埃及 ORA Developers 使用 Zoom Contact Center 提升客戶體驗

埃及 ORA Developers 是知名的房地產與旅宿業公司，在全球擁有完善的業務體系。埃及 ORA Developers 的著名成就包含埃及的 ZED ElSheikh Zayed、ZED East、Solana New Zayed、Solana East、Pyramid Hills 及 Silversands North Coast 等頂級開發專案。埃及 ORA Developers 致力提供卓越客戶服務和出色體驗，在房地產業界擁有極佳聲譽。

埃及 ORA Developers 意識到需要提高其聯絡中心的需求，於是開始尋找新的解決方案，可協助解決安全性、穩定性及擴充能力等重要問題。公司希望找到一個能解決目前挑戰，同時又能滿足他們未來需求的系統。

選擇 Zoom Contact Center：策略性決策

埃及 ORA Developers 展開詳細的探索流程，評估幾項可行的解決方案。經過謹慎考量後，最終確定 Zoom Contact Center (ZCC) 為首選方案。此決策是與重要利益相關人密切協作後形成，確保與公司的策略目標方向一致。

選擇 Zoom 的主要原因之一是 Zoom 能夠解決他們最迫切的問題。對於想要邁向現代化營運的公司而言，Zoom 所提出的新功能及整合承諾，是他們願意選擇 Zoom 的理由。

無縫轉換，即時產生效益

埃及 ORA Developers 成功移往 Zoom 後不會造成客戶服務營運中斷，實作 ZCC 的過程非常順利。Zoom 提供的增強通訊工具大幅改善代理人的體驗，進而提升與客戶互動的效率和成果。

埃及 ORA Developers 的技術團隊表示，該轉移已徹底顛覆傳統：「Zoom 透過提高安全性及穩定性，並降低維護成本，已解決我們的難題。」這些改善效果有助於團隊省下寶貴時間，以專注於處理其他更重要的業務工作。

總部位於杜拜的 Zoom 白金級合作夥伴 Quantum Group DMCC 深知客戶滿意度是埃及房地產市場中重要的一環，並成功協助埃及 ORA Developers 採用 Zoom 這個穩定、具有成本效益且可擴充的平台。此合作關係強調 Quantum 致力提供以客戶滿意度為首要考量的進階通訊解決方案。因此，埃及 ORA Developers 能大幅最佳化資金及營運成本，並大幅提高其客戶服務能力，有助於在埃及激烈競爭的房地產市場中鞏固其領導地位。

可衡量的改善成果並展望長遠未來

就客戶互動層面而言，雖然此解決方案帶來的整體影響尚未到可量化階段，但對於內部的正面效果已經顯而易見。埃及 ORA Developers 預估，改用 ZCC 後，已省下約 30% 的工作時間。歸功於 Zoom 的高度穩定性，服務可用性不但有所提升，也有助於大幅改善客服中心的正常運作時間。

此外，Zoom 的進階功能和無縫整合讓團隊擁有新能力，可提供更高的服務標準。隨著團隊逐漸熟悉該平台，他們非常期待運用這些功能來進一步強化營運。成功轉換至新系統不但協助團隊緩解了舊系統造成的挫折感，也開啟了創新成長的新契機。

展望未來，埃及 ORA Developers 期望 Zoom 能持續強化平台，包含實現解決方案持續本地化的承諾，以服務更多客戶群。Zoom Contact Center 的實用效益已大幅改善其客戶服務，並提高聯絡中心營運的整體效率。

埃及 ORA Developers 選擇 ZCC 現代化、安全與高效的聯絡中心解決方案，脫離可用性與安全問題困境，此案例證明只要使用適當的技術，就能協助推動事業成功。埃及 ORA Developers 因減少維護、提高正常運作時間以及擁有更愉悅的團隊，可為業務持續成長及客戶滿意度做好準備。