Novità di Zoom: prenota facilmente un'area di lavoro, collabora al meglio sulle lavagne, e altro ancora!

Zoom One riunisce chat e canali, telefono, lavagna, riunioni e altre soluzioni per offrire ai tuo team esattamente ciò di cui hanno bisogno per promuovere le relazioni che fanno in modo che il lavoro moderno... funzioni! 

Aggiornamenti automatici 

Abilita gli aggiornamenti automatici per Zoom desktop client in modo tale che i tuoi dipendenti dispongano della versione più aggiornata di Zoom. Questa impostazione può essere abilitata a livello di utente, gruppo o account.

Interpretariato linguistico

Abbiamo l'obiettivo di eliminare le barriere linguistiche per tutti, quindi ora gli utenti a pagamento possono ricorrere a interpreti dal vivo all'interno di Zoom Meetings, in 25 lingue a scelta. Questa funzionalità consente agli organizzatori della riunione di indicare come interpreti fino a 20 partecipanti, che possono quindi fornire i propri canali audio per la lingua che stanno traducendo. I partecipanti possono selezionare la lingua, scegliendo il canale audio appropriato.

Aggiungi l'indicazione dell'oratore al file di trascrizione scaricato

Assicurati di sapere esattamente chi sta parlando nei file di trascrizione scaricati con l'indicazione dell'oratore, che aggiungerà i nomi degli oratori alle dichiarazioni corrispondenti nei file di trascrizione avanzati.

Crittografia end-to-end per Zoom Phone

Abbiamo abilitato la crittografia end-to-end durante le chiamate Zoom Phone individuali tra utenti dello stesso account Zoom, effettuate tramite lo Zoom desktop client. Presto, estenderemo la crittografia end-to-end alle Sessioni secondarie per gli utenti con account a pagamento.

Aggiornamenti del Provider Exchange

Provider Exchange per Zoom Phone ha semplificato l'esperienza Conserva il tuo operatore (Bring Your Own Carrier, BYOC) con peering su cloud potenziato e automatizzato con i provider. Questo sostituisce l'esigenza di apparecchiature in sede da associare a un provider. Successivamente al lancio iniziale, abbiamo acquisito cinque nuovi partner (SIPPIO, PureIP, Nuwave, 1-to-All, e ULAP) nell'ambito del programma di estensione della copertura a 88 paesi. Nel portale amministratori di Zoom Phone è possibile consultare l'elenco dei partner e la copertura dei paesi.

Brevi codici SMS per l'autenticazione a due fattori

Per semplificare il processo di accesso alle risorse con autenticazione a due fattori, gli utenti di Zoom Phone ora ricevono, al numero indicato, brevi codici da utilizzare come risorse di autenticazione a due fattori per accedere ai sistemi aziendali. Ricorda: gli utenti di Zoom Phone possono ricevere brevi codici, ma non possono inviare alcuna risposta.

Accesso preimpostato alla lavagna durante le riunioni

Per ridurre la confusione delle sessioni di brainstorming, gli utenti possono regolare i comportamenti predefinti di chi può condividere la lavagna in riunione (solo organizzatore o tutti i partecipanti) e di chi può assumere il controllo della lavagna di un partecipante (solo organizzatore o tutti i partecipanti). Questa opzione è disponibile a livello di account, gruppo e utente e può essere bloccata a livello di account o di gruppo. Inoltre, può essere configurata durante una riunione dal vivo. 

Modifica il titolare delle lavagne Zoom

Tramite la gestione lavagne, gli amministratori possono modificare manualmente il titolare di una lavagna Zoom. Per il ruolo Gestione lavagne di Zoom, è necessario l'accesso in modalità Modifica. 

Anteprime delle lavagne all'interno di Microsoft Teams e Slack

Per consentire al tuo team di avere un'idea del contenuto di una Lavagna Zoom prima di vederla, l'integrazione di Zoom con Slack e Microsoft Teams ora offre un'anteprima della lavagna al momento della condivisione del collegamento. Inoltre, gli utenti ricevono una notifica su Slack o Teams quando una lavagna viene condivisa con loro all'interno di Zoom. 

Forme aggiuntive e miglioramento della creazione di forme

Grazie alle nuove forme per la Lavagna Zoom, che comprendono pentagoni, esagoni, ottagoni, cuori, frecce, nuvolette e stelle, porta la collaborazione a un livello successivo. Inoltre, dopo aver selezionato una forma dalla barra degli strumenti, potrai impostare la dimensione predefinita di tale forma cliccando sullo spazio. Inoltre, potrai creare una forma dalla dimensione personalizzata cliccandola e trascinandola. 

