Le rapport Universe 2022 d’Omdia révèle que « Zoom excelle dans le domaine sécurité au niveau entreprise »

« Les entreprises du monde entier passent d'un environnement de travail de bureaux à un travail hybride, où les employés ont la possibilité de choisir leur lieu de travail selon le moment et l'endroit où ils sont le plus productifs. Au cours des cinq prochaines années, les services de réunion collaboratifs joueront un rôle central dans la définition et l'activation du travail hybride », a déclaré Omdia Universe dans son rapport Collaborative Meeting Services 2022-23.

Connaissant le rôle que cette technologie jouera dans l'avenir du travail, Omdia a créé ce rapport pour informer et rationaliser le processus de sélection des fournisseurs de services de réunion. Ils ont déclaré : « Le rapport Omdia Universe n'est pas destiné à défendre un fournisseur individuel, mais plutôt à guider et à informer le processus de sélection... Les conclusions du rapport sont axées sur les perspectives et les exigences des clients, typiquement celles d’une entreprise multinationale de taille moyenne à grande. »

Omdia a étudié en profondeur les fournisseurs de services de réunion pertinents, en déterminant les leaders et en évaluant la présence sur le marché des solutions, leurs capacités, leurs sécurités, et plus encore. Zoom est devenu un leader de premier plan, avec l’évaluation d’Omdia touchant notre ensemble de fonctionnalités robustes et l’ensemble des contrôles de sécurité pertinents.

Les services de réunion, définis par Omdia comme « les technologies de visioconférence et de collaboration en temps réel, basées sur le cloud, l’audio et la conférence, le partage d’écran, l’enregistrement, la messagerie, etc. », sont devenus un marché de plus en plus innovant et concurrentiel à l’ère du travail flexible. 

Le rapport d’Omdia a identifié les principaux leaders de ce marché, nommant Zoom parmi les trois premiers leaders qui « innovent nettement plus rapidement que la plupart des autres fournisseurs du marché ». Le rapport ajoute : « Les leaders du marché offrent le plus grand nombre de fonctionnalités. Ces fournisseurs réagissent rapidement à l’évolution de la dynamique du marché. Ils ont, par exemple, mis en œuvre des critères comme des réunions équitables, des perspectives personnelles et des analyses de données avancées dès que leurs clients ont commencé à passer au travail hybride. »

En ce qui concerne la façon dont Zoom a évolué pour répondre à la nouvelle demande, Omdia a mis l’accent sur l’expansion des fonctionnalités pour notre clientèle en constante évolution. « La croissance de Zoom au cours des dernières années a été très impressionnante, et sa plateforme offre une multitude de caractéristiques et de fonctionnalités faciles à utiliser qui séduisent à la fois les petites et moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises. En 2021, Zoom a mis en place plusieurs fonctionnalités, y compris des améliorations à son tableau blanc virtuel, à sa transcription en direct et à son centre de contact. ».

« Zoom reste l'une des solutions de vidéoconférence les plus populaires au monde », note Omdia dans le rapport. 

Et bien que la pandémie ait entraîné une adoption rapide au départ, notre vaste ensemble de caractéristiques ainsi que l'étendue de nos solutions nous ont aidé à rester en place. Comme l'a dit Omdia, « La plateforme Zoom offre un ensemble complet de fonctionnalités qui font de Zoom l'un des leaders du marché. En plus des réunions, Zoom a maintenant fait évoluer sa plateforme pour prendre en charge le streaming, la signalisation numérique, les webinaires à grande échelle et les événements virtuels pouvant accueillir 50 000 participants, offrant une solution unique à tous les besoins de ses clients. Tous les clients Zoom ont également accès en permanence à Zoom Team Chat, qui propose une messagerie et un partage de fichiers sur les applications de bureau et mobiles. » 

Comme le montre la figure ci-dessous, Zoom a enregistré une note de capacité totale pondérée de 84 %, ce qui nous aide à renforcer notre position en tant que fournisseur fiable et cohérent dans le domaine des services de réunion. « Dans cet univers Omdia, Zoom est classé comme leader, étant le plus constant de tous les participants, avec un écart entre ses meilleurs et ses pires scores de seulement 26 points de pourcentage, par rapport à l'écart moyen de 49 points de pourcentage. La société a également obtenu huit scores de sous-catégorie de 80 % ou plus dans la section des capacités Zoom a obtenu un score moyen de 85 % sur le Net Promoter Score (NPS), l'expérience produit et l'expérience fournisseur. » 

Chez Zoom, nous avons conçu notre plateforme en gardant à l’esprit l’évolutivité et l’interopérabilité, et Omdia l’a remarqué dans son rapport, en présentant nos intégrations et SDK comme principaux avantages. 

