¿Cuál es el mayor gasto de su organización? La falta de confianza.

¿Cree que su organización tiene un problema relacionado con liderazgo, ventas o innovación? Piénselo de nuevo. Es probable que tenga un problema relacionado con la confianza. 

Cuando se pierde la confianza, puede afectar al rendimiento de los empleados, a las relaciones con los clientes y a la viabilidad general de la empresa. De hecho, según un estudio de The 2021 Trust Outlook (Perspectivas para la confianza en 2021), 9 de cada 10 estadounidenses no recomendarían los productos o servicios de una organización en la que no confían. No obstante, cuando la confianza aumenta también lo hace la moral, el ahorro de costes y otros aspectos: es la mayor eficiencia que se puede tener. 

En palabras de Horsager: «Piense en el tiempo que se tarda en enviar un mensaje a una persona en la que confía o a una que no». Cuando se tiene confianza, se es más rápido y eficiente con las acciones que se llevan a cabo. 

Pero la confianza no se da, se gana; las personas deben demostrar que son dignas de su confianza antes de dársela. Por tanto, ¿cómo convertirse en un líder, marca u organización de confianza?

La primera razón por la que la gente quiere trabajar en un sitio es porque confía en su dirección, según un estudio de The 2021 Trust Outlook. Pero, ¿cómo se llega a ser realmente digno de confianza? 

El modelo de ocho pilares de Horsager incluye algunas recomendaciones:

1. Claridad: sea claro y evite lo ambiguo o demasiado complejo. 
2. Compasión: preocúpese más que por sí mismo. 
3. Carácter: dé prioridad a lo correcto en lugar de a lo fácil.
4. Competencia: sea siempre natural, relevante y capaz. Manténgase al día y desarrolle habilidades.
5. Compromiso: mantenga sus compromisos incluso ante la adversidad.
6. Conexión: tenga la voluntad y el deseo de colaborar con los demás. 
7. Aportación: mantenga la voluntad de ayudar y ofrecer resultados demostrados.
8. Coherencia: aporte la misma experiencia para fomentar una reputación de confianza. 

Una vez que haya identificado cuál de estos pilares falta en su estrategia, determine cómo lo va a resolver. Por ejemplo, si le cuesta cumplir los plazos y se da cuenta de que el problema es la constancia, asegúrese de fijar una hora y un lugar para establecer un «modo» claro para lograr el objetivo. A continuación, identifique el «sujeto»: una persona que sea responsable de alguna tarea necesaria para conseguir la misión. Puede ser su responsable, un compañero o usted mismo.

La falta de coherencia, o de cualquiera de estos pilares, podría tensar sus relaciones y su trabajo, entre otras cosas.

Es el momento de empezar a examinar qué aspectos de su vida cotidiana podrían mejorarse desarrollando una mayor confianza, y cuáles de estos pilares le ayudarán a conseguirlo. Identifique con quién debe trabajar y cómo va a resolver exactamente el problema en cuestión. Muy pronto, la confianza ya no será su mayor gasto, sino su mayor ventaja competitiva. 

A medida que el mundo laboral evoluciona, los líderes deben mantener la confianza para ayudar a sus trabajadores a aceptar la próxima ola de cambios que se avecina. Desarrollar la confianza requiere trabajo, pero es un tiempo bien empleado: el resultado puede afectar a todo.

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