Zoom Phone：促進各州和地方政府強化通訊

COVID-19 疫情迫使公共部門演化原有的傳統流程，此種經驗證明，政府不但能夠完全以遠距方式工作，而且這種方式甚至更有利於工作。 例如，虛擬和混合式社群會議已證實更有包容性，有助於讓之前保持沉默的民眾表達自己的意見。 政府機構已見識到數位化對於改進擴展和參與方面的助力。

現在，各州和地方政府在計劃以某種程度返回辦公室時，也在檢測何種流程可以和應該保持虛擬，或至少結合實地和遠距要素。

為達到一定程度的靈活度，各州和地方政府機構正實施相應的解決方案，使攸關他們政府使命的功能和通訊得到精簡和保護。

這便是 Zoom Phone 的立足點。

國家、各州和地方政府機構要管理多種不同的部門規定，以及形形色色的使用者狀況，同時又要以一套陳舊的電話系統來作業。 他們需要一個可靠、具有成本效益的電話解決方案，可支援使用者使用家庭網路和辦公室網路在各種不同的地點和部門工作。 Zoom Phone 具有十足的靈活性，可滿足您各個利益相關人的不同需要，提供現代化通訊功能，同時維持靈活性及可擴增性。

藉助 Zoom Phone，各政府機構也可透過簡化、有效率的流程來支援他們的社群，改善他們的服務交付。 下列為幾道範例：

• 地方衛生組織可透過撥號佇列改善他們處理選民詢問的方式，全部都集中在一個遵循 HIPAA 法規的環境中進行
• 地方代表可以隨時進行各種層次的通訊，大幅提高了行動性
• 州法院可透過安全線路招喚某個案件的相關人員，且只要按一個按鈕，即可將電話通話升級為視訊會議。
• 州政府行政人員可使用流暢的管理工具 (例如通話路由功能)，在各部門和團隊之間委派行政管理任務。
• 危機工作人員可輕鬆進行通話錄製，以跟蹤需要政府記錄的通訊。

做為一個現代化的雲端電話系統，Zoom Phone 可協助政府機構建立一致的高品質使用者體驗，不論他們從何處辦公都不成問題。還具備所需的企業級 PBX 功能，方便各州和地方政府與公眾以及其他機構保持有效通訊。其中包括：

• 撥號佇列：可將撥入通話配置為路由到指派的使用者群組。 可根據同時、循序、循環選項來配置通話分配。

• 自動總機和 IVR 範本：可在整個電話系統中複製工作時間、問候語提示和路由規則。 可按實際需求修改設定。

• 遮蔽顯示號碼以維護雇員電話號碼隱私權：依照通話目的，使用者可選擇將顯示號碼顯示為他們的直撥號碼、主要辦公室號碼、撥號佇列，或是完全不顯示顯示號碼。 此功能有助於維護雇員個人聯絡資訊的隱私權和安全性。

• 報告和分析：充分運用簡單易用的集中化管理入口網站，即可佈建和管理使用者，以智慧方式監控企業互動以及其他更多事項。

• 語音信箱轉錄：Zoom Phone 為方便您閱讀語音訊息，提供視覺化語音信箱和自動轉錄功能。 語音信箱通知可透過電子郵件傳送，內含訊息轉錄稿和音訊檔案附件。 其亦可在 Zoom Client 中存取。

• 單一用戶端體驗：Zoom 提供 PC、Mac、iOS 和 Android 版用戶端。 一旦授權完成佈建後，即可從 Zoom 移動和桌面應用程式取得功能齊全的電話體驗，享用一個易於使用的通訊平台。

針對需要遵守聯邦政府安全規定的各州和地方政府機構，Zoom 提供一個稱為 Zoom 政府版的獨立專門平台，將 Zoom Phone、Zoom Meetings、Zoom Webinars、Zoom Rooms 和 Zoom Team Chat 整合在該平台上。

Zoom 政府解決方案提供與標準 Zoom 平台相同的體驗，但有些微不同之處：

• 100% 託管在美國的 AWS GovCloud 和兩個代管資料中心內
• 僅由美國人員操作
• 已取得 FedRAMP 與 StateRAMP Moderate 授權
• 支援 HIPAA、CJIS 以及 CMMC 法規遵循要求
• 已達到 DOD 影響等級 4 (IL/4)

不論各州或地方政府需要為代表提高行動性，或處理大量來電，Zoom Phone 皆可提供安全的通訊方式，既可簡化流程，又可更新舊有流程。員工可運用這套現代化的電話解決方案隨處工作，為選民提供更好的服務。

深入瞭解 Zoom 政府解決方案，或查閱點播網路研討會：利用 Zoom Phone 實現政府通訊現代化。

編輯註釋：此部落格貼文於 2022 年 9 月 22 日編輯，以包含 Zoom 政府版的最新資訊。