« La meilleure note obtenue par Zoom est dans la sous-catégorie des intégrations, où l’entreprise a obtenu 98 %, soit la note la plus élevée parmi les fournisseurs évalués par Omdia. Zoom propose nativement plus de 1 800 intégrations qui répondent aux besoins de tous les utilisateurs, qu’il s’agisse de grandes entreprises, de PME ou d’un seul utilisateur. Zoom est également une solution hautement extensible. Grâce à la fiabilité des Zoom Apps et des SDK, la plateforme peut intégrer des outils dans le client [de bureau] Zoom et apporter l’expérience Zoom dans des applications et services personnalisés. La société prévoit également de lancer en 2022 le constructeur d’appli Jumpstart¹, un outil 'low-code', pour permettre aux développeurs d’intégrer facilement Zoom dans leurs applications », a déclaré Omdia. 

Notre deuxième sous-catégorie la plus forte était les caractéristiques et les fonctionnalités, où nous avons obtenu un score de 93 %. Comme l'a indiqué Omdia, « Son score supérieur dans cette catégorie souligne le travail de Zoom au cours de l'année écoulée pour améliorer les ensembles de fonctionnalités de sa plateforme, qui comprennent désormais Zoom Smart Gallery, une fonctionnalité permettant d'organiser des réunions équitables pour les participants à distance et en salle. La société propose également des SDK personnalisables, des Zoom Apps, des scènes immersives, Zoom for Home, une collaboration sans contact, des webinaires améliorés, des événements virtuels et une fonctionnalité de tableau blanc. » 

Bien que le rapport reflète nos efforts pour élargir notre plateforme, il ne perd pas de vue comment notre solution de réunions a jeté les bases de la croissance. « Zoom est une plateforme axée sur les réunions et son architecture prend en charge la simplicité et la facilité d'utilisation. Son interface utilisateur simple et intuitive reste sa force principale, permettant aux utilisateurs de découvrir et d'utiliser facilement toutes les fonctionnalités de la plateforme avec un minimum de clics. Comme les utilisateurs trouvent la plateforme facile à utiliser, la fidélité à la plateforme est élevée. »

Nous avons travaillé à l’élaboration d’un système de communication unifiée avec la sécurité et la confiance à l’esprit, afin de nous mettre en position « d’offrir une sécurité de niveau entreprise », a déclaré Omdia. 

En fait, nous avons obtenu un score de 90 % dans la sous-catégorie de sécurité et de conformité, en grande partie grâce à notre ensemble de fonctionnalités et d'initiatives de sécurité. Le rapport portait sur cet ensemble de contrôles et de programmes, qui comprenait :

Identité et authentification : « Le client [de bureau] Zoom prend en charge l’authentification unique (SSO) basée sur SAML 2.0. Les clients peuvent également utiliser leur propre solution de SSO pour instaurer une authentification multifactorielle. Outre la SSO, le client [de bureau] Zoom prend en charge l’authentification par nom d’utilisateur et mot de passe. Zoom regroupe également des contrôles détaillés dans la barre d’outils du client [de bureau] Zoom, offrant la flexibilité nécessaire pour s’adapter à des scénarios client uniques. »

Tactiques d'atténuation des risques : « Il dispose d'un plan d'intervention en cas d'incident (plan IR) qui définit les exigences minimales pour répondre aux incidents de sécurité, y compris la détection, l'analyse, la hiérarchisation et la gestion des incidents. Les équipes de sécurité et des opérations signalent et surveillent les incidents de sécurité 24 h/24 et 7 j/7. » 

Chiffrement : « Zoom propose également un chiffrement optionnel de bout en bout [des réunions] dans tous ses forfaits (gratuits et payants) dans le monde. »

Offres de conformité : « La plateforme [est conforme] à de nombreuses réglementations [et normes, et a obtenu les attestations et certifications nécessaires], y compris SOC 2 Type II, CSA STAR Level 2 Attestation, ISO/IEC 27001:2013, International Association of Privacy Professionals (IAPP) Silver Member, Common Criteria, Cyber Essentials et Cyber Essentials plus au Royaume-Uni, le RGPD dans l’Union européenne, Center for Financial Industry Information Systems (FISC) au Japon, FedRAMP Moderate, DoD IL[4], HIPAA, la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques/des renseignements personnels sur la santé (PIPEDA/PHIPA) et la loi Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA) ».

Consultez le rapport complet Omdia Universe Collaborative Meeting Services 2022-23 pour voir de plus près comment Zoom est en tête du peloton en matière de services de réunion sécurisés de qualité entreprise.

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