Assistenza per la Lavagna Zoom in Zoom Webinars

Crea uno spazio dove mostrare idee e pensieri ai partecipanti consentendo a organizzatori e relatori di avviare le lavagne e di collaborarvi all'interno di Zoom Webinars.

Condividi video dai dispositivi mobili

Offri ai tuoi team in movimento una nuova potente funzionalità che permette a tutti di condividere, su Zoom Team Chat, file video dal rullino o dalla galleria del dispositivo mobile direttamente.

Notifiche in caso di aggiunta a un nuovo canale

Mostrando ai tuoi dipendenti una notifica quando vengono aggiunti a un canale chat o a una chat di gruppo, non si perderanno nessuna comunicazione. 

Festeggiamenti di compleanno tramite chat

Grazie a una nuova divertente funzionalità, festeggia i compleanni dei dipendenti all'interno di Zoom Team Chat! Se si utilizzano variazioni del tema di "Buon compleanno" all'interno di Zoom Team Chat, nella finestra della chat "pioverà" un tripudio di emoji "Tada" 🎉.

La prenotazione dell'area di lavoro è ora disponibile su tutta la piattaforma Zoom. La prenotazione dell'area di lavoro consente agli utenti di prenotare spazi quando e dove ne hanno bisogno, effettuando l'accesso, in modo semplice, tramite QR code e uscendo quando hanno terminato. Grazie a questa novità, una nuova sezione, denominata Gestione area di lavoro, all'interno del portale amministratori consente una gestione agevole delle aree di lavoro, delle piantine e delle impostazioni della prenotazione dell'area di lavoro.

Grazie a nuove funzionalità che ti aiutano a personalizzare, informare e semplificare l'esperienza del cliente, porta le interazioni con loro a un livello successivo. 

Personalizza la Sala d'attesa

Crea un'esperienza di attesa più coinvolgente e informativa, consentendo ai titolari e agli amministratori dell'account di utilizzare i media della libreria per personalizzare la Sala d'attesa con video coinvolgenti. Fornisci informazioni chiave, ad esempio quali risorse tenere a portata di mano, quali collegamenti puoi consultare per ottenere maggiori informazioni, e altro ancora!

Condividi i file nella chat

Migliora l'esperienza dei clienti e aiutali a fornire una risposta più rapida alle loro richieste, consentendo agli agenti e ai clienti di condividere file in chat, ad esempio immagini, documenti e altre risorse, nel corso di una chat web attiva.

Grazie all'editor di flusso, imposta la lingua dei clienti 

Ora, i titolari e gli amministratori dell'account possono usare l'editor di flusso per impostare la lingua dei clienti, fornendo un'esperienza più inclusiva. Puoi impostare la lingua in base al numero di telefono composto, tramite il widget Imposta variabile, oppure in modo programmatico, tramite il widget Script.

Passa alla videochiamata!

Consenti ai tuoi agenti la possibilità di trasformare una chat attiva coinvolgente in un video, permettendogli quindi di fornire un servizio clienti ancora più specializzato. I titolari e gli amministratori dell'account possono abilitare o disabilitare questa funzione, avendo l'opportunità di progettare l'infrastruttura di assistenza più adatta alle loro esigenze.

Imposta il nome visualizzato dell'agente 

Mostrando il nome dell'agente, contribuisci a creare una connessione ancora maggiore nelle comunicazioni del contact center. Se decidi di impostare i nomi visualizzati del contact center o di mostrare il nome completo degli agenti, sappi che come impostazione di visualizzazione predefinita c'è il nome proprio dell'agente. E per non avere preoccupazioni di sorta, il nome visualizzato del contact center è separato da quello visualizzato del profilo degli utenti.

Tempo di attesa stimato 

Tieni aggiornati i clienti sui tempi d'attesa per l'assistenza, mostrando loro la stima del tempo di attesa in coda prima della partecipazione al video (Sala d'attesa). Il tempo di attesa stimato si basa su diversi fattori, tra cui il tempo medio di gestione, e definisce aspettative chiare per i clienti. 

Per maggiori informazioni sugli aggiornamenti futuri delle funzioni, consulta le nostre note di rilascio.

28/7/22 Nota dell'editore: questo blog è stato aggiornato per riflettere la disponibilità della prenotazione dell'area di lavoro.