Treize experts nous font part de leurs conseils pour favoriser le bonheur au travail

De nos jours, l'environnement de travail est une combinaison de présentiel et de télétravail pour bon nombre d'entre nous. Les interactions numériques sont maintenant monnaie courante, les travailleurs se rencontrant occasionnellement en personne dans certaines circonstances.

Bien que cette nouvelle approche hybride fournisse davantage de flexibilité et d'autonomie aux travailleurs, il n’existe pas vraiment de règles quant à la façon de gérer une équipe dans ce nouvel environnement. Ce qui suscite plus d'interrogations que de réponses pour les leaders :

Bien qu’il n’y ait peut-être pas une seule bonne réponse à ces questions, il existe un principe directeur : vous devez comprendre ce qui motive vos employés. C'est du moins ce que disent les experts.

Dans ce guide, nous avons rassemblé des conseils et des idées essentiels de leaders d’opinion, qui utilisent tous différentes méthodologies centrées sur la culture d’entreprise, la gestion et la communication sur le lieu de travail. En comprenant qui nous sommes en tant qu'humains et comment exploiter nos rouages internes, affirment ces experts, nous pouvons contribuer à une collaboration efficace, créer des habitudes positives, favoriser la confiance, et plus encore. Voici leurs conseils :

Entretenir des liens avec un large éventail de personnes est devenu plus difficile dans ce nouvel environnement hybride. Cela oblige les dirigeants à trouver de nouveaux moyens de nous mettre en lien et d'établir un climat de confiance.

Selon Jay Van Bavel, les dirigeants d’une main-d’œuvre flexible doivent s’acquitter d’une nouvelle mission : créer la notion du « nous ». Pour que ce mode de travail flexible perdure, nous devons aider les collaborateurs à dépasser l’individualité associée au télétravail et à s’intégrer dans une identité collective. C’est cela qui développera la collaboration et l’innovation.

Selon Tessa West, il existe plusieurs moyens d'utiliser les réunions vidéo pour permettre à chacun d'obtenir les informations contextuelles qui accompagnent les interactions physiques. Cela permettra ainsi de réduire l'écart entre les travailleurs à distance et ceux en présentiel.

Nous vivons une ère de grands changements. Aujourd’hui, il est essentiel d’apprendre à survivre, et même à s’épanouir, au milieu des perturbations. Selon Charlene Li, pour soutenir à la fois les employés et les clients durant cette période, les leaders d’aujourd’hui doivent adapter la culture de leur entreprise pour accueillir les grands changements.

Vos employés ne se trouvent plus tous au même endroit, ce qui signifie que plus que jamais, il vous faut comprendre ce qui les motive. Selon Gretchen Rubin, le test de personnalité connu sous le nom des « Quatre profils » vous permet de mieux vous comprendre et comprendre ceux qui vous entourent. Ce test proposé par Rubin repose sur une question : comment répondez-vous aux attentes ? Votre réaction reflète l’un des quatre profils :

• Le Discipliné : les Disciplinés répondent très rapidement aux attentes externes et aux attentes internes. Ils respectent les délais fixés, veulent savoir ce que les autres attendent d'eux et sont très exigeants avec eux-mêmes. Ils se concentrent sur l'exécution des tâches et se fixent des consignes propres, ce qui explique qu'ils sont souvent perçus comme rigides par les autres.
• Le Pointilleux : les Pointilleux font les choses qui leur semblent logiques. Pour eux, tout se transforme en une attente interne. Ils résistent aux tâches arbitraires et à ce qu'ils perçoivent comme des injustices. Ils ont besoin de raisons et d'arguments pour faire quelque chose.
• Le Dévoué : les Dévoués satisfont les attentes externes, mais ont du mal à répondre à leurs attentes internes. Ils sont toujours prêts à aider les autres, mais ont des difficultés à s'aider eux-mêmes - ce qui en fait d'excellents collègues, amis et membres de votre famille. S'ils veulent répondre à leurs attentes internes, ils doivent s'appuyer sur une forme tangible de soutien externe.
• Le Rebelle : les Rebelles résistent à tous les types d'attente et font les choses comme ils l'entendent et à leur rythme. La plupart du temps, ils ne s'écoutent même pas eux-mêmes. Les Rebelles accordent beaucoup d'importance à l'identité, ils prennent les décisions sur la base de leur perception d'eux-mêmes.

