Novedades en Zoom: reserve fácilmente un espacio de trabajo, colabore mejor en las Pizarras y más

Llegó el verano, salió el sol y Zoom lanzó otra serie de actualizaciones interesantes de la plataforma para ayudarlo a conectarse con otros y hacer más cosas juntos, ya sea en la oficina, en casa o sentado junto a la piscina.

Esta actualización incluye una serie de características para mejorar aún más la colaboración, proteger sus comunicaciones y crear una experiencia más inclusiva para sus asistentes, como nuevas características para la Pizarra de Zoom, cifrado de extremo a extremo para las Salas para grupos pequeños y una mayor disponibilidad de interpretación de idiomas.

También hemos desarrollado recientemente nuestra categorización de productos para alinearnos mejor con las exigencias empresariales actuales y emergentes de nuestros clientes con Zoom Workplace. Este nuevo tipo de licencia agrupa nuestras soluciones constantes de chat, teléfono, reuniones, pizarra y otras para ofrecer a sus equipos varias formas de conectarse y colaborar, todo ello desde una plataforma unificada.

Ya está disponible la Reserva de espacios de trabajo, nuestra solución nativa de hotdesking para la plataforma Zoom. Asegúrese de revisar nuestro blog o de ver las grabaciones de nuestro evento de la Cumbre de Transformación del Trabajo para obtener más información sobre esta nueva e interesante solución.

Zoom Workplace reúne chat, canales, teléfono, pizarra,  reuniones y otras soluciones de modo que sus equipos tengan exactamente lo que necesitan para impulsar las conexiones que hacen que el trabajo moderno funcione. 

Actualizaciones automáticas

Mantenga a los empleados en la versión más actual de Zoom con la posibilidad de habilitar las actualizaciones automáticas para el Zoom desktop client. Esta configuración se puede habilitar en el nivel de usuario, grupo o cuenta.

Interpretación de idiomas

Para mejorar la comunicación y superar las barreras lingüísticas para todos, los usuarios de pago ahora pueden asignar intérpretes en directo en las Zoom Meetings en hasta 25 idiomas personalizados. Esta característica permite a los anfitriones de reuniones designar hasta 20 participantes como intérpretes, que pueden proporcionar sus propios canales de audio para el idioma que están traduciendo. Los asistentes pueden entonces seleccionar el idioma de su elección eligiendo el canal de audio apropiado.

Agregar la atribución del orador a su archivo de transcripción descargado

Asegúrese de saber exactamente quién habla en sus archivos de transcripción descargados con la atribución de oradores, que agregará los nombres de los oradores a sus correspondientes comentarios en los archivos de transcripción guardados.

Cifrado de extremo a extremo para Zoom Phone

Hemos habilitado el cifrado de extremo a extremo durante las llamadas individuales de Zoom Phone entre usuarios de la misma cuenta de Zoom que se realicen a través del Zoom Client. Pronto ampliaremos el cifrado de extremo a extremo a las Salas para grupos pequeños para los usuarios con cuentas de pago.

Actualizaciones de Provider Exchange

Zoom Phone Provider Exchange ha agilizado la experiencia BYOC con un emparejamiento en la nube mejorado y automatizado con los proveedores. Esto sustituye a la necesidad de contar con un equipo local para establecer un emparejamiento con un proveedor. Desde su lanzamiento inicial, hay cinco nuevos socios (SIPPIO, PureIP, Nuwave, 1-to-All y ULAP) en el programa que amplía la cobertura a 88 países. Los socios y la cobertura de los países se pueden encontrar en el portal del administrador de Zoom Phone.

Códigos cortos de SMS para la autenticación de dos factores

Para simplificar el proceso de acceso a los recursos de autenticación de dos factores, los usuarios de Zoom Phone ahora pueden recibir códigos cortos en sus números para utilizarlos como recursos de autenticación de dos factores con el fin de acceder a los sistemas de la empresa. Solo recuerde que si bien los usuarios de Zoom Phone pueden recibir códigos cortos, no pueden responder a estos.

Acceso preestablecido a la pizarra en las reuniones

Controle el caos de sus sesiones de intercambio de ideas permitiendo a los usuarios ajustar el comportamiento predeterminado de quién puede empezar a compartir una pizarra en una reunión (solo anfitrión o todos los participantes), así como quién puede hacerse cargo de la pizarra de un participante (solo anfitrión o todos los participantes). Esta opción está disponible en el nivel de cuenta, grupo y usuario, y se puede bloquear en el nivel de cuenta o grupo. Esto también se puede configurar durante una reunión en directo. 

Cambiar el propietario de las Pizarras de Zoom

Los administradores pueden cambiar de forma manual el propietario de una pizarra de Zoom a través de la Administración de Pizarras. Esto requiere acceso de edición para el rol de administración de la pizarra de Zoom.

