32 fascinantes estadísticas de VoIP para todas las empresas en 2026

El mercado de la Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) ha crecido exponencialmente en los últimos años y se prevé que solo el mercado estadounidense alcance casi 152 000 millones de dólares para 2034. Desde el enrutamiento inteligente de llamadas hasta las soluciones de voz de autoservicio,la Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) ha transformado la manera en que las empresas se comunican y operan en la era digital. 

En esta publicación en blog, analizaremos las últimas estadísticas de VoIP, explorando las tendencias del mercado, las funciones avanzadas, las proyecciones futuras y mucho más. Al final, comprenderá por qué tanto particulares como líderes de TI utilizan la VoIP en sus empresas.

La VoIP ha cambiado la comunicación para siempre al permitir llamadas de voz, videoconferencias y mensajería a través de Internet, eliminando la necesidad de líneas telefónicas tradicionales. Cada vez más empresas están haciendo el cambio a una solución telefónica VoIP empresarial, mejorando los flujos de trabajo y reduciendo costos en el proceso.

1. Para 2034, se prevé que el sector estadounidense de VoIP crezca hasta unos 152 000 millones de dólares. Se espera que el mercado mundial alcance los 415 200 millones de dólares. (Precedence Research)
2. Los sistemas VoIP están empoderando a los trabajadores móviles. Los gerentes afirman que sus equipos híbridos y remotos son un 62 % más productivos que los que trabajan en la oficina. (Owl Labs)
3. El movimiento de «la nube primero» está cobrando impulso. Para 2027, Gartner predice que el 90 % de las organizaciones habrán adoptado un enfoque de nube híbrida para su infraestructura. (Gartner)

La VoIP no va a desaparecer, de hecho, la proyección es que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 11,8 % para 2029. Las personas utilizan los teléfonos inteligentes más que nunca y el 5G está mejorando su velocidad en muchos lugares. Con un mejor internet y más aplicaciones de mensajería, no es de extrañar que la VoIP móvil esté despegando. Estas proyecciones dibujan un panorama claro del futuro de VoIP.

Examinemos las estadísticas de VoIP que ilustran la expansión del mercado y su potencial de crecimiento futuro.

4. El valor estimado del mercado global de servicios VoIP en 2025 es de 169 380 millones y se prevé que alcance los 264 270 millones para 2029. (Research and Markets)
5. Se prevé que el mercado mundial de la VoIP móvil crezca de 46 900 millones de dólares en 2024 a 120 000 millones en 2033. (Grupo IMARC)
6. En 2024, Norteamérica dominó el mercado global de VoIP, con una participación del 48 % en los ingresos. (Precedence Research)
7. La demanda de infraestructuras para centros de contacto basadas en la nube está aumentando y se prevé que el mercado crezca un 26 % entre 2024 y 2029. (Mordor Intelligence)
8. Se prevé que el segmento de pequeñas y medianas empresas experimente el crecimiento más rápido en el mercado VoIP hasta 2034. (Precedence Research)
9. Se prevé que el segmento de mercado de los troncales del protocolo de inicio de sesión (SIP) obtenga la mayor cuota de mercado para finales de 2030. (Research Nester)
10. Se prevé que la región Asia Pacífico sea el mercado de VoIP de mayor crecimiento en los próximos años, gracias al aumento de la movilidad y el acceso a Internet. (Coherent Market Insights)

VoIP se ha convertido en una herramienta de comunicación confiable para empresas de todos los tamaños y sectores. Desde las pequeñas empresas emergentes hasta las grandes corporaciones, las empresas la utilizan para colaborar mejor, lograr más resultados y ahorrar dinero.

La VoIP es especialmente útil para los modelos de trabajo remotos e híbridos, ya que ayuda a mantener una comunicación fluida entre los equipos remotos y los que trabajan en la oficina. Sectores como la informática, la atención médica, las finanzas, el comercio minorista y la educación han adoptado ampliamente la VoIP para optimizar su flujo de trabajo. A continuación, se presenta un vistazo a cómo las empresas están aprovechando los beneficios de la VoIP:

11. El 64 % de los lugares de trabajo están implementando actualmente un modelo híbrido. (Zoom)
12. La mejora de la productividad es la principal razón por la que los líderes empresariales deciden cambiar la configuración de su lugar de trabajo. (Zoom)
13. El 41 % de los líderes cree que los lugares de trabajo serán mucho más flexibles en los próximos dos años. (Zoom)
14. Más del 76 % de los equipos de atención al cliente han ampliado su horario de soporte para atender a los clientes fuera del horario comercial tradicional. (Hiver)

Las comunicaciones unificadas (UC) están diseñadas para salvar la distancia entre los distintos canales de comunicación, eliminar los silos y permitir a los equipos conectarse y colaborar fácilmente, independientemente de su ubicación física. 