Selon David Horsager, la confiance est le pivot d’une stratégie d’entreprise réussie. Les dirigeants doivent l’instaurer avant de pouvoir espérer que leurs équipes adoptent de nouveaux processus et changements. En effet, l’étude menée par The 2021 Trust Outlook révèle que la confiance envers l’équipe de direction est le principal facteur qui influence le choix des employés pour une entreprise. Alors, comment gagner cette confiance ?

Selon Lauren Eskreis-Winkler, le véritable secret de la réussite n’est pas le talent ni les compétences, c’est l’audace. Après avoir étudié ce trait de caractère pendant des années, elle a déterminé son lien avec la réussite et les moyens de la cultiver. Elle décrit trois approches clés pour développer ou aider les autres à acquérir cette audace :

La motivation est un sujet délicat qui laisse de nombreux dirigeants perplexes quant à la manière de l’appréhender. Selon Lindsay McGregor, la motivation peut se résumer à un cadre que les dirigeants peuvent appliquer afin de tirer efficacement le meilleur de leurs employés. Appelé « spectre de la motivation », ce cadre se divise en deux grandes catégories de motivations : directes et indirectes.

Aujourd’hui, les gens travaillent de n’importe où : à la maison, au bureau, dans les aéroports, les cafés… littéralement où ils veulent. Pour maintenir le lien avec vos collègues et vos clients où que vous soyez, vous devez maîtriser l’art de la collaboration hybride. Mark Bowden propose 12 conseils et astuces pour tirer le meilleur parti de vos réunions hybrides :

Selon Dan Roam, utiliser des éléments visuels pour raconter des histoires est l’une des méthodes les plus efficaces pour faire passer un message. En intégrant des dessins et des images à vos présentations, vous pouvez clarifier vos idées et vous assurer que votre interlocuteur les perçoit comme vous. Cela favorise la compréhension mutuelle et la qualité des contacts.

Voyez votre présentation comme une histoire que vous tentez de raconter, une histoire que les éléments visuels feront vivre. Comme le montre M. Roam avec la technique qu’il appelle le « décodeur visuel », mieux vaut généralement privilégier la simplicité. Un décodeur visuel est une structure en quatre parties qui permet de présenter des informations visuelles, conçue pour afficher facilement une histoire. Voici les quatre composants d’un décodeur visuel :

Notre cerveau ne crée pas de nouvelles idées à partir de rien. Les idées naissent de manière inattendue de l’assemblage de parcelles de connaissances existantes et de l'établissement de nouveaux liens.

Selon Jonathan Fader, nos routines sont nos chefs-d’œuvre personnels, il nous suffit d’avoir les bons outils pour les créer.

Pour qu'une habitude positive devienne durable, il lui faut une structure. C’est pourquoi Fader a développé une approche organisée selon le « quoi », le « pourquoi » et le « comment », que les leaders peuvent appliquer lorsqu’ils veulent encourager l'adoption de comportements positifs.

• Le quoi
  Le « quoi » consiste à identifier votre objectif et à trouver des moyens de le garder à l’esprit. Jonathan Fader a par exemple créé un acronyme pour ses objectifs : GEMS pour « Guitare, faire de l’Exercice, Méditer et S’étirer ».
• Le pourquoi
  Pour prendre une habitude, vous devez identifier une motivation qui vous est propre et qui favorise la régularité. Commencez par quelque chose en lien avec vos valeurs : votre rôle de parent, votre dévouement à vos passions ou la vision que vous avez de votre vie sur le long terme.
• Le comment
  Combien de temps faut-il pour qu’un comportement devienne une habitude ? Des études ont prouvé qu’il fallait 66 jours, donc un plan de deux mois, pour ancrer un comportement et en faire un automatisme. Mais comment favoriser la régularité ? Nous devons trouver des moyens de susciter le comportement que nous voulons voir, ce qui peut souvent être fait en rendant nos habitudes ludiques, en les mettant en lien et en les protégeant.