Vistas previas de la Pizarra Blanca en Microsoft Teams y Slack

Para ayudar a sus equipos a hacerse una idea de lo que contiene una Pizarra de Zoom antes de que la vean, la integración de Zoom con Slack y Microsoft Teams ofrece ahora una vista previa de la pizarra cuando se comparte un enlace. También se envía una notificación a los usuarios de Slack o Teams cuando se comparte una pizarra con ellos en Zoom.

Formas adicionales y creación de formas mejorada

Optimice su colaboración con formas adicionales para la Pizarra de Zoom, incluidos pentágonos, hexágonos, octágonos, corazones, flechas, nubes y estrellas. Además, después de seleccionar una forma en la barra de herramientas, al hacer clic en el lienzo, se publicará el tamaño predeterminado para esa forma, mientras que al hacer clic y arrastrar, se puede crear esa forma con un tamaño personalizado.

Compatibilidad con la Pizarra de Zoom en Zoom Webinars

Cree un espacio donde pueda visualizar sus pensamientos e ideas para los asistentes al permitir que los anfitriones y los panelistas inicien pizarras y colaboren en ellas dentro de Zoom Webinars.

Comparta vídeos desde dispositivos móviles

Ofrezca a sus equipos que están de viaje una nueva y potente característica al permitirles compartir archivos de vídeo desde el álbum de la cámara de su dispositivo móvil o el explorador de archivos a Zoom Team Chat.

Notificaciones cuando se añade a un nuevo canal

Mantenga a sus empleados al tanto de sus comunicaciones mostrando a los usuarios una notificación cuando se los añade a un canal de chat o a un chat de grupo.

Celebración de aniversarios en el chat

Celebre los aniversarios de sus empleados en Zoom Team Chat con una nueva y divertida característica. Cuando se usen variaciones de «feliz aniversario» en Zoom Team Chat, lloverán emojis de celebración 🎉 en la ventana del chat.

La Reserva de espacios de trabajo ahora está disponible de forma general en la plataforma Zoom. La Reserva de espacios de trabajo permite a los usuarios reservar espacios cuando y donde los necesiten, registrarse fácilmente a través de un código QR y retirarse cuando hayan terminado el día. Con esta versión, una nueva sección en el portal del administrador llamada Administración del espacio de trabajo permite una administración sencilla de los espacios de trabajo, los planos de planta y la configuración de la reserva de espacios de trabajo.

Optimice sus interacciones con los clientes con nuevas características que ayudan a personalizar, informar y agilizar la experiencia del cliente.

Personalizar la Sala de espera

Cree una experiencia de espera más atractiva e informativa con la posibilidad de que los propietarios y los administradores de cuentas utilicen medios de la biblioteca de activos para personalizar la Sala de espera para las interacciones por vídeo. Proporcione información importante, como los recursos que debe tener preparados, los enlaces que los clientes pueden visitar para obtener más información y mucho más.

Compartir archivos en el chat

Mejore la experiencia del cliente y ayúdelo a atender sus solicitudes con mayor rapidez al permitir que los agentes y los consumidores compartan archivos en el chat durante una participación activa en el chat web, como imágenes, documentos y otros recursos.

Establecer el idioma del consumidor mediante el editor de flujos

Los propietarios y los administradores de cuentas ahora pueden utilizar el editor de flujos para establecer el idioma del consumidor con el fin de proporcionar una experiencia más inclusiva. El idioma puede establecerse en función del número de teléfono al que se marque, a través del widget Establecer variable o mediante programación, a través del widget Script.

Convertir a videollamada

Capacite a sus agentes para proporcionar un servicio de atención al cliente aún más completo permitiendo que estos pasen de una participación de chat activa a vídeo. Los propietarios y los administradores de cuentas pueden habilitar o deshabilitar esta característica, lo que les permite diseñar la infraestructura de soporte que mejor se adapte a sus necesidades.

Establecer el nombre para mostrar del agente

Ayude a crear una conexión más humana en las comunicaciones de su centro de contacto con la capacidad de mostrar el nombre de un agente. Si elige mostrar los nombres para mostrar del centro de contacto de los agentes o mostrar el nombre completo de los agentes, el nombre para mostrar predeterminado es el nombre del agente. Y no se preocupe, el nombre para mostrar del centro de contacto es independiente del nombre para mostrar del perfil de los usuarios.

Tiempo de espera estimado

Mantenga a sus clientes informados de cuándo se los atenderá mostrándoles el tiempo de espera estimado para la cola de interacción por vídeo (Sala de espera). El tiempo de espera estimado se basa en varios factores, incluido el tiempo medio de gestión, y puede establecer expectativas claras para sus clientes.

Para obtener más información sobre las próximas versiones de las características, revise nuestras notas de la versión.

Nota del editor 28/07/22: Este blog se ha actualizado para reflejar la disponibilidad de la Reserva de espacios de trabajo.