Al integrar en una única plataforma diversos métodos de comunicación, como llamadas de voz, videoconferencias, mensajería instantánea e intercambio de archivos, las UC han cambiado la forma de hacer negocios. Eche un vistazo a estas estadísticas, que destacan el crecimiento y el impacto de las UC:

15. Se espera que haya más de 131 millones de usuarios de UC en todo el mundo en 2028. (Telecoms Tech News)
16. Se prevé que el mercado global de las comunicaciones unificadas crezca con una CAGR del 17,4 % entre 2024 y 2030. (Grand View Research) 
17. El mercado global de las UC va en camino de desarrollar un aumento sustancial hasta alcanzar los 628.500 millones de dólares en 2033, frente a los 146.200 millones de 2024. (DataHorizzon)
18. Las comunicaciones unificadas móviles como servicio (UCaaS) representan actualmente el 15 % del mercado. (Cavell)
19. En 2024, el sector de atención médica tuvo la mayor cuota del mercado de UCaaS. (Introspective Market Research)

¿Es fiable la VoIP para las empresas? Aunque la VoIP tiene muchos beneficios, también conlleva ciertos riesgos. La naturaleza distribuida de VoIP y su dependencia de la conectividad a Internet pueden hacer que sea vulnerable a las ciberamenazas, como el hackeo, la suplantación de identidad y las filtraciones de datos.

Además, el uso de VoIP debe cumplir con las normativas del sector y las leyes de privacidad de datos, lo que obliga a las empresas a tomar las medidas de seguridad adecuadas. Estas estadísticas de VoIP ayudan a subrayar la importancia de priorizar la seguridad y el cumplimiento al adoptar sistemas de comunicación basados en la nube:

20. En 2025, el coste medio mundial de una violación de datos alcanzó los 4,4 millones de dólares. (IBM)
21. Almacenar datos en la nube no garantiza que sean seguros; de hecho, el 40 % de las infracciones afectaron a los datos repartidos en varios entornos y las brechas en la nube pública costaron una media de 5,17 millones de dólares. (IBM)
22. Casi el 40 % de las violaciones de datos afectan a múltiples ubicaciones de almacenamiento de datos. (IBM)
23. Casi un tercio (el 29 %) de las organizaciones declararon haberse visto materialmente afectadas por un incidente cibernético el año pasado, y de las afectadas, el 41 % atribuyó el incidente a un tercero. (World Economic Forum)
24. El número de ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) en el segundo trimestre de 2025 fue un 44 % más alto que en el mismo período de 2024. (Cloudflare)
25. La seguridad proactiva, la IA y la automatización redujeron significativamente los costes de las brechas y ahorraron a las organizaciones una media de 2,22 millones de dólares en comparación con aquellas que no implementaron estas tecnologías. (IBM)
26. El 68 % de las violaciones de datos en 2024 implicaron un elemento humano, lo que subraya la necesidad de una formación exhaustiva en materia de seguridad. (Verizon)

La VoIP ha evolucionado más allá de las llamadas de voz básicas, ofreciendo funciones avanzadas como la integración móvil, las capacidades inteligentes de IA, videoconferencias de alta calidad, soluciones integrales para centros de contacto y mucho más.

Las empresas le están sacando partido a estas nuevas funciones, que facilitan la realización de sus proyectos. Las capacidades de SMS son una herramienta clave en las estrategias modernas de marketing VoIP.

Estas estadísticas muestran cómo las últimas funciones de VoIP pueden beneficiar a las organizaciones:

27. El 80 % de las empresas utilizan software de marketing por SMS para enviar mensajes a sus clientes. (SimpleTexting)
28. Los portales de autoservicio de atención al cliente pueden resolver hasta un 70 % de las solicitudes sin tener que ponerse en contacto con un agente humano. (Richpanel)
29. El 67 % de los consumidores están deseosos de utilizar asistentes de IA para tareas como abordar problemas de atención al cliente. (Zendesk)
30. Las empresas prevén que las herramientas de IA les ayuden a aumentar la productividad general en un 64 % (Forbes).
31. El 84 % de los líderes empresariales experimentó una mejora en la productividad tras implementar la IA generativa. (Zoom)
32. Aproximadamente el 40 % de las empresas que utilizan CRM también utilizan soluciones VoIP para ayudar a optimizar su flujo de trabajo. (Tech.co)

La VoIP ha revolucionado la comunicación para las empresas, ofreciendo una multitud de beneficios más allá de las líneas telefónicas tradicionales. Con funciones avanzadas como integración móvil, capacidades de IA y videoconferencia, VoIP permite a las empresas colaborar y conectarse de un forma más eficaz.

Como líder en tecnología VoIP, Zoom proporciona soluciones fiables y repletas de funciones para empresas de todos los tamaños. Zoom Phone ofrece una integración perfecta con los flujos de trabajo y las herramientas existentes, mientras que sus vanguardistas funciones de IA, como los resúmenes de llamadas o la priorización del correo de voz, mejoran aún más las experiencias de comunicación. Explore las soluciones VoIP de Zoom y descubra cómo su empresa puede liberar el poder de la comunicación de nueva generación.