XD" Huang, berbincang dengan Nick Thompson, CEO The Atlantic, tentang dampak AI terhadap masyarakat. Berikut adalah beberapa poin penting dari diskusi utama mereka — tonton Work Transformation Summit sesuai permintaan untuk mengetahui percakapan lengkapnya.

Banyak kemajuan teknologi dalam beberapa dekade terakhir hanya menguntungkan segelintir orang: mereka yang paham teknologi, mereka mampu belajar dan memiliki teknologi baru, atau yang pekerjaan dan gaya hidupnya memungkinkan mereka memanfaatkan hal-hal seperti pekerjaan hibrida. Namun, AI berpotensi memiliki efek sebaliknya, yaitu membantu menyebarluaskan pengetahuan dan meningkatkan produktivitas secara lebih adil.

"Salah satu pertanyaan yang paling menarik bagi saya adalah, apakah AI akan membuat dunia lebih adil atau justru sebaliknya," kata Nick. Dia menggambarkan situasi di mana sekelompok orang menghadiri rapat kerja. Para eksekutif mungkin memiliki asisten untuk mencatat rapat, sementara orang lain mungkin mendapatkan rangkuman tercetak, sedangkan kontributor individu mungkin tidak memiliki sumber daya tersebut dan harus mencatat sendiri. "Dengan AI, situasinya sedikit lebih demokratis. Semua orang bisa mendapatkan ringkasan rapat yang dibuat oleh AI," ujarnya.

Namun, biaya dari beberapa alat AI bisa menjadi kendala bagi perusahaan untuk menyediakan akses ke semua karyawannya. "Seorang CTO dari perusahaan besar bercerita kepada saya bahwa mereka hanya membeli lisensi untuk para eksekutif perusahaan karena masalah biaya. Hal ini justru menciptakan ketidakadilan dan bahkan kebencian," kata XD.Beliau menekankan bahwa Zoom AI Companion, yang disertakan tanpa biaya tambahan*, menjadikan AI lebih mudah diakses oleh organisasi dari semua ukuran sehingga lebih banyak karyawan yang dapat memanfaatkannya.

Manfaat AI juga dapat membantu menyamakan peluang dalam berbagai hal. Seperti yang ditekankan oleh XD, hambatan bahasa dapat menghambat komunikasi yang efektif di antara tim. 

"Kesetaraan adalah multidimensional," kata XD. "Ketika Anda bertemu dengan orang-orang yang tidak semuanya berbicara bahasa yang sama, AI Companion dapat membantu menjembatani kesenjangan dan membuat orang berkomunikasi lebih baik."

Fitur terjemahan real-time dari AI Companion, beserta kemampuan untuk menerima ringkasan rapat dan mengajukan pertanyaan tentang rapat dalam 33 bahasa berbeda, membantu memberikan pengalaman yang lebih inklusif untuk tim global. Selain itu, kemampuan AI Companion untuk mendeteksi bahasa yang digunakan dalam rapat secara otomatis dan menghasilkan ringkasan rapat atau menjawab pertanyaan tentang rapat dalam bahasa tersebut (segera hadir) akan semakin mempermudah tercapainya pengalaman yang lebih setara.

Pakar inovasi AI, Pascal Bornet, pernah berpendapat bahwa AI dapat membantu manusia dalam tugas-tugas repetitif, sehingga memberi kita lebih banyak waktu untuk kegiatan yang membutuhkan kreativitas. Namun, AI kini sering digunakan untuk menulis dan menghasilkan gambar, yang sebelumnya menuntut usaha kreatif manusia. Dengan semua alat yang didukung AI ini, beberapa orang bertanya-tanya: apakah AI membuat kita lebih kreatif atau justru sebaliknya?

"Dengan teknologi ringkasan AI yang canggih, semua orang bisa mengikuti dan berpartisipasi dengan lebih setara dalam rapat. Menurutmu, apakah ini tidak hanya meningkatkan produktivitas, tetapi juga mendorong kreativitas?" tanya Nick.

Jawabannya mungkin tidak terlalu berfokus pada hasil akhir AI itu sendiri, melainkan lebih pada kondisi yang dapat diciptakan oleh AI untuk memungkinkan kreativitas berkembang. 

"Kreativitas muncul ketika orang-orang berada dalam lingkungan yang nyaman. Mereka bisa terhubung secara mendalam, bisa melihat hal-hal yang terlewatkan sebelumnya," kata XD. "Jadi, yang bisa dilakukan oleh AI generatif adalah menjembatani kesenjangan tersebut untuk menyatukan orang, agar mereka bisa berinovasi bersama."

AI telah menggantikan atau mengubah banyak tugas yang biasa dilakukan manusia. Sebagai contoh, daripada membuat catatan rapat, kita mungkin dapat lebih fokus pada percakapan itu sendiri dan melengkapi pengalaman kita dengan ringkasan rapat yang dihasilkan oleh AI. Sebagai alternatif, daripada menyusun email sendiri, kita mungkin meminta bantuan AI Companion untuk membantu menyusun draf pesan. Tetapi pada titik mana AI memengaruhi cara kita terhubung sebagai makhluk sosial?

Nick mengemukakan fakta bahwa ringkasan rapat dapat menghalangi orang-orang untuk mengobrol tentang hari mereka atau melakukan percakapan ringan. "Mungkin ada sisi baiknya, karena kita bisa langsung fokus ke inti pembicaraan. Tapi mungkin juga ada sisi buruknya, karena keakraban dan hubungan sosial bisa berkurang," kata Nick. 

Dengan berbagai kemampuan AI yang membantu kita menjadi lebih efisien dengan waktu, seperti ringkasan rapat, penyusunan obrolan dan email, rekaman cerdas, dan banyak lagi, Nick mempertanyakan apakah mungkin AI bisa menggantikan rapat sepenuhnya. 

XD menanggapi, "Menurut saya, manusia adalah makhluk sosial." "Kemampuan dan kemewahan untuk terhubung dengan orang lain, dengan manusia sungguhan, adalah sebuah hak istimewa. Kita harus menghargai momen-momen itu."

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana AI memengaruhi dunia kita dan bagaimana tenaga kerja Anda dapat memperoleh manfaat darinya, tonton sesi Work Transformation Summit lainnya sesuai permintaan. Anda akan mendengar dari para analis yang berada di garis depan revolusi AI dan pelanggan nyata yang telah menerapkan teknologi AI dalam organisasi mereka sendiri.

*Catatan: AI Companion tersedia tanpa biaya tambahan untuk pelanggan Zoom dengan layanan berbayar yang ditetapkan ke akun pengguna Zoom mereka. AI Companion mungkin tidak tersedia untuk semua wilayah dan bidang industri.