Das Neueste im Zoom Blog

Wir nutzen unseren eigenen Zoom AI-Chatbot und verzeichnen eine Self-Service-Rate von 97 % sowie Kosteneinsparungen von ca. 20 Millionen USD pro Monat. Erfahren Sie mehr dazu.

November und Dezember waren arbeitsreiche Monate bei Zoom. Lesen Sie weiter, um mehr über all die aufregenden Innovationen zu erfahren, die Ende 2024 auf den Markt kamen.

Transformieren Sie den Kundenservice mit fortschrittlichen Contact Center-Lösungen. Erfahren Sie, wie erweiterbare, KI-basierte Plattformen Interaktionen verbessern, die Effizienz steigern und die Kundenbindung fördern können.

CCaaS ist eine Cloud-basierte Lösung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen, die Skalierbarkeit und Integrationen ohne Hardware vor Ort bietet. Erfahren Sie mehr.

Erfahren Sie, wie sich im Contact Center durch die Verknüpfung von KI mit menschlichen Kompetenzen Kundeninteraktionen ganz neu gestalten und der Geschäftserfolg steigern lassen.

Erfahren Sie, wie Contact-Center-KI steigende Kundenerwartungen erfüllen und die Markentreue stärken kann. Erhalten Sie umsetzbare Einblicke und Schritte zur nahtlosen Integration von KI in Ihr Contact Center.

Shrinkage (zu Deutsch „Schwund“) im Callcenter ist der prozentuale Anteil der eingeplanten Arbeitszeit, die den Mitarbeitern durch Pausen und andere Aktivitäten verloren geht, sodass ihnen weniger Zeit für Kundeninteraktionen bleibt. Erfahren Sie mehr.

In unserer neuesten Umfrage erfahren Sie, wie sich die Erwartungen der Verbraucher und die generationsbezogene Markentreue geändert haben. Verbessern Sie Ihre CX-Strategie mit diesen wichtigen Erkenntnissen.

Die Zoom-Integrationen von Theta Lake für Audio-, Video- und textbasierte Inhalte können Ihre Sicherheitsausgaben senken und das Nichtkonformitätsrisiko minimieren.