Les bonnes habitudes entrainent une croissance, tandis que les mauvaises entraînent de la frustration. Une bonne habitude n’implique pas nécessairement une refonte complète de nos habitudes actuelles, mais plutôt une série de petites victoires réalisables et régulières qui nous permettent d’améliorer notre perspective et de changer notre état d’esprit. La régularité est l’élément le plus important pour rester positif. Selon Lewis Howes, les leaders peuvent se concentrer sur les cinq domaines suivants pour favoriser la croissance, à la fois au sein de leur équipe et en eux-mêmes :

Selon des études réalisées par Google, l’empathie encourage une mentalité inclusive, de même qu’elle rend nos collaborations plus efficaces et les employés plus heureux. Les employés qui considèrent que leur organisation fait preuve d’empathie ont bien souvent un meilleur moral et voient leur stress diminuer, ce qui limite les rotations de personnel.

En outre, l'empathie est une caractéristique commune aux meilleurs leaders. Les leaders qui font preuve d'empathie dans leur style de management sont en mesure de fournir des feedbacks constructifs tout en répondant aux besoins de leurs employés, permettant à chacun de s'épanouir.

L'empathie a beau être un concept répandu, elle n'en reste pas moins sujette à de nombreuses méprises. Pour certains, il s'agirait d'une compétence difficile, voire impossible à perfectionner. Cette croyance est à l'origine de différents mythes sur l'empathie.

Voici trois mythes que réfute Jamil Zaki :

Mythe n° 1 : l’empathie est un trait de personnalité

En réalité : l'empathie n'est pas un trait de personnalité, mais une mentalité. En outre, à l'image d'un muscle que l'on entretient en faisant du sport, l'empathie s'affûte régulièrement et votre capacité à faire preuve de bienveillance et de compréhension peut évoluer.

Mythe n° 2 : nous sommes conscients de ce que traversent nos collègues

En réalité : dans le cadre professionnel en particulier, lorsque certains accèdent au pouvoir, les muscles de l’empathie peuvent s’atrophier. Si les leaders parviennent à ces postes, c’est bien souvent parce qu’ils sont capables de comprendre les autres et de tisser des liens avec eux. Toutefois, le fait d’occuper ce type de fonction peut aussi les mener à perdre ce sentiment d’empathie. Pour remédier à ce paradoxe, les leaders ne doivent pas seulement imaginer la réalité d’autrui : ils doivent également se renseigner sur cette réalité.

Mythe n° 3 : l’empathie est un sport individuel

En réalité : nous avons tous tendance à reproduire les comportements sains que nous voyons autour de nous. L'empathie ne fait pas exception à la règle. Elle n'est donc pas seulement le fait d'une seule personne, mais de la culture d'une organisation. Lorsque l'empathie devient une norme sociale, chacun se sent bien plus motivé à faire preuve d'empathie, engendrant ainsi des comportements bienveillants visibles et généralisés.

Qu’il s’agisse des conseils sur les meilleures pratiques ou la motivation, toutes les idées de ces experts suivent la même ligne directrice : rendre le travail plus humain.

Il s'agit avant tout de donner la priorité à vos employés : laissez les besoins des travailleurs informer la prise de décision, surtout lorsque la réponse ne semble pas toujours évidente. Une approche centrée sur les employés sera le principal facteur de réussite, propice à environnement de travail durable.

Il est également important d’appuyer cette approche en adoptant des solutions parfaites pour l’expérience employé, comme celles qu’offre la plateforme Zoom. Chez Zoom, nous élaborons des solutions centrées sur l’expérience et optimisées pour ce nouvel avenir flexible. Prenons par exemple la fonctionnalité Galerie intelligente de Zoom Rooms, conçue pour offrir une expérience inclusive qui encourage l’égalité des employés en télétravail et des employés en présentiel à l’aide de l’application stratégique de l’IA. Combinez cette fonctionnalité à la transcription linguistique en temps réel pour rapprocher les gens et permettre aux employés de travailler à l’échelle mondiale tout en se sentant écoutés, connectés, inclus et égaux.

Un travail qui a du sens commence par un leadership réfléchi – intégrez les bons processus et produits pour devenir le meilleur leader possible.